A jogadora da Colúmbia Britânica havia depositado dinheiro no cassino, mas enfrentou um problema, pois nenhum dos jogos carregava. O cassino informou que ela deveria apostar três vezes o valor do depósito, mas não conseguiu devido ao problema de carregamento, e se recusou a reembolsar o dinheiro. A Equipe de Reclamações estendeu o prazo de resposta para que a jogadora fornecesse informações adicionais, mas não obteve resposta. Como resultado, a reclamação foi rejeitada por falta de informações necessárias para uma investigação mais aprofundada.
Syndicate Casino - Os fundos dos jogadores estão inacessíveis porque os jogos não carregam.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: C$30
Syndicate Casino
Índice de Segurança 7.6 Acima da médiaResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
Público
há 11 meses
TraduçãoDepositei meu dinheiro neste cassino pela primeira vez e nenhum dos jogos carrega. Disseram que preciso apostar 3 vezes o valor depositado, mas não consigo, pois os jogos não carregam e se recusam a me devolver o dinheiro. Este site é uma farsa, fique longe.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 11 meses
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Para melhor ajudar você a resolver este problema, você poderia nos fornecer algumas informações adicionais?
- Você encontrou alguma mensagem de erro ao tentar acessar os jogos?
- Qual dispositivo e navegador você está usando para acessar o site do cassino?
- Você já tentou limpar o cache do seu navegador ou usar um navegador ou dispositivo diferente?
- Você tem alguma captura de tela ou vídeo mostrando o erro nos jogos? Se sim, por favor, compartilhe comigo em veronika.f@casino.guru , ou publique-os aqui.
Sua cooperação ao fornecer essas informações nos ajudará a investigar e a encontrar uma solução. Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível.
Agradeço desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Verônica
Aviso importante: O Casino.Guru nunca solicitará que você faça pagamentos ou conceda acesso às suas contas para realizar o KYC em seu nome. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e solicitar tais informações, não compartilhe nada com essa pessoa.
Todas as nossas comunicações serão feitas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail oficiais fornecidos no seu caso. Verifique sempre o domínio de qualquer e-mail que receber e confirme se ele realmente é nosso. Você pode confirmar isso clicando no perfil do seu solucionador de reclamações.
Se você notar algo suspeito, não hesite em entrar em contato conosco diretamente.
Obrigado pela sua paciência e fique seguro.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 11 meses
Tradução
Caro(a) MeganBurden,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 11 meses
TraduçãoInfelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais a fundo e não temos outra opção a não ser rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Traduzido automaticamente:
