SuperNopea Casino - O pedido de reembolso do jogador está atrasado.

30.5.2025 - Solicitei um reembolso do SuperNopea Casino com base em argumentos de jogo responsável, pois me autoexcluí devido ao vício em jogos de azar.

A equipe de suporte confirmou o reembolso e forneci meu IBAN em 11 de junho de 2025.

Desde então, recebi apenas respostas vagas como "entraremos em contato quando tivermos mais informações". Em 16 de junho, eu:

- Nenhum valor de reembolso confirmado

- Sem data de processamento de pagamento

- Nenhuma atualização adequada

Estou profundamente decepcionado com a falta de comunicação e responsabilidade do cassino, especialmente em um caso envolvendo autoexclusão e vício em jogos de azar.

Solicito ao Casino Guru que me ajude a processar meu reembolso. Estou à disposição para fornecer registros de bate-papo e capturas de tela por e-mail, se necessário.

Caro Hatjen,

Obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o SuperNopea Casino.

Para obter uma compreensão abrangente da situação, agradeceria se você pudesse responder às seguintes perguntas:

• Você poderia encaminhar seu e-mail inicial de autoexclusão para katarina.d@caisno.guru ?
• Você poderia incluir todas as comunicações que teve com este cassino sobre este assunto? Isso inclui e-mails, transcrições de chats ao vivo e quaisquer capturas de tela que as acompanhem.

Esperamos poder ajudar você a resolver este problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.

Atenciosamente,

Catarina

Observe que o Casino.Guru jamais solicitará pagamentos ou acesso às suas contas. Se alguém se passar por funcionário do Casino.Guru e solicitar tais ações, não forneça nenhuma informação.

A única maneira legítima de entrarmos em contato com você é por meio desta plataforma oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail fornecidos no tópico de reclamações.

Seja cauteloso e entre em contato conosco diretamente caso tenha alguma dúvida.

Enviei as capturas de tela e o histórico de comunicação solicitados por e-mail, conforme as instruções. Por favor, avise-me se precisar de mais alguma coisa.

Caro Hatjen,

obrigado pelos seus e-mails.

Li seus e-mails. Parece que o cassino está trabalhando no reembolso. Há alguma atualização sobre isso, por favor? Você tem acesso total à sua conta, por favor?

Aguardando sua resposta,

Catarina

Olá Katarina

O reembolso está atualmente aguardando uma aprovação interna final antes de ser processado. Não sei exatamente em que data esse processo de aprovação começou, mas está pendente há algum tempo, sem novas atualizações ou pagamentos.

Quanto à conta, não tenho mais acesso, meu pedido de autoexclusão foi confirmado e aplicado pelo cassino, então a conta está bloqueada no momento.

Hoje entrei em contato com o suporte novamente e recebi exatamente a mesma resposta de antes – que eles ainda estão esperando uma atualização do departamento relevante

Já se passaram mais de três semanas sem uma resolução definitiva. Eu realmente agradeceria se vocês pudessem pressionar mais, pois esta situação está se tornando injustificadamente demorada e mentalmente exaustiva.

Olá,

Hoje faz duas semanas desde que meus dados bancários foram confirmados e, no final desta semana, fará um mês desde que enviei minha solicitação de reembolso. Apesar de vários contatos, ainda não recebi nenhuma atualização concreta do cassino sobre o pagamento.

Acho muito difícil entender por que esse processo ainda está se arrastando. Peço gentilmente que entre em contato com o cassino e verifique o status do pagamento.

Agradecemos desde já a sua ajuda!

Oi,

Gostaria de atualizar minha reclamação. Recebi a confirmação do cassino de que o reembolso foi aprovado e meus dados bancários foram reconfirmados em 25 de junho. No entanto, o pagamento ainda não foi processado e estou preocupado com novos atrasos.

Informarei você assim que o pagamento for efetuado.

Caro Guru do Cassino,

Gostaria de informar que recebi o reembolso acordado do cassino. O problema já foi resolvido e você pode encerrar a reclamação.

Caro Hatjen,

Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.

Como você sabe, não cobramos por nossos serviços nem aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que estejam pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradecemos desde já o seu tempo.

Atenciosamente,

Catarina

Cassino.Guru