O jogador australiano não conseguiu carregar um jogo de caça-níqueis, apesar de estar na metade do recurso de jogos grátis com mais de US$ 150 em ganhos. Ele alegou que o problema não era dele, pois o jogo abria normalmente em outros sites, e solicitou que o cassino verificasse seu histórico de apostas. A Equipe de Reclamações não pôde prosseguir com a investigação devido à falta de resposta dele, o que levou ao encerramento da reclamação. O jogador manteve a opção de reabrir a reclamação no futuro, caso optasse por retomar a comunicação.
The Pokies Casino - O jogo do jogador não está carregando corretamente.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: A$150
The Pokies Casino
Índice de Segurança:BaixoResumo do caso
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Discussão
Público
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há 2 meses
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Ainda deve haver crédito vinculado ao slot em que eu estava jogando, pois eu estava na metade do recurso de jogos grátis com mais de US$ 150 em jogo, mas meu telefone recebeu uma chamada e eu atendi, e fiquei ocupado por cerca de uma hora antes de tentar recarregar o jogo e continuar o recurso. Mas, desde então, não consegui passar da tela de carregamento... Fiz tudo o que era necessário para corrigir o problema, mas ainda não carrega. A única coisa que pode ser é da SUA parte. Você precisa corrigir ou atualizar o link do jogo, porque não é um problema técnico ou de manutenção do Play'N'Go, pois tentei abrir o MESMO jogo intencionalmente em outros sites, como https://royalreels18.com/, e ele abriu perfeitamente normal... Você pode, por favor, verificar meu histórico de apostas até aproximadamente 12h - 14h de quinta-feira? Anexei a captura de tela com setas apontando para o jogo. Obrigado.
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Público
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há 2 meses
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Aviso importante:
O Casino.Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para concluir o KYC. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e fizer tal solicitação, não compartilhe nenhuma informação.
Entramos em contato com os jogadores apenas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail @casino.guru . Sempre verifique o domínio do remetente e o e-mail do seu interlocutor clicando no avatar dele, visível dentro do tópico oficial de reclamações.
Se algo parecer suspeito, entre em contato conosco diretamente.
Fique seguro.
Olá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Os jogos no cassino são programados para continuar mesmo quando a conexão entre o servidor do provedor do jogo e você for desconectada. Se isso acontecer, o resultado do jogo deverá ser concluído pelo provedor, independentemente de quaisquer dificuldades técnicas da sua parte. Se houver dois resultados diferentes, o correto é o do servidor do cassino.
Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.
- O histórico do jogo não está disponível para você confirmar o resultado?
- Você já solicitou um histórico de jogo desde o momento do incidente ao suporte do cassino? Que resposta recebeu?
- Esta aposta e seu resultado foram registrados no seu histórico de jogos?
- Você tentou abrir o jogo usando um dispositivo diferente, como um computador, outro celular, etc., enquanto estava conectado à sua conta? Com que resultado?
- Compartilhe evidências que apoiem sua reclamação como capturas de tela aqui ou envie as informações para meu e-mail em [email protected]
Muito obrigado desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
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Público
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há 2 meses
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Caro(a) Reecebudd,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 2 meses
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Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Tomas
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Tomas
Casino.Guru
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