O jogador da Irlanda enfrentou um problema com um saque no Telbet Casino, onde sua solicitação de 0,514 ETH, aprovada em 20 de fevereiro, não havia sido processada por 5 dias e permanecia com o status "Iniciado". O cassino alegou estar aguardando a "estabilização das condições da rede", o que o jogador acreditou ser uma tática para atrasar o pagamento e evitar as taxas padrão da rede ETH. O jogador confirmou que sua conta estava totalmente verificada e o saque aprovado, mas o pagamento continuava pendente. Aconselhamos aguardar 14 dias para o processamento antes de intervir, mas devido à subsequente falta de resposta do jogador às nossas solicitações e lembretes, a reclamação foi encerrada sem solução naquele momento.
Telbet Casino - A desistência do jogador está atrasada.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 1.000 $
Telbet Casino
Índice de Segurança 8.4 AltoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há 4 meses
TraduçãoOlá, equipe do Casino Guru!
Solicito sua ajuda urgente para resolver um problema grave relacionado ao meu saque no Cassino Telbet.
Em 19 de fevereiro de 2026, solicitei um saque de 0,514 ETH. O departamento financeiro aprovou oficialmente a solicitação em 20 de fevereiro. No entanto, já se passaram 5 dias e os fundos ainda não foram liberados na blockchain. O status da minha conta permanece "Iniciado".
O cassino está violando deliberadamente seus próprios Termos e Condições, que afirmam explicitamente que os saques são processados em até 24 horas. Quando entrei em contato com o suporte, um atendente chamado Pablo admitiu oficialmente em um e-mail (que anexei como prova) que meu saque não foi processado porque eles estão aguardando a "estabilização das condições da rede".
Isso significa que o cassino está retendo meus fundos aprovados propositalmente, simplesmente porque se recusa a pagar as taxas de gás padrão da rede Ethereum. Como o mercado de criptomoedas está em constante flutuação, estou perdendo dinheiro devido a essa manobra intencional de atraso.
Eles anunciam "saques instantâneos em criptomoedas", mas, na realidade, retêm os fundos por dias para economizar alguns dólares em taxas de blockchain. Solicito sua intervenção para forçar o cassino a processar meu pagamento imediatamente.
Obrigado pela sua ajuda.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 meses
TraduçãoCaro MattCat,
Agradecemos muito por enviar sua reclamação. Lamentamos saber do problema com seu saque e entendemos sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que os saques levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode demorar um pouco para que seu dinheiro apareça em sua conta. Esse atraso pode ser causado pela verificação KYC incompleta ou por um grande volume de solicitações de saque.
Por isso, aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem plenamente com o cassino e aguardarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de registrar uma reclamação.
Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogos foi analisado, seu saque foi aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos em até 14 dias após a solicitação de saque, nós interviremos e faremos o possível para ajudá-lo.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Átila
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 meses
TraduçãoPrezada Equipe do Casino Guru,
Agradeço sua resposta. Compreendo sua política de 14 dias e aguardarei pacientemente o término desse prazo.
No entanto, quero deixar registrado que minha conta está totalmente verificada (sem problemas de KYC) e meu saque foi oficialmente aprovado pelo departamento financeiro deles em 20 de fevereiro. O único motivo para o atraso é que o suporte deles admitiu explicitamente em um e-mail que se recusam a pagar as taxas de gás padrão da rede Ethereum e estão aguardando a "estabilização das condições da rede".
Atualizarei este tópico assim que os fundos chegarem. Caso contrário, solicitarei sua intervenção completa no 14º dia.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 meses
TraduçãoCaro MattCat,
Obrigado pela sua resposta. O cassino ofereceu algum método alternativo para você sacar seus fundos? Além disso, você já fez algum saque com sucesso neste cassino anteriormente?
Agradeço antecipadamente sua resposta.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 meses
Tradução
Caro(a) MattCat,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 meses
Tradução
Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Attila
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Attila
Casino.Guru
Traduzido automaticamente:
