TG.Casino - A conta do jogador foi encerrada devido a saques não pagos.

Conta encerrada com €11.000 em saques pendentes – verificação concluída, nenhum pagamento foi efetuado.

Estou apresentando esta reclamação referente ao TG.Casino devido a saques não pagos e ao encerramento da minha conta sem solução.

Eu era um jogador totalmente verificado no TG.Casino. Minha identidade e endereço foram verificados com sucesso e já saquei dinheiro deste cassino no passado sem problemas. Posso fornecer um e-mail de confirmação comprovando meu status de verificação.

Em 13 de janeiro de 2026, solicitei meu primeiro saque, seguido por um segundo saque logo em seguida. O saldo total em aberto é de aproximadamente € 11.000.

Apesar das repetidas tentativas de acompanhamento, os pedidos de desistência não foram processados.

O suporte do TG.Casino respondeu repetidamente com mensagens genéricas afirmando que os saques estavam "sendo processados" e que "verificações adicionais" estavam em andamento, sem fornecer qualquer prazo ou explicação concreta. Um número mais do que razoável de dias se passou sem qualquer progresso.

Posteriormente, minha conta foi encerrada, enquanto os saques permaneceram pendentes. Não recebi uma justificativa clara para o encerramento da conta, nem qualquer decisão oficial explicando por que meus saques confirmados foram retidos.

Durante essa disputa, também notei que as informações de licenciamento e do provedor exibidas no site TG.Casino mudaram, o que aumentou ainda mais minha preocupação com relação à transparência e à responsabilidade.

Informações importantes:

Sou totalmente verificado.

Já consegui levantar fundos com sucesso antes.

Os saques foram solicitados antes do encerramento da conta.

Nenhuma violação dos termos me foi claramente comunicada.

O cassino está retendo aproximadamente € 11.000 sem justificativa.

Anexei:

Capturas de tela mostrando as solicitações de saque com as respectivas datas.

E-mails confirmando minha verificação

Correspondência com o suporte do TG.Casino

Solicito a assistência do Casino Guru para resolver esta questão e garantir o pagamento dos meus pedidos de levantamento legítimos.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.

• Que tipos de jogos você jogou para acumular seus ganhos? Foram caça-níqueis, jogos de cassino ao vivo ou apostas esportivas?
• Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus?
• Após o bloqueio da sua conta, você recebeu algum e-mail do cassino explicando o motivo do encerramento?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

Olá Verônica,

Obrigado pela sua resposta.

Segue abaixo a minha resposta:

1. Jogos disputados para acumular ganhos:

- Slots:

- Moedas Pirâmide de Natal (OnlyPlay)

- Le King (Hacksaw Gaming)

- Le Pharaoh (Hacksaw Gaming)

- Cassino ao vivo:

- Blackjack

- Roleta

2. Uso bônus:

Acumulei meus ganhos sem usar nenhum bônus.

3. Comunicação após o encerramento da conta:

Após minha conta ter sido bloqueada/encerrada, não recebi nenhuma mensagem ou e-mail do cassino explicando o motivo do encerramento.

A única comunicação que recebi foi antes do encerramento da conta, quando o cassino afirmou que meus pedidos de saque estavam "sendo processados".

Desde o encerramento da conta, não houve nenhuma explicação, nenhuma alegação específica e nenhum cronograma de pagamento foi fornecido.

Por favor, avise-me se precisar de alguma informação ou documentação adicional da minha parte. Estou totalmente disposto a cooperar para resolver esta questão.

Atenciosamente,

Neofytos

Caro Neofytos96

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu especialista dedicado, Martin ( martin.l@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Verônica

Prezada Verônica,

Muito obrigado pela atualização e pela sua ajuda até agora. Agradeço imensamente o tempo e o esforço que você e a equipe do Casino Guru dedicaram à análise do meu caso.

Entendo que minha reclamação será agora tratada pelo responsável pela resolução de problemas, Martin, e agradeço o apoio.

Poderia me informar aproximadamente quando posso esperar a próxima atualização, ou qual o prazo normal nesta etapa do processo? Simplesmente quero garantir que estarei disponível caso sejam necessárias informações adicionais da minha parte.

