O jogador japonês enfrentou atrasos significativos no saque de seus fundos na TEDBET, com uma solicitação feita em 23 de janeiro que permaneceu pendente. Apesar de diversas tentativas de contato com o suporte ao cliente, ele recebeu respostas genéricas sobre a investigação do departamento financeiro, mas nenhuma explicação para o atraso. Preocupado com a falta de comunicação e a inação, ele buscou intervenção para uma resolução rápida e a devolução de seus fundos. Informamos o jogador sobre os prazos normais de processamento de saques, incluindo possíveis atrasos devido à verificação KYC ou alto volume de saques, e o aconselhamos a ter paciência e cooperar com o cassino. O jogador confirmou que o problema foi resolvido e a reclamação foi marcada como encerrada em nosso sistema.
TedBet Casino - A desistência do jogador está atrasada.
Caso encerrado
Montante: ¥24.000
TedBet Casino
Índice de Segurança:Abaixo da médiaResumo do caso
Tradução
TraduçãoEm relação aos atrasos nos saques da TEDBET e ao suporte inadequado.
Texto principal:
Solicitei um saque da TEDBET para a Jeton em 23 de janeiro, mas até agora (3 de fevereiro) o dinheiro não chegou nenhuma vez.
Já entrei em contato com o suporte ao cliente diversas vezes, mas sempre recebo a mesma resposta padrão: "O departamento financeiro está investigando e aguardando uma resposta", sem nenhuma razão específica para a demora ou qualquer indicação de quando o problema será resolvido.
Além disso, ao consultar o suporte da Jeton, que é um dos métodos de pagamento, recebi a seguinte mensagem:
Recebemos a resposta de que "não houve dados de remessa ou depósitos pendentes da TEDBET desde o dia 23". Com base nisso, acreditamos ser altamente provável que o cassino não esteja processando a remessa corretamente ou esteja fornecendo informações falsas.
Até agora, tenho utilizado saques bancários e esta é a minha primeira vez usando o Jeton, mas já concluí minha verificação de identidade (KYC) e não violei nenhum dos termos e condições.
É extremamente preocupante que nossos fundos estejam retidos há tanto tempo.
Além disso, no chat, foram divulgadas informações falsas de que isso violava as regras relativas ao conteúdo do chat para terceiros.
A conversa no chat indicou que a informação não havia sido compartilhada com o departamento financeiro, portanto o suporte não sabe o que eles estão investigando ou por que há um atraso.
Gostaríamos de solicitar que o CasinoGuru intervenha e investigue o assunto para garantir que os fundos sejam depositados prontamente.
Esclarecimento da solução desejada: (devolução dos fundos)
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
TraduçãoOlá,
Agradecemos muito por enviar sua reclamação. Lamentamos saber do problema com seu saque e entendemos sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que os saques levem alguns dias ou até semanas para serem processados completamente. Isso significa que pode demorar um pouco para que seu dinheiro apareça em sua conta. Esse atraso pode ser causado pela verificação KYC incompleta ou por um grande volume de solicitações de saque. Por isso, aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o cassino e aguardarem pelo menos 14 dias após solicitarem o saque antes de registrar uma reclamação. Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogo foi analisado, seu saque foi aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos em até 14 dias após a solicitação, entre em contato conosco e tentaremos ajudá-lo.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Verônica
TraduçãoQuerida Verônica
Muito obrigado pela sua resposta. Estou muito feliz e grato pelo seu apoio.
Aguardarei pacientemente por uma resolução rápida. Solicitei o saque em 22 de janeiro, portanto hoje é o 14º dia.
Muito obrigado.
Tradução6 de fevereiro de 2026
O suporte da TEDBET informou: "Confirmamos que seu saque foi processado com sucesso pelo nosso departamento financeiro. Aguarde o recebimento dos seus fundos em breve. Caso não receba o saque em até 5 horas, entre em contato conosco novamente para confirmar o pagamento."
No entanto, já se passaram mais de cinco horas e o pagamento ainda não foi processado. Entrei em contato com o suporte novamente, mas não recebi uma resposta clara e a resposta foi vaga, então parece que o principal problema é a falta de comunicação com o departamento de pagamentos (financeiro).
O pedido de depósito permaneceu inalterado por 16 dias, e então foi feito um pedido de saque no valor de 25.000 ienes.
Como não há histórico de depósitos da Jeton, foi deduzida uma taxa de 1.000 ienes.
Fui informado de que o dinheiro havia sido devolvido ao cassino, mas quando disse que queria alterar o processo de saque para transferência bancária, o departamento financeiro da TEDBET já havia feito a transferência para a Jeton sem minha permissão, impedindo-me de efetuar a alteração.
TraduçãoCaro(a) ikoibito,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Veronika
