A jogadora da Geórgia nunca havia sacado dinheiro do cassino, apesar de ter feito vários depósitos. Após vencer, ela concluiu a verificação necessária, mas recebeu uma mensagem pouco clara sobre um bônus, apesar de não ter usado nenhum bônus em seu jogo. Ela expressou frustração sobre as dificuldades em sacar seus ganhos. A Equipe de Reclamações tentou resolver o problema entrando em contato com o cassino para esclarecimentos e informações adicionais, mas o cassino não respondeu. Consequentemente, a reclamação foi marcada como não resolvida, com a possibilidade de reabertura se o cassino decidisse se envolver.
TG.Casino - Jogador enfrenta complicações para sacar ganhos.
Não resolvido
O nosso veredicto
Sem política de reação
Pontos negros: 35
Montante: 223 USD₮
TG.Casino
Índice de Segurança:Abaixo da médiaResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há um ano
TraduçãoEu ainda não tinha sacado dinheiro deste cassino. Fiz depósitos várias vezes, mas nunca saquei. Então, quando finalmente ganhei uma vez, o cassino pediu verificação imediatamente. Concluí a verificação completa: identidade, verificação de vida e comprovante de endereço. Depois de concluir a verificação e configurar um saque, recebi uma mensagem pouco clara sobre um bônus. Jogo há 3 anos e sei bem o quão grandes são os requisitos de apostas para bônus e os problemas que eles criam. Nunca joguei com bônus, e eles estão me dizendo algumas bobagens. Estou realmente cansado; ninguém está pagando corretamente, e é difícil ganhar, e mesmo se você ganhar, eles não deixarão você sacar. 
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Público
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há um ano
TraduçãoOlá anamania,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o TG.Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
- Você poderia informar se sua conta já foi verificada e, em caso afirmativo, desde quando exatamente?
- Seria possível encaminhar seu histórico de depósito e bônus para nikolas.b@casino.guru para revisão posterior?
- Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que foi?
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
Apelido
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há um ano
TraduçãoPrimeiro de tudo, sim, minha conta foi verificada, e assim que concluí a verificação e recebi a notificação no meu e-mail, eles me bloquearam logo depois e me enviaram um e-mail sobre o bloqueio e o bônus. Já enviei a captura de tela de verificação e a captura de tela de bloqueio do e-mail na minha mensagem anterior, por favor, revise-as.
Em segundo lugar, não posso lhe enviar o histórico sobre o depósito e o bônus porque estou bloqueado e não consigo acessar o site.
Terceiro, falei com você ontem, e já enviei as capturas de tela da conversa com o suporte na minha mensagem anterior. Se você não recebeu essas capturas de tela, por favor, me avise, e eu as reenviarei para você.
Saudações do rei!
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Público
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há um ano
TraduçãoObrigado anamania por todas as informações fornecidas. Como precisaremos de mais informações do cassino, encaminharei sua reclamação ao meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará auxiliando você a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte para resolver isso.
Cumprimentos,
Apelido
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Público
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há um ano
TraduçãoOlá anamania,
Eu sou Michal, e assumi sua reclamação. Revisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para esclarecer melhor o assunto.
Gostaríamos de convidar o TG.Casino para participar da conversa.
Caro TG.Casino,
Eu apreciaria se você pudesse compartilhar conosco o log completo do jogo para o jogador, junto com o histórico de bônus. Isso nos ajudará a determinar se algum bônus estava ativo que fez com que a regra de aposta máxima (como quaisquer outras regras de bônus) estivesse em vigor que, de acordo com seu e-mail para o jogador, foi violada. O jogador declarou que não utilizou nenhum bônus. Se compartilhar essas informações publicamente não for viável, envie-as diretamente para mim em michal.k@casino.guru .
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Público
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há um ano
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
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há um ano
TraduçãoQuerida anamania,
Tentei entrar em contato com o cassino repetidamente, mas não obtive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação de sua parte. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para seu problema. No entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
Caso queira levar sua reclamação adiante, você pode enviá-la ao Curaçao Gaming Control Board (GCB) por meio deste formulário de contato . Embora o GCB não lide oficialmente com disputas entre jogadores e operadores de jogos, ele pode ajudar, então vale a pena tentar.
Por favor, deixe-me saber se e como eles responderam em michal.k@casino.guru se você tentar esta opção.
Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Michal
Cassino Guru
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