O jogador do Luxemburgo teve um problema com um saque no TheClubhousecasino, tendo solicitado €170.000, mas recebido apenas €4.000 após um mês. Ele enfrentou repetidas rejeições de seus documentos KYC sem justificativa válida, apesar de ter fornecido toda a documentação necessária. A reclamação foi encerrada devido à falta de resposta do jogador às solicitações e lembretes da Equipe de Reclamações. O jogador foi informado de que a reclamação poderia ser reaberta caso ele optasse por retomar a comunicação.
The Clubhouse Casino - A desistência do jogador está atrasada.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 170.000 €
The Clubhouse Casino
Índice de Segurança:Abaixo da médiaResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
Público
há 4 meses
TraduçãoOlá,
Venho por meio desta registrar uma reclamação referente a um problema com um saque realizado junto ao TheClubhousecasino.
Solicitei um saque de €170.000, mas até agora, apenas €4.000 foram pagos. O valor restante está sendo injustamente atrasado sem qualquer explicação válida.
Além disso, meus documentos KYC têm sido repetidamente rejeitados sem justificativas claras, mesmo sendo oficiais e válidos. Já forneci todos os documentos solicitados, mas eles continuam alegando que são insuficientes.
Embora eu tenha todas as capturas de tela e evidências relevantes para sustentar minha alegação, não as incluirei neste momento.
Solicito gentilmente sua ajuda para mediar esta questão e garantir que o cassino cumpra suas obrigações.
Obrigado pelo seu apoio.
Atenciosamente,
Sam A.
Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
Público
há 4 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 meses
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.
- Que tipos de jogos você jogou para acumular seus ganhos?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus?
- Quais dos seus documentos KYC foram rejeitados pelo cassino durante a verificação?
- Quando foi a última vez que você apresentou algum documento de identidade ao cassino?
- Há algum pedido de saque pendente em sua conta do cassino? Em caso afirmativo, especifique a data em que você enviou seu pedido de saque mais recente.
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
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Público
Público
há 3 meses
Tradução
Caro(a) Sammy23,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 meses
TraduçãoLamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, solicitações e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou apresentar possíveis soluções neste momento. Consequentemente, devemos encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, observe que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso deseje retomar a comunicação. Permanecemos à disposição e prontos para auxiliar na resolução da questão, caso o jogador decida entrar em contato novamente.
Agradecemos a sua compreensão.
Atenciosamente,
Verônica
Casino.Guru
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