O jogador da Alemanha relatou não ter recebido os ganhos do cassino online Talismania, que havia ganhado em 03/04/2025 durante o jogo. O valor não havia sido creditado em sua conta, conforme as regras. A Equipe de Reclamações investigou, mas constatou que os ganhos não foram registrados em seu histórico de jogo, o que não forneceu evidências suficientes para sustentar sua alegação. Portanto, a reclamação foi encerrada, pois não foi possível oferecer mais assistência.
Talismania Casino - Os ganhos do jogador estão faltando na conta.
Encerradas
O nosso veredicto
Outros
Montante: 5.823 €
Talismania Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
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Discussão
Público
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há 9 meses
TraduçãoCaro pmmy69v2pq,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Os jogos no cassino são programados para continuar mesmo quando a conexão entre o servidor do provedor do jogo e você for desconectada. Se isso acontecer, você poderá ver um resultado diferente na sua tela do que no servidor do cassino. Se houver dois resultados diferentes, o correto é o do servidor do cassino.
Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.
- Entendi corretamente que os ganhos de uma aposta específica não foram creditados?
- Você poderia informar se a aposta e seu resultado estão registrados no seu histórico de jogos?
Muito obrigado desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Observe que o Casino.Guru jamais solicitará pagamentos ou acesso às suas contas. Se alguém se passar por funcionário do Casino.Guru e solicitar tais ações, não forneça nenhuma informação.
A única maneira legítima de entrarmos em contato com você é por meio desta plataforma oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail fornecidos no tópico de reclamações.
Seja cauteloso e entre em contato conosco diretamente caso tenha alguma dúvida.
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Público
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há 9 meses
Traduçãojogado por 5 euros por acerto - bônus
Cartas de Jackpot - acertei três cartas de espadas - o Jackpot apareceu na mesa! Não está registrado no meu saldo. Não há valor ganho no histórico porque não foi transferido para o meu saldo.
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Público
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há 9 meses
TraduçãoObrigado pela sua resposta, pmmy69v2pq. Infelizmente, como seus ganhos não estão registrados em seu histórico de jogos, lamentamos informar que não podemos ajudá-lo mais com este assunto.
Por favor, entenda que só podemos entrar em contato com o cassino e solicitar uma investigação quando o jogador apresentar fortes evidências para sustentar sua alegação de que ganhou, mas os ganhos não foram creditados em sua conta. No seu caso, as evidências fornecidas não atendem a esse requisito. Por esse motivo, sua reclamação será encerrada. Agradecemos a sua compreensão. Lamentamos não poder ajudar mais neste momento. Não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.
Atenciosamente,
Cristina
Cassino.Guru
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