O jogador de Curaçao depositou US$ 200 e recebeu um bônus de US$ 50, esperando um requisito de aposta de US$ 550 com base nos termos originais. No entanto, o cassino posteriormente alterou os requisitos para US$ 1.400, dificultando o saque de seus fundos. Ele se sente prejudicado por essas mudanças e solicita que um representante discuta sua reclamação.
The Normal Casino - Jogador enfrenta tratamento injusto devido à alteração dos termos.
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Aguardando resposta do Casino Guru
6d 22h 59m 45s
The Normal Casino
Índice de Segurança 6.8 Casino RecenteResumo do caso
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há 16 horas
TraduçãoCom o bônus de depósito deste cassino, depositei $200 e recebi um bônus de $50.
De acordo com os termos e condições vigentes na época, o requisito de aposta era de 7 vezes o valor do bônus, mais o valor do depósito, totalizando US$ 550.
No entanto, o requisito de aposta real acabou sendo de US$ 1.400. Quando questionei isso, o cassino alterou os termos e condições para que o requisito fosse de 7 vezes o valor do depósito.
Como não posso sacar fundos do bônus deste cassino a menos que cumpra os requisitos de aposta, estou sendo prejudicado pelas práticas arbitrárias do cassino.
É completamente injusto alterar os termos e condições depois que um depósito já foi efetuado.
Por favor, peça a um representante que fale comigo.
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há 2 horas
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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há 2 horas
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber das dificuldades que você está enfrentando. Para entender melhor a situação e determinar como podemos ajudá-lo(a), gostaria de lhe fazer algumas perguntas.
- Você conseguia ver uma barra de progresso na sua conta mostrando o andamento dos requisitos de aposta enquanto jogava com um bônus ativo?
- Em que momento exato você percebeu que os requisitos de aposta descritos nos Termos e Condições do Bônus eram diferentes dos requisitos exibidos no seu perfil do cassino?
- Por favor, encaminhe-me a comunicação entre você e o suporte ao cliente do cassino referente aos requisitos de aposta do bônus em questão. veronika.f@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente sua cooperação e resposta.
Atenciosamente,
Verônica
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