Avaliação Superb Casino

O jogador do Reino Unido não recebeu o saque de £ 400 feito seis semanas antes e continuou aguardando os fundos, apesar de ter contatado o cassino. A Equipe de Reclamações reconheceu a situação do jogador, mas não pôde prosseguir com a investigação devido à falta de resposta do jogador às suas perguntas. Consequentemente, a reclamação foi encerrada.

O jogador da Alemanha não conseguia sacar seus ganhos de 323 euros há mais de um ano, tendo um pagamento anterior sido cancelado pelo administrador após uma longa espera. Sua nova solicitação de pagamento também estava pendente há meses, e ele não recebeu nenhum suporte. A Equipe de Reclamações encerrou a reclamação como "não resolvida" devido à Política de Não Reação do cassino, o que resultou na desconsideração de diversas reclamações semelhantes. Como resultado, a classificação geral do cassino foi afetada, e os jogadores foram aconselhados a evitar o estabelecimento de jogos de azar.

A jogadora do Reino Unido havia solicitado repetidamente o encerramento da conta da Superb.bet desde o ano anterior, mas não havia recebido resposta do suporte ou da gerência. Ela considerou a situação antiética. A Equipe de Reclamações tentou contatar o cassino em relação à sua reclamação, mas enfrentou repetidas falhas na obtenção de uma resposta. Devido à falta de uma licença válida do cassino e à ausência de um serviço alternativo de resolução de disputas, a reclamação foi marcada como "não resolvida". A Equipe reconheceu que este não foi um resultado satisfatório e esperava que o status não resolvido pudesse levar o cassino a mudar sua abordagem no futuro.

O jogador da conta verificada da Áustria não recebeu o pagamento de 750 euros por mais de 7 semanas, apesar de ter cumprido todos os requisitos. Ele recebeu suporte sem resposta e se sentiu enganado pela comunicação do cassino. A Equipe de Reclamações observou que o cassino tinha um histórico de ignorar reclamações e tinha uma "Política de Não Reação", o que impedia uma mediação posterior. Consequentemente, o problema foi encerrado como não resolvido e foi recomendado que o cassino fosse evitado devido à sua falta de cooperação.

O jogador da Alemanha aguardava seus ganhos desde 28 de fevereiro de 2025, mas seu pagamento foi cancelado após 30 dias úteis devido a um erro de sistema. Ele foi então instruído a enviar uma nova solicitação de pagamento, mas recebeu respostas vagas sobre um processo de revisão que levaria de 7 a 21 dias úteis adicionais. A Equipe de Reclamações reconheceu o atraso e a falta de cooperação do cassino, mas não pôde prosseguir com a investigação devido à falta de resposta do jogador. A reclamação foi encerrada, mas o jogador manteve a opção de reabri-la no futuro.

O jogador do Reino Unido aguardava há mais de dois meses um pedido de retirada enviado em 15/02/2024 e considerou o suporte por chat inútil. A Equipe de Reclamações observou a falta de resposta do jogador às perguntas sobre o caso, o que dificultou uma investigação mais aprofundada. Como resultado, a reclamação foi rejeitada devido à falta de engajamento do jogador.

O jogador da Alemanha solicitou um saque de 100 euros via criptomoeda em 28 de fevereiro, mas após 7 dias, ele ainda não havia recebido os fundos. Ele havia contatado o suporte, mas recebeu apenas respostas genéricas. A Equipe de Reclamações estendeu o período de investigação por mais 7 dias, mas devido à falta de resposta do jogador, a reclamação foi rejeitada.

A jogadora do Reino Unido solicitou repetidamente o fechamento de sua conta de cassino devido a um problema de jogo, mas o cassino continuou a ignorar essas solicitações. Apesar de enviar vários e-mails, a conta permaneceu ativa. A Equipe de Reclamações encerrou a reclamação da jogadora como "não resolvida" devido à política de não reação do cassino, que afetou a classificação geral do cassino. Embora não pudéssemos mediar o problema da jogadora, foi recomendado que ela procurasse assistência profissional para seu problema de jogo e considerasse usar recursos para ajudar a gerenciar suas atividades de jogo.

O jogador do Reino Unido solicitou o saque no dia 11 de maio e não recebeu o pagamento após 6 semanas. O contato diário por chat ao vivo não ajudou em nada, com o departamento financeiro citado como responsável pelo atraso. A reclamação foi encerrada como não resolvida porque o casino tinha um histórico de não cooperação, evidenciado por mais de 10 casos semelhantes sem resposta. Recomendamos ficar longe deste cassino devido à falta de comunicação e esforços de resolução.

O jogador do Reino Unido teve um problema com o jogo “Madam Destiny Megaways”, recebendo 25x e 12 rodadas, mas ganhou apenas menos de £ 400. O jogador acreditou que isso estava incorreto. Solicitamos informações e evidências adicionais ao jogador para prosseguir com a investigação. Porém, por falta de resposta do jogador, a reclamação foi rejeitada. O jogador manteve a opção de reabrir a reclamação no futuro.