TG.Casino - A conta do jogador foi encerrada e os fundos confiscados.

Joguei com a TGC por meses e meses sem problemas, depositei bastante e saquei bastante também, mas definitivamente não mais do que depositei. Então, um dia, joguei e, nesse ponto, já depositei cerca de 60 mil dólares. Jogo apenas caça-níqueis e giro alto. Às vezes, centenas por giro. Nesse dia, também ganhei um bônus no Big Bass Halloween 2 e ganhei cerca de 1,6 BTC. Tentei sacar apenas minha inicial para continuar jogando quando recebi a mensagem "KYC aleatório", o que não foi problema. Enviei meu documento de identidade e tudo o mais que o acompanhava, incluindo meu endereço, e recebi um e-mail de confirmação de que meu documento de identidade havia sido verificado com sucesso... Esse processo levou 3 dias, e meu saque ainda não foi processado. Continuei jogando e já tinha acumulado centenas de milhares, caindo para 50 mil e voltando para cerca de 12,5 BTC, de acordo com minha memória, quando fui desconectado aleatoriamente da minha conta... O suporte me enviou um e-mail muito genérico informando que minha conta violava os termos e que todos os fundos foram confiscados. Desde então, abordei muitos membros da equipe e outros envolvidos na promoção do TGC; muitos disseram que o que fizeram foi injusto e que parece que não fiz nada de errado. Entrei em contato com o regulador, que me disse que fui banido por várias contas. Pedi que me fornecessem provas. E eles disseram que havia quatro contas no total. Agora, o TGC opera sob duas licenças diferentes, uma para o bot do Telegram e outra para o cassino online ECRRY. Um único membro da equipe confirmou no chat da comunidade que isso é permitido. Não há problemas. Mas meu marido tinha uma conta com eles há muito tempo, que ele encerrou e tem a confirmação do encerramento da conta. Entrei em contato com o TGC antes de jogar, perguntando ao suporte se meu caso era permitido, e eles me disseram que eu poderia criar uma nova conta e jogar. Tenho capturas de tela dessas conversas. Além disso, há várias pessoas na comunidade do Telegram com marido e mulher jogando no mesmo cassino com o mesmo IP sem problemas. Um deles chegou a ser sinalizado por abuso de bônus durante uma competição, mas como ele era um membro e torcedor de longa data, o time removeu seu banimento e permitiu que ele e sua esposa jogassem. O regulador Anjouan e o cassino TG recusaram meus ganhos, que ultrapassam um milhão de dólares, sem um motivo válido, e mentiram para o regulador. Quero meu dinheiro, ao qual tenho direito. Parece que eles banem contas de usuários com muita frequência com base nas reclamações, mas isso já passou de uma piada. Tenho muitas evidências, capturas de tela e e-mails que preciso enviar. Administrador, você pode me dar seu endereço de e-mail para que eu possa encaminhá-los?

Caro Adbr,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.

Você está dizendo que somente seu marido costumava ter uma conta no cassino e que você criou sua conta somente depois que a conta dele já havia sido encerrada?

Você usou uma VPN?

Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?

Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu e-mail em dominika.l@casino.guru , ou publique capturas de tela aqui.

Esperamos poder ajudar você a resolver este problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.

Atenciosamente,

Dominica

Observe que o Casino.Guru jamais solicitará pagamentos ou acesso às suas contas. Se alguém se passar por funcionário do Casino.Guru e solicitar tais ações, não forneça nenhuma informação.

A única maneira legítima de entrarmos em contato com você é por meio desta plataforma oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail fornecidos no tópico de reclamações.

Seja cauteloso e entre em contato conosco diretamente caso tenha alguma dúvida.

Olá Dominika, acabei de encaminhar para você um monte de e-mails que tive com o regulador e o TG.casino. É basicamente uma conversa unilateral porque o TG.casino não está me respondendo.

Em resposta às suas perguntas abaixo.

Você está dizendo que somente seu marido costumava ter uma conta no cassino e que você criou sua conta somente depois que a conta dele já havia sido encerrada?

Enviei um e-mail de Anjouan informando que o cassino TG opera com duas licenças separadas, uma para a web e outra para o cassino baseado no Telegram. Vários membros da equipe e funcionários confirmaram que isso é aceitável. Existem duas empresas subjacentes completamente distintas que administram o TG e que não se comunicam entre si... Por exemplo, você não pode contatar o bot de suporte do TG para ajudá-lo com o cassino online porque são duas entidades diferentes. No entanto, na reclamação, eles disseram que eu tinha várias contas com o mesmo nome, o que não é o caso.

Você usou uma VPN?

Nunca uso VPN. Pensando bem, se usasse, não teria esses problemas. Mas eu não tinha nada a esconder. Fiz o KYC assim que me pediram e enviei meu comprovante de endereço momentos depois que me pediram também.

Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?

Não havia nenhum bônus ativo na época. Inicialmente, eu tinha um bônus que foi gasto rapidamente. Também tive vários saques de 5 dígitos, o que não levantou nenhuma suspeita da equipe de segurança. Foi somente depois que meu saldo ultrapassou 6 dígitos que eles pediram kyc e, quando minha conta atingiu 7 dígitos, ela foi fechada completamente.

Se você precisar de mais detalhes ou capturas de tela ou se esqueci de algo, por favor me avise.

Caro Adbr, só para esclarecer — entendi corretamente que você e seu marido criaram duas contas cada, o que significa um total de quatro contas combinadas?

Além disso, você poderia confirmar se você e seu marido usaram os mesmos dispositivos (computador, telefone, etc.) para acessar suas contas de cassino?

Sim, havia 4 contas, no entanto, as do meu marido foram fechadas e o suporte confirmou que eu tinha permissão para jogar... Há duas contas separadas, uma para o bot do Telegram e uma para a versão web... Esses dois cassinos são licenciados de forma diferente e agem como duas entidades separadas. Novamente, a equipe me informou por escrito que você tem direito a duas contas.

Nunca usamos os mesmos dispositivos para acessar o cassino. No e-mail que te enviei de Anjouan, você pode perceber que eles não estão usando as mesmas contas porque as duas contas que eu tinha usavam impressões digitais diferentes... As contas da web não compartilham uma impressão digital comum.

Caro Adbr, você poderia explicar como acessou a versão do Telegram do cassino?

Além disso, você pode confirmar com certeza que o cassino baseado no Telegram em que você jogou está diretamente conectado ao site https://www.tg.casino/ ?

O acesso ao cassino Telegram é feito por meio de um miniaplicativo do Telegram... É completamente separado e não compartilha o mesmo login... Alguém que joga no Telegram não pode usar a mesma conta na versão web do cassino e vice-versa... Até mesmo os canais de suporte são duas entidades separadas e não têm acesso aos sistemas um do outro... Se eu tivesse um problema com minha conta do Telegram e usasse o suporte web, eles me diriam que não tinham acesso à minha conta e que eu precisava entrar em contato com o bot de suporte do Telegram... É aí que entra o engano, porque eles tentaram usar isso contra mim ao se recusarem a me pagar por causa da multiconta, mas, de acordo com o suporte, eles não são o mesmo cassino. Novamente, o suporte me informou que uma conta do Telegram e uma conta web são permitidas.

Muito obrigado, Adbr, por fornecer as informações necessárias. Agora, vou encaminhar sua reclamação ao meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.

Olá, ainda estou esperando uma resposta sua ou você está me esperando?

Olá, Adbr,

Lamento saber do seu problema e peço desculpas pela demora. Entrarei em contato com o cassino e farei o possível para resolver o problema o mais rápido possível.

Agora, gostaria de convidar o representante do cassino para participar desta conversa e ajudar a resolver esta reclamação.

Prezada equipe do TG.Casino ,

Você poderia explicar a situação do jogador com mais detalhes? Por que exatamente a conta do usuário foi bloqueada/encerrada e os ganhos confiscados?

Se estivermos falando de uma violação dos Termos e Condições do cassino, o cassino é capaz de fundamentar suas alegações e decisões com evidências relevantes?

Você também pode verificar toda a comunicação entre a reclamante e a versão do Telegram do CS do cassino, e entre a reclamante e o CS do cassino online, e confirmar se o cassino permitiu que ela jogasse como esta? Além disso, você pode compartilhar comigo o máximo de detalhes e evidências de todas as contas vinculadas e suas atividades no cassino (ambas as versões do cassino)?

Sinta-se à vontade para enviar os detalhes necessários e as evidências de apoio para meu endereço de e-mail ( branislav.b@casino.guru ).

Obrigado.

Garanto que eles não vão responder, assim como não respondem a uma única reclamação aqui. É absolutamente inacreditável que eles consigam mentir para os reguladores e inventar acusações falsas e, ainda assim, o guru do cassino lhes dê uma pontuação positiva. Esses caras são golpistas descarados, sem solução de disputas, e deveriam estar na lista negra.

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Caro Adbr ,

Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas sem sucesso. Receio que não haja muito que se possa fazer sem a cooperação deles. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.

Como você já recebeu a decisão final do regulador, não posso recomendar nenhuma outra medida caso queira levar o assunto adiante. Por outro lado, para analisarmos a questão de forma adequada, precisaríamos definitivamente de mais detalhes e evidências do cassino. Infelizmente, eles não responderam a nenhuma das minhas tentativas de contato.

No entanto, o cassino também possui uma licença do Conselho de Controle de Jogos de Curaçao (GCB). Você pode encontrar mais informações sobre o processo de resolução de reclamações AQUI e informações gerais sobre os processos de reclamação com os reguladores AQUI . Embora o GCB atualmente não lide com disputas individuais entre jogadores e operadores de jogos, eles podem analisar a situação em relação a potenciais violações da lei e podem ajudar, então vale a pena tentar.

Em caso de dúvidas ou novidades do regulador, não hesite em contactar-me através do e-mail branislav.b@casino.guru .

Gostaria de poder ajudar mais. Espero sinceramente que você não passe por um problema como esse novamente.

O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento entrando em contato comigo por e-mail.

Atenciosamente,

Branislav, Guru do Cassino

Recebemos uma solicitação do cassino para reabrir sua reclamação, juntamente com novas evidências de apoio para análise.

Como nosso colega Branislav não faz mais parte da equipe do Casino.Guru, este caso agora será tratado por Kubo ( jakub.m@casino.guru ), que revisará cuidadosamente todos os materiais fornecidos e continuará a comunicação com ambas as partes.

Ei, isso está me esperando para alguma coisa?

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Caro Adbr ,

Como minha colega Petronela mencionou anteriormente, recebemos uma solicitação do cassino para reabrir esta reclamação, juntamente com evidências adicionais fornecidas. Essas evidências foram cuidadosamente revisadas para chegar a uma conclusão justa e objetiva.

Infelizmente, a documentação indica claramente que a verificação da sua conta não foi realizada por você pessoalmente, mas sim por terceiros.

É crucial que o jogador conclua o processo de verificação de forma independente, sem qualquer assistência ou presença de terceiros, durante todo o procedimento. Este padrão existe para garantir que todas as informações fornecidas reflitam com precisão a identidade do jogador e o conhecimento da sua conta de cassino, confirmando que nenhuma parte externa esteja influenciando ou participando da interação.

Quando a verificação é realizada com a ajuda de terceiros, isso levanta sérias preocupações quanto à legitimidade do processo e à autenticidade das ações do jogador na plataforma do cassino. Nesses casos, os cassinos têm o direito de tomar medidas preventivas, incluindo restrições ou encerramentos de contas, de acordo com suas políticas de jogo responsável e antifraude.

Dadas essas circunstâncias e com base nas evidências analisadas, lamentamos informar que não podemos acolher sua reclamação. Do nosso ponto de vista, as ações do cassino foram justificadas e, portanto, a reclamação deve ser rejeitada por ser injustificada .

Entendo que este não é o resultado que você esperava e lamento profundamente não podermos ajudá-lo mais nesta questão. Saiba que nossa decisão foi tomada somente após uma avaliação completa e imparcial de todas as evidências disponíveis.

Caso tenha qualquer outro problema com este ou outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações . Teremos prazer em ajudá-lo da melhor forma possível.

Obrigado pela sua compreensão.

Atenciosamente,

Kubo