O jogador sueco tentou encerrar sua conta, mas não obteve resposta do suporte ao cliente. Após enviar um e-mail ao cassino solicitando o encerramento imediato da conta, ele foi questionado sobre seus bônus e acabou perdendo mais 3.000 coroas suecas. Ele exigiu o reembolso desse valor, alegando que o cassino não atendeu ao seu pedido de autoexclusão. O problema foi resolvido após a confirmação do jogador, o que levou a reclamação a ser marcada como "resolvida".
Taste Vegas Casino - A conta do jogador não foi encerrada apesar do pedido de autoexclusão.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 3.000 kr
Taste Vegas Casino
Índice de Segurança:Casino RecenteResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
Público
há 6 meses
TraduçãoCassino com RTP extremamente baixo: 91,25 jogos Playngo
Este cassino pertence ao grupo de cassinos Elmest, onde me bloqueei em todos os cassinos devido a problemas com jogos de azar.
Evento
Cria uma conta, perde 600 euros em uma hora. Com medo de perder mais e quer encerrar a conta. Tento pelo chat ao vivo, mas ninguém responde.
Escreve um e-mail 00:29 Set 12 dizendo que quero que a conta seja fechada permanentemente devido a problemas com jogos de azar.
Nada acontece o dia todo. À noite, recebo um e-mail perguntando se eu realmente deveria encerrar a conta, pois perdi bônus e outras coisas. Perco mais 3.000 coroas suecas.
É frívolo e contra as regras da MGA não encerrar minha conta imediatamente quando declarei que tenho um problema com jogos de azar, mas, em vez disso, me deixaram jogar mais. Exijo o reembolso dos últimos 3.000, pois eles sabiam que eu tinha um problema com jogos de azar e pediram o encerramento.
O cassino se recusa a fazer isso. Eles não encerram contas imediatamente, mesmo que o cliente tenha problemas com jogos de azar. Grande perigo para aqueles com problemas para se hospedar aqui.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 6 meses
TraduçãoQuerida Jolle,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Primeiro, gostaria de esclarecer a diferença entre encerramento de conta e autoexclusão:
- Fechar uma conta é um processo simples com impacto mínimo: os jogadores podem reabrir suas contas a qualquer momento, e o cassino não tem obrigações contínuas com eles.
- A autoexclusão, por outro lado, traz restrições mais rígidas. Quando um jogador solicita a autoexclusão com sucesso, o cassino concorda em não reabrir a conta, exceto em circunstâncias específicas (como após um período de reflexão, mas nunca para jogadores com problemas de jogo).
Você poderia me encaminhar os pedidos de encerramento de conta que enviou ao cassino, juntamente com as respostas do cassino? Você pode enviá-los para mim em veronika.f@casino.guru .
Agradecemos antecipadamente a sua cooperação.
Atenciosamente,
Verônica
Aviso importante:
O Casino.Guru nunca solicitará nenhum pagamento ou acesso às suas contas para concluir o KYC. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e fizer tal solicitação, não compartilhe nenhuma informação . Entramos em contato com os jogadores apenas por meio deste tópico oficial de reclamações ou por endereços de e-mail terminados em @casino.guru . Sempre verifique o domínio do remetente e o e-mail do seu interlocutor clicando no avatar dele no tópico oficial de reclamações.
Se algo parecer suspeito, entre em contato conosco diretamente. Fique em segurança.
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Público
Público
há 6 meses
TraduçãoEnviei um e-mail com essas informações.
Traduzido automaticamente:
Público
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há 6 meses
TraduçãoVocê digitou meu endereço de e-mail corretamente? Não recebi nenhum e-mail seu até agora. Certifique-se de que está entrando em contato comigo usando o endereço de e-mail correto listado em nosso site: veronika.f@casino.guru .
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 6 meses
TraduçãoQuerida Jolle,
Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos por nossos serviços nem aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que estejam pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradecemos desde já o seu tempo.
Atenciosamente,
Verônica Fritz
Cassino.Guru
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