A jogadora da Nova Zelândia teve sua conta restringida após ganhar aproximadamente NZD 130 com o uso de giros grátis sem necessidade de apostas. Apesar de enviar documentos de verificação, ela foi bloqueada do acesso à sua conta por mais de uma semana e não recebeu resposta a vários e-mails, o que a deixou se sentindo enganada e frustrada. A Equipe de Reclamações estendeu o tempo de resposta para que ela pudesse fornecer mais informações, mas devido à falta de resposta, a reclamação foi rejeitada.
The Phone Casino - A conta do jogador é bloqueada após ganhos.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: NZ$130
The Phone Casino
Índice de Segurança:Muito altoResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
Público
há 8 meses
Tradução
Entrei no The Phone Casino, atraído pela oferta de giros grátis sem necessidade de apostas. Usei os giros e ganhei aproximadamente NZD 130 ou EUR. Pouco tempo depois, minha conta foi restringida e fui solicitado a enviar documentos de verificação — que enviei imediatamente.
Desde então, não tive acesso algum à minha conta (estou bloqueado na fase de login) e não respondi a vários e-mails de acompanhamento enviados tanto para o suporte geral quanto para os endereços de verificação de documentos. Já faz mais de uma semana sem qualquer comunicação.
Esse silêncio e essa demora são profundamente antiprofissionais. Fui totalmente verificado antes de poder reivindicar bônus, então ser restringido após ganhar sem explicação parece injusto e enganoso. A alegação de "sem apostas" não faz sentido se você nem consegue acessar seus ganhos.
Peço a todos que procedam com cautela. Estou me preparando para encaminhar esta questão à Comissão de Jogos de Azar do Reino Unido e a fóruns públicos de consumidores.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 8 meses
Tradução
Caro terinamegh,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber das dificuldades que você está enfrentando em relação ao acesso à sua conta e aos seus ganhos. Para que possamos oferecer assistência eficaz, por favor, responda às seguintes perguntas:
- Quais documentos de verificação específicos você enviou ao The Phone Casino?
- Você pode confirmar se recebeu alguma confirmação do envio do seu documento?
- Você tentou entrar em contato com o suporte por outros canais além do e-mail?
- Que mensagem de erro você recebe ao tentar fazer login na sua conta? Por favor, envie-me uma captura de tela.
- O cassino forneceu alguma explicação para a restrição em sua conta?
- Você fez algum depósito neste cassino?
- Quantos bônus grátis você ativou e jogou neste cassino?
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Verônica
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 8 meses
Tradução
Caro(a) terinamegh,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 8 meses
Tradução
Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais a fundo e não temos outra opção a não ser rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Traduzido automaticamente:
