A jogadora do Reino Unido havia solicitado repetidamente o encerramento da conta da Superb.bet desde o ano anterior, mas não havia recebido resposta do suporte ou da gerência. Ela considerou a situação antiética. A Equipe de Reclamações tentou contatar o cassino em relação à sua reclamação, mas enfrentou repetidas falhas na obtenção de uma resposta. Devido à falta de uma licença válida do cassino e à ausência de um serviço alternativo de resolução de disputas, a reclamação foi marcada como "não resolvida". A Equipe reconheceu que este não foi um resultado satisfatório e esperava que o status não resolvido pudesse levar o cassino a mudar sua abordagem no futuro.
Superb Casino - O pedido de encerramento da conta do jogador foi ignorado.
Não resolvido
O nosso veredicto
Sem política de reação
Pontos negros: 40
Montante: ??
Superb Casino
Índice de Segurança 1.8 Muito baixoResumo do caso
Tradução
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Discussão
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há um ano
TraduçãoA Superb.bet não quer fechar minha conta. Estou pedindo desde o ano passado! Isso é antiético. Já enviei e-mails para o suporte e até mesmo um e-mail direto para um gerente, mas todos são ignorados.
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há um ano
TraduçãoCaro hanelwoodxo,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber da sua experiência negativa. Primeiramente, gostaria de explicar a diferença entre encerrar a conta e autoexclusão:
Fechar uma conta é simples e quase não tem impacto: o jogador pode reabrir a conta a qualquer momento, e o cassino não tem nenhuma obrigação com o jogador.
Por outro lado, a autoexclusão sim. Se um jogador fizer uma autoexclusão com sucesso, o cassino concorda em não abrir esta conta ou, se sim, apenas em circunstâncias específicas (após o período de reflexão, o que não pode ser feito para jogadores viciados/com problemas de jogo).
Você poderia especificar o motivo do encerramento da sua conta? Por favor, encaminhe-me as solicitações de encerramento de conta que você enviou ao cassino. Meu endereço de e-mail é katarina.d@casino.guru .
Muito obrigado antecipadamente.
Atenciosamente,
Catarina
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há um ano
TraduçãoOlá,
Já mencionei autoexclusão, já mencionei regulamentos a eles, já falei sobre um problema de jogo e eles os ignoram o tempo todo.
Eu até entrei em contato com o site do proprietário, mas sem sucesso.
Existe outra maneira de reclamar, talvez com a empresa responsável pela licença? Parece que eles ignoram tudo.
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há um ano
TraduçãoCaro hanelwoodxo,
De acordo com nossas informações, este cassino não possui uma licença válida. Portanto, não há outra autoridade a quem você possa recorrer.
- Ainda há algum saldo na conta do seu jogador no momento?
- Você poderia me encaminhar os pedidos de encerramento de conta que você enviou ao cassino? Meu endereço de e-mail é katarina.d@casino.guru .
Aguardando sua resposta.
Catarina
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há um ano
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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há um ano
TraduçãoCaro hanelwoodxo,
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas sem sucesso. Receio que não haja muito que se possa fazer sem a cooperação deles. Como o cassino opera sem uma licença válida e não fornece nenhum serviço de ADR, não há nenhuma autoridade de jogos a quem recorrer.
Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
Só posso recomendar que você escolha cassinos com base em suas avaliações e classificações no futuro para evitar situações como esta. Lamento não podermos ajudar mais neste caso.
Atenciosamente,
Catarina
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