Telbet Casino - A conta do jogador foi encerrada e os fundos foram confiscados.

Eu joguei caça-níqueis e tinha um saldo de 150 dólares. Nenhum bônus estava ativo. Eles me pediram para verificar minha conta, o que fiz com sucesso. Depois disso, fecharam minha conta e confiscaram meus fundos.

Disseram que eu violei os termos e condições, o que obviamente não aconteceu.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Telbet Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Por quanto tempo você foi jogador no cassino e quando exatamente sua conta foi bloqueada?
• Como você ficou sabendo que sua conta havia sido bloqueada?
• Poderia, por favor, listar os documentos que você forneceu durante a verificação? Como você soube que sua verificação foi bem-sucedida?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Muito obrigado(a) desde já pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomas

Entrei na Telbet em 22/08/2025.

Tentei fazer login e apareceu que a conta estava bloqueada. Depois de entrar em contato com o suporte, eles disseram que bloquearam minha conta e confiscaram meus fundos.

Enviei meu documento de identidade e meu extrato bancário como comprovante de endereço. Recebi um e-mail confirmando que minha verificação foi bem-sucedida.

Caro Jesus1312,

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada por sua solucionadora dedicada, Jana ( jana.k@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Tomas

Caro Jesus1312,

Lamento sinceramente saber que sua conta foi bloqueada. Entrarei em contato com o cassino imediatamente para tratar deste assunto e buscar uma solução. Além disso, gostaria de convidar um representante do Telbet Casino para participar desta conversa e nos ajudar a resolver essa questão.

Prezado Cassino Telbet,

Poderia, por gentileza, esclarecer os motivos do bloqueio da conta do jogador? Além disso, se possível, poderia fornecer as evidências pertinentes? Você pode incluir sua declaração e qualquer documentação comprobatória aqui, ou enviá-las para o meu endereço de e-mail em jana.k@casino.guru .

Muito obrigado pela sua cooperação neste assunto.

Atenciosamente,

Jana

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Tentei entrar em contato com o cassino repetidamente, mas sem sucesso. Receio que não haja muito o que fazer sem a cooperação deles. Vou marcar a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não seja uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com a Anjouan Gaming Authority (validador no site) e registre uma reclamação junto a eles. A Gaming Authority possui mais opções e ferramentas para auxiliar os jogadores. Por favor, me avise se precisar de ajuda para registrar a reclamação ou se conseguir fazer isso sozinho. jana.k@casino.guru Lamento não ter podido ajudar mais nesta ocasião.

Atenciosamente,

Jana