A jogadora do Reino Unido havia ganhado dinheiro após optar por não usar bônus, mas teve sua conta encerrada ao tentar sacar seus ganhos. Ela não recebeu nenhuma resposta aos seus e-mails. O cassino concordou em reembolsar €340, mas inicialmente reembolsou apenas €240, e a jogadora não foi informada sobre o motivo do encerramento da conta ou sobre os termos supostamente violados. A reclamação foi encerrada pela Equipe de Reclamações devido à falta de resposta da jogadora às suas mensagens de acompanhamento e solicitações de mais informações.
TenoBet Casino - A conta do jogador foi encerrada sem explicação.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 500 €
TenoBet Casino
Índice de Segurança 3.0 Muito baixoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Anexo sensível
Anexo sensível
há 2 meses
TraduçãoEles aceitaram todos os meus depósitos sem problemas, cliquei em "sem bônus", então não tinha bônus para apostar. Ganhei esse dinheiro de forma legítima. Tentei sacar e eles fecharam minha conta.
Não houve resposta ao e-mail.
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Público
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há 2 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
Público
há 2 meses
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.
- Que tipos de jogos você jogou para acumular seus ganhos? Foram caça-níqueis, jogos de cassino ao vivo ou apostas esportivas?
- Você já concluiu a verificação KYC completa ou pelo menos enviou algum documento de identidade ao cassino?
- Você recebeu algum e-mail informando sobre o encerramento da sua conta?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
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Público
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há 2 meses
TraduçãoEles concordaram em reembolsar €340, mas até agora só reembolsaram €240. Manterei você informado.
E sim, eles simplesmente fecharam minha conta e se recusaram a me dizer quais termos e condições eu havia violado.
Editado
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Público
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há 2 meses
TraduçãoObrigado por me avisar. Você já recebeu o saldo restante?
Por favor, encaminhe toda a comunicação relevante entre você e o suporte ao cliente do cassino referente ao encerramento da sua conta e ao reembolso do seu saldo para [endereço de e-mail/contato]. veronika.f@casino.guru .
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Público
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há 2 meses
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Caro(a) LauraB1635,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há um mês
Tradução
Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Veronika
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Veronika
Casino.Guru
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