A conta da jogadora irlandesa foi encerrada sob a alegação de "duplicada" após ela depositar dinheiro sem perceber que se tratava de uma conta da Betway. Ela solicitou o reembolso do depósito, por acreditar ser importante evitar que outros jogadores passassem pelo mesmo problema. A reclamação foi rejeitada após seu pedido explícito, e a situação foi considerada como não resolvida. Lamentamos não poder prestar mais assistência.
The Hippodrome Online Casino - A conta do jogador foi fechada por ser duplicada.
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O nosso veredicto
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Montante: 20 €
The Hippodrome Online Casino
Índice de Segurança 8.6 AltoResumo do caso
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Discussão
Público
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há um ano
TraduçãoEntrei e depositei sem perceber que fazia parte da marca Betway, pois constava que o dinheiro ganho não estava visível e, de repente, a conta foi encerrada como "duplicada". São apenas 20 euros, mas se isso impedir que outra pessoa caia na mesma armadilha, já valeu a pena. Se fosse um pouco legítimo, pelo menos devolveriam as roupas do depósito!
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Público
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há um ano
TraduçãoCaro Lk2024xx,
Obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Cassino Online The Hippodrome.
Para obter uma compreensão abrangente da situação, agradeceria se você pudesse responder às seguintes perguntas:
- Esta é a única conta que você tem no cassino Hippodrome Online?
- Você passou pelo processo de verificação KYC, por favor?
- Você acumulou seus ganhos com o uso de bônus ou rodadas grátis?
Esperamos poder ajudar você a resolver este problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Catarina
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Público
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há um ano
TraduçãoOlá, obrigado pela resposta. Sim, é a única conta que tenho no Hipódromo. Os fundos que criei foram, em parte, com um bônus, então tudo bem. Eu não pediria isso de volta. Só acho injusto que eles também aceitem o depósito original, considerando que eu não fazia ideia de que fazia parte da marca Betway. Consultei o site e não encontrei nenhuma menção a isso. Não consegui verificar meu KYC porque eles já tinham me bloqueado antes. Abraços!
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Público
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há um ano
TraduçãoCaro Lk2024xx,
obrigado pela sua resposta.
- O The Hippodrome Online Casino lhe informou que o motivo do encerramento é a existência de uma conta na marca irmã?
- Você é um jogador ativo no cassino Betway?
- É possível que um membro da sua família também use o The Hippodrome Online Casino e, portanto, compartilhe o mesmo endereço IP?
Aguardando sua resposta.
Catarina
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Público
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há um ano
TraduçãoOlá, tenho lido algumas das suas respostas sobre outros cassinos. Você é tão ruim quanto eles.
Graças a Deus eles só me deram 20 euros. Esquece. Valeu!
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Público
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há um ano
TraduçãoLamento saber que você se sente assim. Quero garantir que nosso objetivo é sempre resolver reclamações de forma objetiva e proporcionar uma mediação justa entre jogadores e cassinos. Nossa equipe se dedica a investigar minuciosamente cada caso, reunindo todas as informações relevantes de ambas as partes. Isso nos ajuda a garantir que possamos tomar decisões informadas e imparciais. Entendemos o quão frustrantes essas situações podem ser e estamos comprometidos em ajudá-lo da melhor maneira possível. No entanto, honrarei sua decisão e encerrarei esta reclamação.
Rejeitamos esta reclamação, atendendo à solicitação expressa do jogador. Lamentamos não poder ajudar mais neste momento. Não hesite em nos contatar no futuro se tiver problemas com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.
Editado por um administrador do Casino Guru
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