Tez888 Casino - A conta do jogador foi encerrada sem motivo.

Criei uma conta no cassino tez888, depositei Rs 50000. Perdi todo o meu dinheiro. Depois disso, depositei Rs 20000 e também perdi. Depois, depositei Rs 90000. E ganhei 328000 INR. Depois disso, meu saque foi interrompido e documentos foram solicitados para verificação da conta. Enviei o comprovante de identidade principal, extrato bancário e vídeo de selfie, depois disso, minha conta foi desativada sem nenhum motivo.

Falei com o suporte ao cliente e eles me disseram que sua conta foi desativada porque você violou nossa política interna. Mas eu não cometi nenhuma violação, pedi a ele uma prova da violação, mas ele não deu nenhuma resposta.

Falei com o suporte ao cliente e eles me disseram para enviar um e-mail ao departamento de segurança para reativar a conta. Enviei um e-mail, mas não obtive resposta.

Eu não fiz nenhuma política de volição. tez888 casino está mentindo,

por favor me ajude

Caro theprince0157,

Muito obrigado por enviar sua reclamação.

Lamento saber sobre os problemas que você encontrou com sua conta e o processo de retirada. Para entender melhor sua situação e ajudá-lo efetivamente, você poderia fornecer detalhes adicionais sobre o seguinte?

Detalhes da conta:

• Quando você registrou sua conta no Tez888 Casino?
• A verificação da sua conta foi totalmente concluída antes de sua conta ser desativada?

Informações de jogabilidade:

• Você poderia especificar quais jogos estava jogando quando ganhou ₹ 328.000 (por exemplo, jogos de cassino ao vivo, caça-níqueis ou apostas esportivas)?
• Houve algum bônus ou oferta promocional ativa enquanto você acumulou esses ganhos? Se sim, você poderia compartilhar detalhes do bônus e seus termos?

Comunicação do cassino:

• Você recebeu alguma notificação formal ou e-mail do cassino explicando a política específica que você supostamente violou?
• Você poderia encaminhar quaisquer e-mails ou transcrições de bate-papo, incluindo suas comunicações com o suporte ao cliente e o departamento de segurança, para petronela.k@casino.guru ?

Sua cooperação é crucial para que possamos prosseguir com seu caso. Sem informações detalhadas e documentos de suporte, será difícil para nós mediarmos efetivamente com o cassino em seu nome.

Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível.

Agradeço desde já sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Devido a um volume excepcionalmente alto de reclamações, pedimos gentilmente sua paciência. Embora nos esforcemos para publicar reclamações em até 48 horas, as respostas de acompanhamento podem levar até 7 dias. Atribuir sua reclamação a um solucionador também pode levar mais tempo, pois atualmente estamos gerenciando cerca de 1.000 reclamações.

Obrigado pela sua compreensão. Desejando a você um maravilhoso Ano Novo 2025!

Eu tinha registrado uma conta tez888 há 9 meses, mas meu primeiro depósito foi em 29/11/2024. O cassino me pediu documentos para verificação e um dia depois desativou minha conta, sem alterar meu status de verificação de conta. Eu costumava jogar em cassinos e esportes. Ganhei um bônus de depósito de 20.000 INR, mas joguei com dinheiro real. Não recebi nenhuma notificação formal ou e-mail do cassino

Muito obrigado, theprince0157, por fornecer todas as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para meu colega, Branislav ( branislav.b@casino.guru ), que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Olá, theprince0157,

Lamento saber do seu problema. Entrarei em contato com o cassino e farei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível. Agora, gostaria de convidar o representante do cassino para participar desta conversa e resolver esta reclamação.

Prezada equipe do Cassino Tez888 ,

Você poderia explicar a situação do jogador com mais detalhes? Por que a conta do usuário foi bloqueada/desativada? Seus ganhos foram confiscados?

O que ele deve fazer para concluir o KYC e/ou sacar seus ganhos?

Se estivermos falando de uma violação dos Termos e Condições do cassino, o cassino é capaz de comprovar suas alegações e decisões com evidências relevantes?

Sinta-se à vontade para enviar os detalhes necessários e as evidências de apoio para meu endereço de e-mail ( branislav.b@casino.guru ).

Obrigado.

