Avaliação The Clubhouse Casino

O jogador da Alemanha não conseguiu acessar sua conta no Clubhouse Casino por vários dias, recebendo uma mensagem sobre restrições de localização. Apesar de ter sido informado de que havia ganhado um prêmio de torneio, o acesso permaneceu bloqueado. A equipe de suporte mencionou manutenção, mas já se passaram 7 a 8 dias sem mais contato. O problema foi resolvido pela Equipe de Reclamações, que o informou que, devido ao saldo de sua conta estar zerado no momento da restrição, eles não puderam ajudar mais, e a reclamação foi encerrada.

O jogador da Austrália havia enviado uma solicitação de retirada menos de duas semanas antes de entrar em contato conosco. Os ganhos não foram obtidos até aquele dia. O jogador sofreu repetidas recusas de suas solicitações de retirada, citando uma exigência de apostar seus depósitos várias vezes antes de acessar seus ganhos. Apesar das garantias do cassino sobre o processamento de sua retirada, a comunicação foi interrompida, levando à falta de resposta do jogador. Consequentemente, a reclamação foi rejeitada devido ao engajamento insuficiente do jogador.

O jogador da Austrália teve sua conta suspensa após ganhar quase $ 43.000, que mais tarde foi confiscado devido a alegações de ter usado bônus que não aceitou. Apesar dos esforços para se comunicar com o suporte ao cliente, não houve resolução para o problema. A Equipe de Reclamações analisou a situação e determinou que o jogador recebeu um Bônus Bronze de $ 80, que foi perdido, e os ganhos de giros grátis estavam sujeitos a um limite máximo de saque de $ 1.500. O cassino pagou esse valor, e a reclamação do jogador foi rejeitada, pois ele não era elegível para nenhum fundo adicional.

O jogador da Alemanha solicitou o encerramento da sua conta no Clubhouse Casino em 16 de junho de 2024 e novamente em 21 de junho de 2024, mas não recebeu resposta e continuou a jogar e a fazer depósitos. A conta foi finalmente encerrada depois que o jogador apresentou outra reclamação. Solicitamos informações e esclarecimentos adicionais ao jogador, mas ele não respondeu. Consequentemente, a reclamação foi rejeitada por falta de resposta.

O jogador alemão suspeitou de práticas de jogo injustas no casino online, especificamente com o jogo Temple Tumble. Eles reclamaram inúmeras vezes da irregularidade e solicitaram uma revisão de seu histórico de jogo, mas nenhuma providência foi tomada. Nenhuma evidência foi fornecida pelo jogador para fundamentar as alegações. Aconselhamos o jogador a parar de jogar e considerar encerrar a conta se estiver insatisfeito com o cassino. A denúncia foi rejeitada por falta de provas de apoio.

O jogador irlandês abriu uma conta no ClubHouseCasino, propriedade da Dama NV, apesar de já ter solicitado a autoexclusão em outras propriedades da Dama NV devido ao vício do jogo. O pedido de reembolso do depósito do jogador foi negado, mesmo após ele apresentar provas de seus pedidos de autoexclusão. Informamos ao jogador que os cassinos licenciados em Curaçao não são obrigados a estender automaticamente a autoexclusão a todas as marcas associadas. O jogador foi aconselhado a contactar a autoridade reguladora do casino para obter assistência adicional, uma vez que não pudemos oferecer qualquer recurso nesta questão.

O jogador da Alemanha depositou 300 euros no Clubhouse Casino, deixou de jogar com um saldo de 293 euros e mais tarde descobriu apenas 93 euros na sua conta. Ele entrou em contato com o suporte ao cliente, que não resolveu o problema. Ele expressou frustração com a falta de progresso e comunicação do cassino. O jogador confirmou posteriormente que recebeu os fundos perdidos, mas reclamou de não ter recebido indenização pelo estresse e frustração causados pelo incidente. Estendemos o prazo da reclamação em 7 dias, mas o jogador não forneceu mais respostas. Como resultado, a reclamação foi rejeitada por falta de informações adicionais.

O jogador australiano usou dois bônus de boas-vindas e ganhou US$ 15.000. O cassino, no entanto, permitiu apenas um saque de US$ 3.000 e encerrou a comunicação com o jogador. O jogador verificou sua conta e possuía provas do histórico de jogo daquela noite. A Equipa de Reclamações tentou mediar a situação, pedindo ao casino explicações detalhadas e provas de apoio. O casino alegou que os ganhos provinham de bónus e, portanto, estavam sujeitos a um limite máximo de levantamento, mas parecia ter sido aplicado de uma forma muito estranha e incorrecta. Apesar das múltiplas tentativas, o casino não forneceu respostas completas ou informações suficientes à Equipa de Reclamações. A reclamação foi marcada como “não resolvida” e o jogador foi aconselhado a contactar a autoridade de jogo responsável.

O jogador alemão experimentou repetidos problemas de funcionamento de software durante os jogos no Clubhouse Casino, com os jogos parando abruptamente ou rodando incessantemente. Apesar das inúmeras reclamações, não foi prestada qualquer assistência ou compensação eficaz, sendo a culpa muitas vezes transferida para o jogador. Além disso, ele havia relatado um jogo enganoso, mas nenhuma providência foi tomada. Pedimos ao jogador que fornecesse qualquer comunicação ou captura de tela relevante junto com seu histórico de jogo. No entanto, devido à falta de provas de apoio, não foi possível prosseguir com o caso. A reclamação foi rejeitada.

O jogador da Alemanha utilizou um bônus de 100% no Clubhouse Casino com a garantia de não haver restrições de saque. No entanto, descobriu que só poderia levantar 1000€, o que contradiz a informação prestada pela equipa de apoio. Depois de analisar os Termos e Condições de Bônus do cassino, determinamos que todos os bônus estavam sujeitos a um ganho máximo de 1.000 EUR. Apesar do jogador ter fornecido capturas de tela de uma conversa com um agente de suporte que lhe garantiu que não havia restrições, tivemos que informá-lo que os Termos e Condições tinham precedência. Por estes motivos, a reclamação do jogador foi rejeitada.