SuperBoss Casino - A retirada do jogador está atrasada.

Quando tento sacar aparece que tenho um presente ativo? e não vejo bate-papo em lugar nenhum, escrevi para eles várias vezes, sem resposta deles

Prezada Denise842,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema.

Você verificou seu histórico de bônus para ver se tem um bônus ativo?

Você já fez algum saque bem-sucedido antes?

Você poderia confirmar se passou na verificação KYC?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

Olá, joguei antes e fui pago e lembro que tive o mesmo problema, mas houve um chat e eles consertaram para que eu pudesse sacar, mas agora não vejo chat, pois disse que me comuniquei com eles por e-mail. Nenhuma resposta. E eu nunca uso um bônus.

Obrigado pela ajuda.

Verifiquei os Termos e Condições e foi isso que encontrei:

12h20. A retirada de fundos não está disponível enquanto o jogador tiver ativado ou comprado presentes: bônus, prêmio de giro de presente ou giro de presente.

21/12. O jogador tem o direito de solicitar que um presente seja debitado após sua compra somente antes do início do jogo. Se, após adquirir um bônus ou uma rodada de presente, o jogador tiver feito pelo menos uma aposta, o presente não poderá ser retirado.

Você ativou algum dos presentes mencionados nos Termos?

Posso ver a opção de chat no canto inferior direito do site. Você já conseguiu entrar em contato com um dos agentes de chat? Por favor, me avise.

Obrigado pela sua resposta, mudei de navegador e vejo agora o chat, entrei em contato com eles e tenho um bônus ativo na minha contap, 25 rodadas grátis, que não usei, mas para eles o bônus ainda estava ativo então peço eles cancelem este bônus ativo e eu poderei sacar. Gostaria de ter conversado com eles antes, mas mesmo assim, depois de muitos e-mails, nunca recebi uma resposta, acho que é uma forma de atrasar o pagamento.

Sinto muito, obrigado

Denise S.

Obrigado pela sua resposta.

Você cancelou o bônus ativo? Você conseguiu sacar seus ganhos? Por favor, me avise.

Sim, fui pago instantaneamente quando disse que não usaria o bônus. Obrigado novamente.

Prezada Denise842,

Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.

Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Verônica

Cassino.Guru