TGP Casino - A conta do jogador foi encerrada após os ganhos.

Olá, ganhei de 10 a 15 mil na semana passada no TGP (The Golden Pokies) e estava sacando $ 1.000 todos os dias, apesar dos $ 3.000 que eles alegaram que eu poderia sacar. Hoje ganhei outros $ 4.500 e logo depois eles me enviaram uma mensagem dizendo que tentei cobrar de volta minhas transações de depósito e então o IP me baniu.

Caro Bongo07,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.

• Entendi corretamente que você não solicitou nenhum estorno?
• Você poderia me informar se passou na verificação KYC antes do cassino bloquear seu acesso?
• Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

Nunca solicitei nenhum estorno, não,

Sim, concluí o KYC. Fiz muitos saques de quantias menores sem problemas. O cassino tem feito saques diariamente na semana passada até hoje, quando me acusaram de cobrar transações e o IP me baniu.

Nunca usei um bônus de depósito ou promoção no site

Muito obrigado pela sua resposta, Bongo07. Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postar aqui. Obrigado antecipadamente.

não tenho certeza do que mais seria relevante, obrigado

Eles excluíram minha conta, então não posso mais entrar em contato com eles, e se eu criar outra conta, isso violará os T&Cs, então não quero dar a eles uma desculpa legítima para me banir.

Muito obrigado, Bongo07, pela sua cooperação. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Olá, Bongo07 ,

Lamento saber sobre sua experiência desagradável e peço desculpas pela demora. Eu deveria ter ajudado você com o assunto e convidado o cassino para o tópico e/ou tentado contatá-los também de outras maneiras para ajudar você a resolver, mas...

Infelizmente, basicamente não há nenhum contato relevante que eu possa tentar contatar e pedir mais detalhes. Para uma conta de representante de cassino, precisaríamos de um endereço de e-mail válido e ativo, mas não há endereço de e-mail no site do cassino. Além disso, há apenas um chat ao vivo, que também não fornece nenhuma informação relevante. Portanto, lamento sinceramente porque entendo sua frustração, mas, nas circunstâncias dadas, não podemos continuar resolvendo esta reclamação e somos forçados a fechá-la como "não resolvida", o que influenciará a classificação do cassino de forma negativa.

O cassino opera até mesmo sem uma licença válida, então não há nenhuma autoridade apropriada ou ADR a que você possa recorrer. Se eles baniram seu IP, mas nada mais pode ser feito, pelo menos eu tentaria usar outro dispositivo/conexão de internet e tentaria descobrir mais sobre a alegação e o saldo restante. Isso não significa uma violação em cassinos online normais, e você basicamente não perderá mais do que já perdeu - pela abordagem do cassino. Em caso de estornos, os cassinos geralmente exigem evidências do método de pagamento usado (histórico de transações) para provar que você não estornou nenhum dos depósitos. Talvez isso possa ajudar. No entanto, a única maneira de conseguir algo aqui é tentar se conectar com o cassino e discutir o assunto mais diretamente com eles a partir da sua conta do cassino.

Em caso de dúvidas ou atualizações/progresso, não hesite em entrar em contato comigo em branislav.b@casino.guru .

Gostaria de poder ajudar mais. Espero sinceramente que você não passe por um problema como esse novamente.

O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento entrando em contato comigo por e-mail.

Atenciosamente,

Branislav, Cassino.Guru