TenBet Casino - A conta do jogador foi encerrada sem motivo.

Olá,

Moro na França e estou usando uma VPN para entrar em contato com você.

Estou registrando uma reclamação formal contra o TenBet.io.

Eu tinha aproximadamente € 9.000 na minha conta após várias apostas vencedoras. Quando solicitei um saque, a TenBet fechou minha conta repentinamente, sem fornecer uma explicação clara. Eles simplesmente declararam que eu havia supostamente violado seus termos e condições, sem fornecer nenhuma prova.

Eles apenas reembolsaram meus depósitos (€ 140), mas nunca recebi meus ganhos.

Moro na França, onde o site está bloqueado no momento. Apesar disso, acredito que tenho o direito de reivindicar todos os meus ganhos.

Aqui estão as informações da minha conta:

- Nome de usuário: [oculto pelo Casino Guru]

- Endereço de e-mail usado no TenBet: [oculto pelo Casino Guru]

- Não tive tempo de tirar uma foto do meu saldo porque não sabia que minha conta seria encerrada. - Converse com o suporte na parte inferior porque o arquivo não está passando

- Cancelamento de saques por não tramitação do processo

Peço sua ajuda para recuperar meus ganhos legítimos e conscientizar o público sobre o comportamento deste operador.

Agradeço antecipadamente.

mensagem de suporte:

Caro [nome oculto pelo Casino Guru],

Espero que esta mensagem o encontre bem.

Após uma análise completa da sua conta, lamentamos informar que não podemos mais oferecer nossos serviços devido a uma violação dos nossos Termos e Condições.

Entendemos que isso pode ser decepcionante e pedimos sinceras desculpas por qualquer inconveniente causado. Observe que a aceitação dos nossos Termos e Condições é parte obrigatória do processo de cadastro e que todos os usuários devem estar familiarizados com eles.

Como parte desse processo, emitimos um reembolso integral dos seus depósitos, totalizando € 140. Esses fundos foram devolvidos ao método de pagamento original e você pode esperar que eles sejam creditados em até 14 dias úteis.

Além disso, sua conta foi encerrada permanentemente. Todas as informações de contato e métodos de pagamento associados foram colocados na lista negra para impedir atividades futuras e garantir a conformidade com nossas políticas.

Agradecemos a compreensão. Desejamos a todos o melhor daqui para frente.

Atenciosamente,

[nome oculto pelo Casino Guru]

Este e-mail é um serviço da TenBet. Entregue pela Zendesk.

[970V7X-1GZGL]

Olá,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer sua situação.

Que tipos de jogos você jogava? Eram caça-níqueis, jogos de cassino ao vivo ou você apostava em esportes?

Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus?

Você usou algum software de VPN ou mascaramento de IP para alterar sua localização real ao acessar o site do cassino?

Você passou na verificação KYC completa?

Você enviou informações pessoais corretas ao se registrar no cassino ou preencher seu perfil, incluindo seu endereço e país de residência?

Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

Aviso importante: O Casino.Guru nunca solicitará que você faça pagamentos ou conceda acesso às suas contas para realizar o KYC em seu nome. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e solicitar tais informações, não compartilhe nada com essa pessoa.

Todas as nossas comunicações serão feitas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail oficiais fornecidos no seu caso. Verifique sempre o domínio de qualquer e-mail que receber e confirme se ele realmente é nosso. Você pode confirmar isso clicando no perfil do seu solucionador de reclamações.

Se você notar algo suspeito, não hesite em entrar em contato conosco diretamente.

Obrigado pela sua paciência e fique seguro.

Olá,

Obrigado pela sua resposta e pela sua disposição em me ajudar.

Aqui estão as respostas para suas perguntas:

Tipos de jogos jogados: Eu só joguei apostas esportivas.

Ganhos obtidos: Acumulei meus ganhos sem usar nenhum bônus. Todos os meus depósitos foram feitos sem nenhuma oferta promocional.

VPN ou mascaramento de IP: Não, nunca usei VPN ou qualquer software para alterar minha localização. Sempre me conectei do meu país de origem (França).

Verificação KYC: Sim, enviei meus documentos de identidade conforme solicitado. Minha conta foi verificada.

Precisão das informações pessoais: Sim, todas as informações que forneci são precisas (nome, endereço, país de residência, etc.).

Minha conta foi bloqueada repentinamente sem qualquer motivo (veja o comprovante em anexo), mesmo tendo cumprido todos os termos e condições. A equipe de suporte da TenBet.io não forneceu uma explicação válida, e tenho aproximadamente €9.000 em ganhos que agora estão congelados (veja o comprovante em anexo de uma das solicitações de saque). Agora é impossível contatá-los — eles bloquearam meu endereço de e-mail para impedir qualquer comunicação.

Agradeço desde já a sua ajuda. Espero que esta situação seja resolvida rapidamente e que outros sejam avisados para evitarem ser vítimas do mesmo golpe.

Atenciosamente,

MG

Agradecemos sua paciência durante todo o processo de reclamação.

Por favor, entenda que, se sua conta foi bloqueada e você apenas fez apostas esportivas, o cassino pode ter detectado alguma atividade que levou a essa decisão. Infelizmente, não temos conhecimento suficiente ou acesso a ferramentas que nos permitam avaliar adequadamente disputas relacionadas a apostas esportivas.

Isso significa que não seríamos capazes de interpretar corretamente os resultados da investigação interna do cassino ou avaliar a situação de forma justa por ambos os lados. Saiba que não consideramos sua reclamação injustificada — simplesmente não estamos em condições de julgá-la adequadamente.

Gostaríamos sinceramente de ajudar você, mas, dadas as circunstâncias, não é possível neste momento. Por isso, somos forçados a encerrar esta reclamação.

Lamentamos não poder ajudar você a resolver este problema, mas não hesite em entrar em contato conosco no futuro se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Teremos o maior prazer em ajudar.

Atenciosamente

Verônica