O jogador espanhol relatou que sua conta havia sido encerrada sem explicação, impedindo-o de sacar os fundos restantes. Ele afirmou que o encerramento ocorreu durante a noite, após ter depositado e feito uma aposta, e suspeitava que seu e-mail também pudesse estar bloqueado. O problema foi resolvido quando o jogador concluiu com sucesso o processo de KYC e recebeu o saque após fornecer seu IBAN. A reclamação foi marcada como resolvida pela Equipe de Reclamações.
Talismania Casino - A conta do jogador foi encerrada.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 150 €
Talismania Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
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Discussão
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há 9 meses
TraduçãoMinha conta foi encerrada. Preciso sacar o dinheiro restante. Eles me informaram isso (mostrado na imagem), então não posso sacar fundos. Minha conta foi encerrada sem motivo aparente: depositei fundos, fiz uma aposta e ela foi encerrada da noite para o dia. Também não me deram um motivo. Acho que meu e-mail também foi bloqueado.
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há 9 meses
TraduçãoCaro javi232323,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema com o Talismania Casino. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação:
- Quando você criou sua conta no cassino?
- Você poderia nos informar em quais jogos você se concentrou - caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.?
- Você passou na verificação antes de perder o acesso à conta?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Esperamos poder ajudar você a resolver este problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Natália
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há 9 meses
TraduçãoQuando você criou sua conta no cassino?
Há alguns dias. Depois, esperei alguns dias para depositar e, no dia seguinte, fecharam minha conta.
Você poderia me dizer em quais jogos você se concentrou: caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.?
Um pouco de tudo, não sobrou tempo para mais nada.
Você passou na verificação antes de perder o acesso à conta?
Eles não me pediram nada
Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Não usei nenhum tipo de bônus
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Público
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há 9 meses
TraduçãoMuito obrigado pela sua resposta, javi232323. Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para natalia.b@casino.guru ? Você também pode postar as capturas de tela aqui. Agradeço desde já.
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há 9 meses
TraduçãoOlá, estou em contato com o cassino para sacar meu dinheiro. Eles aprovaram meus documentos KYC e acabei de enviar meu IBAN para saque.
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há 9 meses
TraduçãoObrigado por compartilhar as atualizações, javi232323. Você pode especificar se sua conta foi reaberta ou se permanece fechada?
Avise-nos assim que receber seu saque do cassino.
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há 9 meses
TraduçãoCaro javi232323,
Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos por nossos serviços nem aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que estejam pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradecemos desde já o seu tempo.
Atenciosamente,
Natália
Cassino.Guru
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