A jogadora australiana alegou que, durante uma partida no caça-níquel Mighty Fish, sua aposta foi registrada incorretamente em US$ 80 em vez de US$ 0,80, resultando em uma perda significativa. Ela contatou o suporte ao cliente para relatar o problema, alegando que se tratava de um erro devido aos botões pequenos da máquina e solicitou o reembolso dos fundos perdidos em vez de giros grátis. A Equipe de Reclamações não pôde prosseguir com a investigação devido à falta de resposta dela às suas perguntas e lembretes, resultando no encerramento da reclamação. No entanto, foi observado que ela manteve a opção de reabrir a reclamação no futuro.
The Clubhouse Casino - Jogador insiste em reembolso por aposta errada.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: A$297
The Clubhouse Casino
Índice de Segurança:Abaixo da médiaResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
Público
há 11 meses
TraduçãoEu estava jogando Mighty Fish e apostando de 60 a 80 centavos e então ele levou todo o dinheiro em uma rodada, pensei. Enviei um e-mail rapidamente para Freddie e expliquei o que tinha acontecido e eles disseram que eu apostei $ 80, não 80 centavos. De jeito nenhum eu apostaria essa quantia de dinheiro em uma rodada. Demora muito para conseguir as rodadas hoje em dia, então eu jogo com pouco para me divertir. Os botões naquela máquina são muito pequenos e difíceis de ver, então você tem que ter cuidado ao fazer uma aposta e eu não sabia que você poderia apostar esse valor. Disseram-me que apostei o dinheiro e me deram rodadas grátis. Eu quero meu dinheiro que a máquina levou, não rodadas grátis. Eu gosto do cassino e eles têm sido bons até agora e sinto que eles deveriam me reembolsar o dinheiro que foi apostado em $ 80 dólares, não 80 centavos, pois foi um erro da máquina.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 11 meses
TraduçãoCaro bustfreebras4793,
Muito obrigado por enviar sua reclamação.
Lamento saber da confusão e frustração que você passou ao jogar Mighty Fish.
Para nos ajudar a investigar esse assunto mais a fundo e entender a situação com mais clareza, você poderia gentilmente fornecer os seguintes detalhes:
- Você poderia confirmar a hora e a data exatas em que este incidente ocorreu? Isso nos ajudará a analisar os registros de atividades.
- Você poderia nos fornecer alguma correspondência ou e-mail com o Freddie ou com a equipe de suporte do cassino sobre este problema? Isso ajudaria a esclarecer a explicação e as medidas tomadas. Você pode encaminhar qualquer comunicação relevante para petronela.k@casino.guru .
- Qual era o valor exato que você tinha em sua conta antes desse incidente ocorrer e quanto você acredita que foi retirado por engano?
Sua cooperação no fornecimento desses detalhes nos ajudará a investigar e trabalhar para encontrar uma resolução.
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível.
Agradeço desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 11 meses
Tradução
Caro(a) bustfreebras4793,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 10 meses
Tradução
Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Petronela
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Petronela
Casino.Guru
Traduzido automaticamente:
