Syndicate Casino - A retirada do jogador está atrasada.

Ei,

Estou esperando meu saque há mais de uma semana e, sinceramente, isso está ficando ridículo. Já concluí a verificação há muito tempo e estou usando transferência bancária – nada de anormal. No entanto, todas as tentativas de saque continuam falhando e não recebi nenhuma atualização adequada.

A equipe de suporte de vocês continua me dizendo a mesma coisa: "o problema foi encaminhado para o departamento responsável", mas isso já acontece há dias, sem progresso ou comunicação. Se esse é o "procedimento padrão", então algo está muito errado.

Estou registrando esta reclamação porque quero que alguém realmente investigue isso adequadamente e me dê uma resposta direta.

Aviso importante:

O Casino.Guru nunca solicitará nenhum pagamento ou acesso às suas contas para concluir o KYC. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e fizer tal solicitação, não compartilhe nenhuma informação . Entramos em contato com os jogadores apenas por meio deste tópico oficial de reclamações ou por endereços de e-mail terminados em @casino.guru . Sempre verifique o domínio do remetente e o e-mail do seu interlocutor clicando no avatar dele no tópico oficial de reclamações.

Se algo parecer suspeito, entre em contato conosco diretamente. Fique seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer sua situação.

• Você já fez alguma retirada bem-sucedida deste cassino antes?
• Você já tentou selecionar um método de pagamento diferente para sacar seus ganhos?
• O cassino especificou por que seus pedidos de saque continuam sendo recusados? Se for devido a um problema técnico, eles mencionaram quando o problema com o provedor de pagamento deverá ser resolvido?
• Você recebeu alguma sugestão alternativa para sacar seus ganhos, como um saque manual aprovado pelo departamento financeiro do cassino?

Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos antecipadamente a sua resposta.

Atenciosamente,

Verônica

Você já fez alguma retirada bem-sucedida deste cassino antes?

Sim, já fiz saques antes sem problemas.

Você já tentou selecionar um método de pagamento diferente para sacar seus ganhos?

Não, não precisei. Desta vez, usei o mesmo método de transferência bancária que funcionou para mim no passado.

O cassino especificou por que seus pedidos de saque continuam sendo recusados? Se for devido a um problema técnico, eles mencionaram quando o problema com o provedor de pagamento deverá ser resolvido?

Acontece que era um problema técnico da parte deles. Eles não se comunicaram muito sobre o assunto inicialmente, e levou um tempo excepcionalmente longo para consertar.

Você recebeu alguma sugestão alternativa para sacar seus ganhos, como um saque manual aprovado pelo departamento financeiro do cassino?

Nenhuma alternativa foi oferecida. No entanto, após registrar uma reclamação formal, o problema foi resolvido e finalmente recebi meus fundos. Não sei se foi coincidência ou se minha reclamação os motivou a agir, mas, de qualquer forma, a experiência não foi nada tranquila.

Prezada Hunter.Ruth,

Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.

Como você sabe, não cobramos por nossos serviços nem aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que estejam pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradecemos desde já o seu tempo.

Atenciosamente,

Verônica Fritz

Cassino.Guru