Syndicate Casino - O jogador acredita que o seu pagamento foi atrasado.

Olá, equipe do Casino Guru,

Estou enviando uma reclamação contra o Syndicate Casino por não processar minha solicitação de saque de € 2.500, que enviei na segunda-feira, 4 de agosto de 2025, às 22:00, via Skrill.

De acordo com a política de saque do cassino, os pagamentos devem ser processados em 24 a 48 horas. No entanto, já se passaram mais de 4 dias e não recebi nenhum pagamento, aprovação ou justificativa clara para o atraso.

Entrei em contato com o suporte várias vezes por e-mail e chat ao vivo, e eles continuam me dizendo para "aguardar a decisão do departamento", sem fornecer nenhum prazo ou explicação.

Sou um jogador verificado e considero esse comportamento inaceitável. Peço gentilmente ao Casino Guru que me ajude a liberar meus fundos.

Anexei as seguintes evidências:

Captura de tela do perfil da minha conta

Captura de tela da solicitação de retirada

Captura de tela da conversa de bate-papo com o suporte

Obrigado pela ajuda.

Caro jogador,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber do problema com seu saque e compreendemos sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que saques levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que o dinheiro apareça na sua conta. Esse atraso pode ser causado por uma verificação KYC não concluída ou por um alto volume de solicitações de saque.

É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o cassino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviar uma reclamação.

Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogos verificado, seu saque aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos em 14 dias após a solicitação do saque, interviremos e faremos o possível para ajudá-lo.

Agradecemos antecipadamente sua paciência e compreensão.

Atenciosamente,

Centro de Resolução de Reclamações

PS: Nossa resposta inicial foi gerada com base nas informações que você forneceu ao enviar sua reclamação. Se houve algum mal-entendido e o problema for diferente ou mais do que apenas um pagamento atrasado, fique tranquilo — analisaremos os detalhes cuidadosamente e entraremos em contato o mais breve possível. Agradecemos a sua paciência.

Aviso importante:

O Casino.Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para concluir o KYC. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e fizer tal solicitação, não compartilhe nenhuma informação.

Entramos em contato com os jogadores apenas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail @casino.guru . Sempre verifique o domínio do remetente e o e-mail do seu interlocutor clicando no avatar dele, visível dentro do tópico oficial de reclamações.

Se algo parecer suspeito, entre em contato conosco diretamente.

Fique seguro.

Prezado Centro de Resolução de Reclamações,

Obrigado pela sua resposta.

Gostaria de esclarecer que minha conta está totalmente verificada e todos os procedimentos KYC foram concluídos. Já fiz saques com sucesso da mesma conta sem problemas.

Este saque de €2.500 foi solicitado na segunda-feira, às 22h, e segui todas as instruções do cassino desde então. Estou preocupado porque não houve nenhum progresso e o suporte não me deu nenhuma explicação clara.

Não há KYC inacabado e não acredito que o atraso seja devido a altos volumes de retiradas, especialmente considerando o status e o histórico da minha conta.

Por favor, considere isso ao analisar o caso. Peço gentilmente que prossiga com a análise da reclamação, pois esta situação parece anormal e potencialmente injustificada.

Obrigado pela sua atenção e apoio.

Atenciosamente

Gostaríamos de informar a todos que acompanham este caso que o jogador marcou esta reclamação como resolvida usando o botão dedicado.

Caro jogador,

Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Marcaremos a reclamação como "Resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Caso tenha algum problema futuro com este ou qualquer outro cassino, não hesite em entrar em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.

Como sempre, nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria extremamente valiosa. Ela também pode ajudar outras pessoas que estejam pensando em nos contatar para obter assistência com questões relacionadas a cassinos online.

Agradecemos antecipadamente seu tempo e feedback.

Atenciosamente,

Dominica