Falei no chat e me pediram para enviar um e-mail para reativação de conta. O processo de reativação de conta é concluído em 48 horas. Enviei um e-mail em 26 de dezembro, mas minha conta ainda não foi reativada.

Certo, obrigado pelas informações adicionais, theprince0157. Vamos aguardar a resposta e esclarecimento do cassino.

Obrigado pela sua paciência e compreensão.

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Tez888 é um cassino fraudulento.

Eles não me responderam por e-mail

se você ganhou eles não querem dar seu dinheiro 🥲

Caro theprince0157 ,

Só para informar que também tentei entrar em contato com o cassino manualmente, fora do tópico, usando outros contatos disponíveis além da conta do representante do cassino responsável por responder aos tópicos, e estou aguardando a resposta deles.

Portanto, estou estendendo o cronômetro por mais alguns dias (até sexta-feira) para dar aos contatos relevantes algum tempo para comentar o assunto.

Entretanto, se eu não receber nenhuma informação ou detalhe relevante dos contatos mencionados até que o tempo atual expire, a reclamação será encerrada de acordo com as informações declaradas na minha postagem anterior.

Assim que tiver algo relevante, informarei você aqui.

Obrigado pela sua paciência e compreensão.

Após uma revisão abrangente da atividade da sua conta, nosso sistema sinalizou várias irregularidades que violam nossas políticas internas e diretrizes de jogo limpo. Elas incluem:

Padrões de apostas:

Sua conta mostrou uso consistente de múltiplas parlays com odds variando predominantemente entre 1,01 e 1,05. Essa estratégia foi sinalizada como exploradora e contrária ao propósito pretendido das apostas parlay, que são projetadas para aumentar tanto o risco quanto a recompensa.

Alta contagem de apostas tardias e rejeições:

Nosso sistema registrou uma contagem de apostas tardias combinada com uma taxa de rejeição de 83%. Esses padrões indicam tentativas potenciais de explorar o timing do sistema ou outras vulnerabilidades, o que é estritamente proibido por nossas políticas de jogo limpo.

Avisos ignorados:

Apesar de avisos e restrições anteriores, incluindo uma redução nos limites de apostas, o comportamento de apostas sinalizado persistiu. Isso demonstrou um desrespeito contínuo às políticas claramente delineadas em nossos Termos e Condições.

Essas atividades coletivamente levantaram bandeiras vermelhas significativas em nosso sistema de monitoramento. Como resultado, e de acordo com nosso compromisso de manter um ambiente de jogo justo e seguro para todos os jogadores, fomos obrigados a restringir sua conta.

A aposta principal disponível no seu site agora está aberta. Joguei qualquer evento que sentisse, não importando as probabilidades. Não houve violação. Fiz todas as minhas apostas de forma justa. Não cometi nenhuma violação. É minha escolha fazer uma aposta em qualquer probabilidade. Se qualquer evento no seu site estiver com probabilidades de 1,02, então qual é a violência em fazer uma aposta em nós? Se apostar em 1,01 a 1,05 resultaria em violação, então por que você apostaria em eventos de 1,01 a 1,05? Joguei de forma justa e não violei nenhuma política. Em quais probabilidades apostar? Esta é a escolha do jogador.

Depositei Rs 50000. Perdi todo meu dinheiro. Depois disso, depositei Rs 20000 e também perdi.

Não houve violação quando perdi, mas houve violação quando ganhei.

Por favor, informe meu depósito e valor do prêmio

Obrigado a ambos pelas respostas.

Caro theprince0157 ,

Como você deve saber, nosso fórum lida apenas com reclamações sobre cassinos online. Eu entendo que deve ser difícil para você, mas não temos conhecimento suficiente para lidar com esse tipo de problema e, depois de reunir todas as informações necessárias, fica claro que as alegações se relacionam a apostas esportivas. Portanto, sou forçado a encerrar sua reclamação como "rejeitada".

Recomendo que você envie sua reclamação para um dos sites que lidam com reclamações relacionadas a apostas esportivas.

Se for conveniente para você ou precisar de ajuda, podemos continuar nossa comunicação por e-mail ( branislav.b@casino.guru ).

Muito obrigado pela sua compreensão e sinceramente lhe desejo boa sorte na resolução do seu problema.

Obrigado, Equipe do Cassino Tez888 , pela sua cooperação e ajuda!

Atenciosamente,

Branislav, Cassino.Guru