Agradeço novamente pela sua ajuda.

Atenciosamente,

Neofytos

Olá Neofytos96,

Lamento saber dos seus problemas. Meu nome é Martin e ficarei responsável pela sua reclamação a partir de agora. Quanto à rapidez das respostas, tentarei responder o mais breve possível, mas existe um prazo geral de 7 dias para que todas as partes respondam.

Como primeiro ponto da pauta, gostaria de convidar o representante da TG.Casino para participar da discussão.

Prezado representante do cassino,

Poderia, por favor, verificar o caso e nos explicar o ocorrido? Por que a conta do jogador foi bloqueada? Caso haja alguma evidência de irregularidade, por favor, envie para o meu e-mail em martin.l@casino.guru .

Agradecemos antecipadamente por compartilhar sua opinião sobre o assunto.

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Caro Neofytos96,

Decidi estender o prazo novamente, pois quero explorar outras maneiras de entrar em contato com o cassino. Caso haja alguma novidade sobre o assunto, por favor, nos mantenha informados.

Caro Martin,

Estou acompanhando as atualizações e gostaria de informar que o cassino nunca entrou em contato comigo.

Olá,

Informamos que agimos em total conformidade com os parágrafos 17, 17.1.1, 17.1.3.4, 17.1.3.8, 17.1.3.9, 17.1.3.11 e 17.3 dos nossos Termos e Condições. As evidências relevantes foram enviadas ao CasinoGuru para análise.

Atenciosamente,

Equipe TG.Casino

Caro Martin,

Agradecemos a atualização e a continuidade da análise deste assunto.

Gostaria de esclarecer alguns pontos importantes.

Minha conta foi totalmente verificada pelo cassino. Enviei meu documento de identidade cipriota e comprovante de endereço, e esses documentos foram aprovados sem problemas. Em nenhum momento durante o processo de verificação fui informado de que minha jurisdição me impediria de jogar.

Após a verificação, fui autorizado a depositar, jogar e até mesmo sacar fundos com sucesso no passado. O cassino processou esses saques sem levantar qualquer questão sobre minha localização ou status da conta.

• Não utilizei nenhum bônus.
• Não utilizei métodos de pagamento de terceiros.
• Eu não compartilhei minha conta.
• Não participei de conluio nem de qualquer atividade fraudulenta.

Todas as partidas foram jogadas a partir da minha conta pessoal, usando minha identidade verificada.

Se houvesse restrições jurisdicionais internas, o cassino tinha total visibilidade dos meus documentos e do status da minha conta desde o início. Apesar disso, optaram por aprovar minha conta e continuar aceitando depósitos.

Por essa razão, acredito respeitosamente que confiscar € 11.000 em ganhos após aprovação completa do KYC e saques anteriores bem-sucedidos parece desproporcional.

Solicito respeitosamente que o cassino forneça provas claras e específicas que sustentem as graves alegações mencionadas (incluindo financiamento por terceiros, transferências de fundos e conluio), uma vez que estas não refletem minha atividade.

Agradeço novamente sua ajuda e por analisar o caso de forma objetiva.

Atenciosamente,

Neofytos

Prezado representante do cassino,

Agradecemos por nos fornecer uma explicação detalhada de suas ações e todas as evidências pertinentes a este caso.

Caro Neofytos96,

Após uma análise minuciosa do seu caso, gostaria de compartilhar os resultados da nossa investigação.

Com base nas evidências fornecidas pelo cassino, devo, infelizmente, rejeitar sua reclamação por considerá-la injustificada.

As evidências indicam claramente que você violou os termos e condições mencionados e se aproveitou indevidamente dos serviços do cassino. Para futuras referências, recomendo fortemente que você siga rigorosamente os Termos e Condições do cassino e evite qualquer tentativa de obter vantagens indevidas por meio da criação de múltiplas contas. Entendo que este não é o resultado que você esperava, mas as evidências são indiscutíveis.

Agradecemos a sua compreensão e lamentamos não termos conseguido oferecer uma solução mais favorável neste caso. Se, no futuro, você tiver qualquer outro problema com outro cassino, não hesite em entrar em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações.

Atenciosamente,

Martin