O jogador da Índia enfrentou problemas contínuos com o saque de fundos no cassino The Club House, onde várias tentativas de sacar um total de 100.000 INR foram rejeitadas, apesar da verificação da conta. Embora um saque menor, de 22.087 INR, tenha sido processado com sucesso, o valor maior continuou sendo recusado sem uma explicação clara, deixando-o frustrado com a falta de comunicação e suporte do cassino. Solicitamos esclarecimentos sobre os jogos jogados, o uso de bônus, os limites de saque e se um saque manual havia sido solicitado, após o que o jogador marcou a reclamação como resolvida. O caso foi então encerrado como resolvido com base em sua confirmação.
The Clubhouse Casino - O pedido de desistência do jogador é repetidamente rejeitado.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 100.000 INR
The Clubhouse Casino
Índice de Segurança 5.4 Abaixo da médiaResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
Público
há 5 dias
TraduçãoOlá, equipe,
Solicito sua ajuda com um problema de saque em andamento no The Club House Casino, no qual me cadastrei ontem.
Fiz um depósito usando USDT (BEP20) na minha carteira INR. Minha conta já está totalmente verificada e este é meu primeiro saque.
Infelizmente, todas as minhas tentativas de saque foram rejeitadas quase que imediatamente. Já solicitei saques aproximadamente 15 a 20 vezes, e em cada uma delas recebi uma justificativa diferente ou simplesmente fui instruído a entrar em contato com o suporte.
O que torna isso particularmente frustrante é que já joguei em outros cassinos operados pela Novatrix SRL (antiga Dama NV), incluindo King Billy Casino, 24Casino, Run4Win, LuckyWins e BetandPlay, etc., sem ter problemas com saques. Devido a essa experiência anterior e à reputação da empresa, me cadastrei no The Club House Casino sem hesitar.
Inicialmente, meu saque foi rejeitado porque me informaram que eu precisava usar a mesma carteira/método de pagamento que havia usado para o depósito. Corrigi isso.
Em seguida, fui instruído a usar o Binance BEP20, que é consistente com meu método de depósito original. Forneci a documentação solicitada comprovando a titularidade da minha conta Binance.
Apesar de ter fornecido tudo o que foi solicitado, o pedido de saque continuou sendo rejeitado.
Os motivos/instruções que recebi
Rejeição nº 1: Fui informado de que a mesma carteira usada para o depósito deveria ser usada para o saque. Corrigi isso.
Rejeição nº 2: Recebi instruções para sacar usando o código BEP20 da Binance, o que fiz.
Rejeição nº 3: Foi-me solicitado que fornecesse provas de titularidade da minha conta Binance. Forneci as provas solicitadas.
Rejeição nº 4: Fui instruído a solicitar o saque usando algo chamado USDTB. No entanto, não há opção de saque em USDTB disponível na minha seção de saques. Depositei usando USDT BEP20, que está disponível como método de saque, mas minhas tentativas com esse método foram rejeitadas repetidamente — aproximadamente 12 a 15 vezes.
Rejeição nº 5 e tentativas subsequentes: Mesmo após fornecer tudo o que foi solicitado e seguir as instruções, os saques continuaram sendo rejeitados, sem uma explicação clara.
Há um ponto particularmente importante,
Inicialmente, dividi meu saque em duas transações:
100.000 INR
22.087 INR
Ambas as solicitações foram enviadas usando o mesmo método de saque da Binance e o mesmo endereço de saque.
Após inúmeras tentativas, o saque de 22.087 INR foi finalmente aprovado e recebi com sucesso o BNB correspondente.
No entanto, imediatamente depois, o saque de 100.000 INR continuou sendo rejeitado repetidamente, apesar de usar o mesmo método de saque e o mesmo endereço.
Isso é extremamente confuso para mim.
Se o método de pagamento, o endereço da carteira e a verificação da conta foram aceitáveis para o saque de 22.087 INR, não entendo por que o saque de 100.000 INR não pode ser processado usando exatamente o mesmo método.
