A jogadora de Malta estava aguardando um saque há menos de duas semanas. Infelizmente, seu pagamento ainda não havia sido recebido. O problema foi resolvido depois que a jogadora confirmou que sua conta havia sido verificada com sucesso e o saque aprovado pelo cassino. Após essa confirmação, a reclamação foi marcada como resolvida.
Syndicate Casino - O jogador ainda não recebeu os seus prémios.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 1.000 €
Syndicate Casino
Índice de Segurança 7.6 Acima da médiaResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
Público
há 10 meses
TraduçãoOi
Jogo no cassino Syndacate, totalmente verificado. Ganhei 1000 euros e solicitei o saque.
Em um primeiro momento, eles removeram minha verificação e começaram a me pedir 10.000 documentos para uma nova verificação de identidade. Fiz tudo e, alguns dias depois, em uma semana, minha conta foi totalmente verificada novamente.
Solicitei um saque de 1000 no meu cartão Visa Wise, o mesmo que usei para o depósito. O dinheiro está pendente há 3 dias e me disseram que o Visa está com problemas e que eu deveria tentar com um Mastercard. Agora, solicito um saque pelo Skrill, e o mesmo problema de 1000 está pendente. A resposta é sempre a mesma: "Por favor, aguarde". Já se passaram duas semanas e preciso do meu dinheiro.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 10 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 10 meses
Tradução
Caro Valentina75,
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
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Público
Público
há 10 meses
TraduçãoNovamente, não é possível fazer saque com o visto.
Não é possível efetuar saques com Skrill.
Não, com MasterCard
Agora peçam a transferência reversa, eles são fraudadores.
Tenho 1000 na minha conta bloqueada.
Tenho todas as capturas de tela.
Editado
Traduzido automaticamente:
Anexo sensível
Anexo sensível
há 10 meses
TraduçãoOlá,
Gostaria de atualizar minha reclamação.
O cassino agora recusa TODOS os métodos de saque:
Visa
MasterCard
Skrill
Transferência bancária
Isso demonstra que o cassino está bloqueando completamente meu pagamento.
Minha conta foi totalmente verificada e segui todas as instruções.
Editado
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 10 meses
TraduçãoOlá,
Gostaria de atualizar minha reclamação.
O cassino agora recusa TODOS os métodos de saque:
Visa
MasterCard
Skrill
Transferência bancária
Isso demonstra que o cassino está bloqueando completamente meu pagamento.
Minha conta foi totalmente verificada e segui todas as instruções.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 10 meses
TraduçãoMinha conta no Syndicate Casino está temporariamente bloqueada.
Não consigo acessar meu saldo, não consigo sacar com Visa, Mastercard, Skrill ou transferência bancária, e também não consigo jogar.
O cassino continua me dizendo apenas "por favor, aguarde", sem nenhuma explicação e sem nenhuma solução.
Por favor, me ajude, pois estou preocupado com meus ganhos de €1000.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 10 meses
TraduçãoÉ urgente
Agora não é necessário visto.
Não aceitamos MasterCard.
Sem transferência bancária
Sem Skrill
Eles me pedem para depositar dinheiro para ter 1000 ou abrir uma carteira de criptomoedas.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 10 meses
TraduçãoPode me responder novamente? Obrigado.
Traduzido automaticamente:
Público
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há 10 meses
Tradução
Gostaríamos de informar todas as partes que acompanham este caso que o jogador assinalou esta reclamação como resolvida através de um botão dedicado para o efeito.
Caro(a) Valentina75,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Attila
Caro(a) Valentina75,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Attila
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