O jogador da Renânia do Norte-Vestfália solicitou um saque diversas vezes nas últimas duas semanas, mas todas as tentativas falharam. A Equipe de Reclamações constatou que o cassino adotava uma Política de Não Reação em relação a problemas com saques e não respondeu às diversas tentativas de negociação. Devido à falta de resposta do jogador às perguntas e solicitações de informações adicionais da equipe, a investigação da reclamação foi encerrada naquele momento. O jogador foi informado de que a reclamação poderia ser reaberta caso ele optasse por retomar a comunicação.
Superb Casino - Os pedidos de saque dos jogadores estão atrasados.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 100 €
Superb Casino
Índice de Segurança 1.8 Muito baixoResumo do caso
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Discussão
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há 5 meses
TraduçãoOlá,
Já solicitei o pagamento três ou quatro vezes. Até agora, sempre falhou.
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há 5 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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há 5 meses
TraduçãoPrezado(a) jimenezestaras,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do problema com seu saque e compreendo sua preocupação. No entanto, gostaria de ressaltar que recebemos muitas reclamações sobre atrasos em saques neste cassino específico. Apesar do grande número de casos relatados, o cassino optou por adotar uma política de "não reação" em todas as nossas tentativas de negociar qualquer tipo de problema.
Só posso imaginar o quão frustrante deve ser esperar pelo seu dinheiro sem ter nenhuma notícia sobre quando você o receberá, e também espero sinceramente que seus ganhos sejam enviados a você eventualmente.
- Você poderia compartilhar o histórico de suas tentativas de contato com o cassino para resolver o problema, incluindo uma captura de tela da sua solicitação de saque pendente? Envie as informações para o meu e-mail: tomas@casino.guru
Agradeço antecipadamente sua cooperação e resposta.
Atenciosamente,
Tomas
Editado por um administrador do Casino Guru
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há 5 meses
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Caro(a) jimenezestaras,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 5 meses
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Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Tomas
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Tomas
Casino.Guru
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