O jogador australiano estava aguardando um saque há duas semanas, com a solicitação presa no status "pendente" por uma semana, apesar de a verificação ter sido concluída. Ele só havia recebido respostas genéricas do suporte, sem nenhuma atualização clara. O problema foi resolvido após ele entrar em contato com o cassino diversas vezes, resultando no recebimento bem-sucedido do saque. A equipe de reclamações marcou a reclamação como "resolvida" e agradeceu a cooperação do jogador.
Syndicate Casino - A desistência do jogador está atrasada.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: A$1.500
Syndicate Casino
Índice de Segurança:Acima da médiaResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
Público
há 5 meses
TraduçãoOlá,
Estou entrando em contato porque meu saque está pendente há uma semana inteira, mesmo após a conclusão da minha verificação. Toda vez que entro em contato com o suporte, só me dizem para aguardar, sem nenhuma atualização concreta. Preciso que alguém realmente analise o caso e me ajude a resolver essa situação.
Obrigado.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 meses
TraduçãoPrezado talarozum975,
Agradecemos muito por enviar sua reclamação. Lamentamos saber do problema com seu saque e entendemos sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que os saques levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode demorar um pouco para que seu dinheiro apareça em sua conta. Esse atraso pode ser causado pela verificação KYC incompleta ou por um grande volume de solicitações de saque.
Por isso, aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem plenamente com o cassino e aguardarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de registrar uma reclamação.
Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogos foi analisado, seu saque foi aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos em até 14 dias após a solicitação de saque, nós interviremos e faremos o possível para ajudá-lo.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Kristina
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 meses
Tradução
Caro(a) talarozum975,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 meses
TraduçãoEntrei em contato com o cassino várias vezes e finalmente recebi meu saque. Obrigado pela ajuda.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 meses
TraduçãoPrezado talarozum975,
Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Vamos marcar a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Caso encontre algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, entre em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos pelos nossos serviços, nem aceitamos gorjetas. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse dedicar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria muito valiosa. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que estejam considerando nos contatar para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradeço antecipadamente pela sua atenção.
Atenciosamente,
Kristina
Casino.Guru
Traduzido automaticamente:
