O jogador do Cazaquistão não conseguiu sacar fundos por mais de uma semana devido a um processo de verificação que não carregava, exibindo uma janela em branco. Apesar de ter contatado o suporte, ele recebeu apenas respostas genéricas pedindo para esperar por um e-mail. O jogador não respondeu às perguntas da Equipe de Reclamações, o que levou à rejeição da reclamação.
TG.Casino - A retirada do jogador está atrasada devido a problemas de verificação.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 2.245 TRX
TG.Casino
Índice de Segurança 5.0 Abaixo da médiaResumo do caso
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Discussão
Público
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há um ano
TraduçãoOlá, tenho um problema. Quando tentei sacar meu dinheiro, eles me pediram para concluir o processo de verificação primeiro. No entanto, quando clico no botão de verificação, só aparece uma janela em branco, o que significa que a verificação não aparece. Por causa disso, não consigo sacar meus fundos há mais de uma semana. Não estou me recusando a passar pelo processo de verificação, mas o suporte apenas responde dizendo que eles enviaram uma solicitação para algum lugar, me pedindo para "esperar por uma resposta por e-mail"...
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Público
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há um ano
TraduçãoCaro chicken_brisk,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.
- Entendi corretamente que você ainda não conseguiu enviar nenhum documento?
- Você já tentou enviá-los por e-mail?
- Se sim, você poderia informar quais documentos você já forneceu e quando exatamente os enviou?
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
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há um ano
TraduçãoNão, eu não enviei documentos por e-mail, já que não havia tais instruções do suporte, eu apenas escrevi para o e-mail e enviei uma captura de tela do problema, estou esperando há mais de uma semana, talvez duas, escrevi para o suporte várias vezes, sempre a mesma resposta "nós escreveremos para você por e-mail". Mas, eu também os ofereci para me darem um link para verificação ou para passar pela verificação por e-mail, para o qual não recebi uma resposta.
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há um ano
TraduçãoMuito obrigado pela sua resposta, chicken_brisk. Você tentou usar outro navegador ou dispositivo para carregar seus documentos?
Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postar aqui. Obrigado antecipadamente.
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