A jogadora australiana depositou US$ 400 e estava jogando ativamente quando foi desconectada. Ao tentar acessar sua conta novamente, descobriu que ela havia sido desativada e bloqueada. Ela relatou que não foi solicitada a verificação e não recebeu resposta do cassino, apesar de ter enviado vários e-mails solicitando acesso para sacar seu dinheiro. A equipe de reclamações solicitou mais informações sobre o uso de VPN e detalhes da conta, mas não obteve resposta da jogadora. Consequentemente, a reclamação foi encerrada por falta de comunicação, com a opção de ser reaberta caso a jogadora optasse por retomar o contato.
Syndicate Casino - A conta do jogador foi desativada.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: A$400
Syndicate Casino
Índice de Segurança 7.6 Acima da médiaResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há 5 meses
TraduçãoDepositei $400 e estava jogando e ganhando, mas me distraí. Quando voltei mais tarde para jogar novamente, minha conta havia sido desconectada e, ao tentar entrar, apareceu uma mensagem dizendo que minha conta havia sido desativada e bloqueada.
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Público
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há 5 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 5 meses
TraduçãoPrezada Loridee1,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.
- Poderia me informar em quais jogos você se concentrou: caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.?
- Você passou pela verificação antes de perder o acesso à conta?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.
Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Átila
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Público
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há 5 meses
TraduçãoOlá, eu estava jogando caça-níqueis e não estava usando nenhum bônus ativo. Eles nunca me pediram para verificar minha conta, mas eu teria feito isso sem problemas. Eles simplesmente bloquearam minha conta e agora não consigo acessá-la. Enviei vários e-mails para eles, mas não obtive resposta. Eu realmente precisava do dinheiro; deveria ter depositado US$ 40, não US$ 400, então estou passando por dificuldades sem ele.
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Público
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há 5 meses
TraduçãoOlá, gostaria de saber se há alguma atualização, por favor. Ainda não consigo acessar minha conta e sacar meu dinheiro 🙁
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Público
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há 4 meses
TraduçãoPrezada Loridee1, agradecemos sua resposta. Você utilizou algum software de VPN ou mascaramento de IP para alterar sua localização real ao acessar o site do cassino? Além disso, existe a possibilidade de alguém da sua casa ou que utilize o mesmo IP também ter criado uma conta neste cassino? O método de pagamento que você utilizou estava registrado em seu nome?
Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
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Público
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há 4 meses
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Caro(a) Loridee1,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 4 meses
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Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Attila
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Attila
Casino.Guru
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