Também não entendo o que "USDTB" significa neste contexto, pois nunca depositei usando USDTB. Meu depósito foi feito usando USDT BEP20, e esse é o método disponível para saque.
Não consigo entrar em contato com o suporte de forma eficaz e meu saque está sendo recusado todas as vezes, com os fundos sendo estornados para a carteira.
O problema com os saques já é frustrante, mas o maior problema é que atualmente não tenho uma forma confiável de entrar em contato com o suporte do Clubhouse Casino.
Tentei entrar em contato com o chat ao vivo aproximadamente 30 a 35 vezes.
O chat ao vivo parece estar extremamente instável. Depois de trocar algumas mensagens, recebo repetidamente um erro dizendo que a mensagem não pôde ser enviada.
Em diversas ocasiões, um atendente entrou no chat, pediu que eu aguardasse enquanto analisavam meu pedido de saque e, em seguida, nunca mais retornou. Por fim, o chat foi encerrado.
Mesmo atualizando a página, o chat fecha e, uma vez fechado, não consigo ver o histórico da conversa anterior.
Consequentemente, não tenho ideia do motivo real das repetidas rejeições de saque.
Já tentei também sair e entrar novamente, limpar o cache/cookies e usar o chat de suporte mais uma vez, mas o problema persiste.
Não faço a mínima ideia do porquê de meu pedido de desistência estar sendo rejeitado.
Até o momento, apenas cerca de 20% dos meus ganhos foram pagos, enquanto o saque restante de 100.000 INR continua sendo rejeitado.
Com base na minha experiência anterior com outros cassinos operados pela Novatrix SRL, acredito sinceramente que este seja um problema técnico, de método de pagamento ou de comunicação, e não uma tentativa de reter meus fundos. No entanto, a falta de uma explicação clara e a impossibilidade de entrar em contato com o suporte me deixaram extremamente preocupado.
Atendi a todas as solicitações que me foram feitas, incluindo o fornecimento do comprovante de depósito e da documentação que comprova a titularidade da minha conta Binance. Também segui as instruções de saque fornecidas pelo cassino.
Estou pronto para fornecer capturas de tela relevantes, registros de saques, comprovantes de depósitos, etc.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 dias
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 dias
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.
- Que tipos de jogos você jogou para acumular os ganhos que está tentando sacar?
- Você acumulou esses ganhos com ou sem bônus? Se jogou com bônus, por favor, envie-me o link do bônus ou uma captura de tela da oferta promocional.
- Você verificou os limites de saque semanais e mensais do cassino para garantir que suas solicitações de saque não excedam os valores máximos permitidos?
- Você já entrou em contato com o suporte ao cliente do cassino para perguntar se seria possível processar um saque manual dos seus ganhos?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 dias
TraduçãoO cassino pagou meu prêmio conforme os termos do bônus de boas-vindas. Eles descontaram 20 mil dos 100 mil restantes e me pagaram 80 mil, então o problema está resolvido.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 dias
Tradução
Gostaríamos de informar todas as partes que acompanham este caso que o jogador assinalou esta reclamação como resolvida através de um botão dedicado para o efeito.
Caro(a) svn130893,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Veronika
Caro(a) svn130893,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Veronika
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 dias
TraduçãoReabrimos esta reclamação a pedido de svn130893. Gostaríamos de dar mais uma oportunidade para que este caso seja resolvido e ajudar ambas as partes envolvidas a chegar a uma conclusão satisfatória.
Prezado(a) svn130893,
Por favor, especifique quantas solicitações de saque pendentes você tem em sua conta. Além disso, informe a última vez que você recebeu fundos deste cassino. Se possível, envie-me uma captura de tela do seu histórico de transações, mostrando as solicitações de saque atuais. Agradeço sua colaboração.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 horas
Tradução
Gostaríamos de informar todas as partes que acompanham este caso que o jogador assinalou esta reclamação como resolvida através de um botão dedicado para o efeito.
Caro(a) svn130893,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Veronika
Caro(a) svn130893,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Veronika
Traduzido automaticamente:
