The Pokies Casino

Público

há uma semana

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Tradução

A quem possa interessar,

Estou apresentando uma reclamação formal contra o ThePokies172.net referente ao que acredito ser a retenção fraudulenta do meu saque de NZD $1.000.

Solicitei o saque em 29 de julho. Foi aprovado e o site ThePokies172.net informou que foi processado em 30 de julho. Após sete dias úteis, os fundos ainda não haviam chegado à minha conta bancária.

Entrei em contato com o suporte e me disseram que não havia nenhum problema e que o assunto seria encaminhado ao departamento financeiro. Como não obtive resposta, entrei em contato com o suporte novamente e recebi várias explicações contraditórias.

Pediram-me para comprovar que o pagamento não havia sido recebido. Inicialmente, enviei uma captura de tela do banco, mas me disseram que era necessário um PDF. Baixei um PDF oficial diretamente do aplicativo do meu banco e o enviei. Um atendente chamado Matthew afirmou repetidamente que não era um PDF e, em seguida, alegou que não era um documento oficial do banco.

Pedi instruções passo a passo para Matthew. Segui as instruções dele, apesar de serem os mesmos passos que eu já havia realizado, mas ele continuou afirmando que o documento não era um PDF. Repeti o processo e tirei capturas de tela de cada etapa para provar que eu havia seguido as instruções corretamente.

Matthew então exigiu uma declaração a partir de 28 de julho. Questionei sua relevância, pois o pedido de desistência só foi feito em 29 de julho. Ele disse que não prosseguiria sem ela, antes de finalmente afirmar que o assunto havia sido encaminhado ao departamento financeiro.

Após vários dias sem resposta, entrei em contato novamente pelo chat ao vivo. Inicialmente, outra atendente disse que o documento estava em um formato incorreto. Enviei o mesmo PDF e, então, ela disse que estava "perfeito" e que era tudo o que eles precisavam.

Quando expliquei que se tratava do mesmo PDF rejeitado anteriormente, ela negou e se referiu à minha captura de tela original. Felizmente, eu havia guardado capturas de tela da minha conversa com Matthew, comprovando que o mesmo PDF já havia sido enviado. O assunto foi então encaminhado ao departamento financeiro.

No dia 15 de agosto, o site ThePokies172.net solicitou documentos adicionais de verificação, mesmo que minha conta já estivesse verificada e o saque já tivesse sido aprovado.

Após eu ter fornecido comprovante da verificação anterior, fui informado de que o nome em minha conta era meu apelido, e não meu nome legal. Isso é extremamente preocupante. Eu uso o Preenchimento Automático do Google para cadastros, que contém meus dados legais corretos, e sei que não me cadastrei usando meu apelido. Uso esse apelido apenas ocasionalmente em e-mails informais.

Não entendo como o ThePokies172.net obteve meu apelido ou por que ele supostamente apareceu na minha conta. Todos os documentos de identificação que forneci contêm minhas informações legais corretas e correspondem aos documentos usados originalmente para verificar minha conta.

O site ThePokies172.net verificou minha conta, aprovou o saque e afirmou que ele havia sido processado. Levantar uma suposta discrepância de nome semanas depois parece ser mais uma tentativa de atrasar ou impedir o pagamento.

Eu preciso de:

Pagamento imediato de NZD $1.000;

As referências de transação, processador e rastreamento de pagamento para o pagamento supostamente processado em 30 de julho;

Um histórico completo de auditoria mostrando se o nome da minha conta foi alterado, incluindo quando, como e por quem;

Uma explicação de como ganhei meu apelido;

Preservação de todos os registros de contas, logs de auditoria, documentos de verificação, registros de transações e transcrições de bate-papo; e

Uma explicação por escrito para as exigências contraditórias e os atrasos.

Guardo capturas de tela, registros de bate-papo, comprovantes de verificação e cópias de todos os documentos fornecidos.

Caso este assunto não seja resolvido prontamente, submeterei minhas provas à autoridade de licenciamento competente, aos provedores de pagamento, às instituições financeiras, aos órgãos reguladores de jogos de azar e às agências de proteção ao consumidor para investigação.

Nome da conta: [inserir]

Nome de usuário: [inserir]

E-mail cadastrado: [inserir]

Valor do saque: NZD $1.000

Solicitado em: 29 de julho de [ano]

Processado, segundo consta: 30 de julho [ano]

Referência de retirada: [inserir]

Aguardo uma resposta substancial por escrito. Uma declaração adicional de que o assunto foi encaminhado ao setor financeiro não será aceita como solução.

Tenho todas as capturas de tela de tudo, caso sejam necessárias. O sistema só me permite enviar algumas delas.

To Whom It May Concern,

I am making a formal complaint against ThePokies172.net regarding what I believe is the fraudulent withholding of my NZD $1,000 withdrawal.

I requested the withdrawal on 29 July. It was approved and ThePokies172.net stated that it was processed on 30 July. After seven working days, the funds had still not reached my bank account.

I contacted support and was told there was no issue and that the matter would be referred to the finance department. After receiving no response, I contacted support again and was given several contradictory explanations.

I was asked to prove the payment had not arrived. I initially provided a bank screenshot but was told a PDF was required. I downloaded an official PDF directly from my banking app and supplied it. A representative named Matthew repeatedly claimed it was not a PDF and then claimed it was not an official bank document.

I asked Matthew for step-by-step instructions. I followed his instructions, despite them being the same steps I had already taken, but he continued claiming the document was not a PDF. I repeated the process again and took screenshots of every step to prove that I had followed his instructions correctly.

Matthew then demanded a statement beginning on 28 July. I questioned its relevance because the withdrawal was not requested until 29 July. He said he would not proceed without it, before eventually stating that the matter had been escalated to finance.

After several more days without a response, I contacted live chat again. Another representative initially said the document was the wrong file type. I uploaded the exact same PDF, and she then said it was "perfect" and was all they required.

When I explained that it was the same PDF previously rejected, she denied this and referred to my original screenshot. Fortunately, I had retained screenshots of my conversation with Matthew proving that the same PDF had already been provided. The matter was again supposedly referred to finance.

On 15 August, ThePokies172.net demanded further verification documents, even though my account was already verified and the withdrawal had already been approved.

After I provided proof of the earlier verification, I was told the name on my account was my nickname rather than my legal name. This is extremely concerning. I use Google Autofill for registrations, which contains my correct legal details, and I know I did not register using my nickname. I use that nickname only occasionally in informal emails.

I do not understand how ThePokies172.net obtained my nickname or why it has allegedly appeared on my account. All identification documents I supplied contain my correct legal information and match the documents originally used to verify my account.

ThePokies172.net verified my account, approved the withdrawal and stated that it had been processed. Raising a supposed name discrepancy weeks later appears to be another attempt to delay or prevent payment.

I require:

Immediate payment of the NZD $1,000;

The transaction, processor and payment-tracing references for the payment allegedly processed on 30 July;

A complete audit history showing whether my account name was changed, including when, how and by whom;

An explanation of how my nickname was obtained;

Preservation of all account records, audit logs, verification documents, transaction records and chat transcripts; and

A written explanation for the contradictory demands and delays.

I have retained screenshots, chat records, verification evidence and copies of every document supplied.

Unless this matter is resolved promptly, I will submit my evidence to the relevant licensing authority, payment providers, financial institutions, gambling regulators and consumer-protection agencies for investigation.

Account name: [insert]

Username: [insert]

Registered email: [insert]

Withdrawal amount: NZD $1,000

Requested: 29 July [year]

Reportedly processed: 30 July [year]

Withdrawal reference: [insert]

I expect a substantive written response. Another statement that the matter has been forwarded to finance will not be accepted as a resolution.

I have all the screenshots of everything when needed. The system will only let me upload some of them.

Traduzido automaticamente:

Público

há 6 dias

Original

Tradução

Olá,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.

Você poderia me enviar uma captura de tela dos seus dados pessoais no perfil do cassino, mostrando o nome que você inseriu ao registrar sua conta?
Que tipos de jogos você jogou para acumular os ganhos que está tentando sacar?
Você acumulou esses ganhos com ou sem bônus?
Quais documentos foram solicitados recentemente ao cassino para a verificação da sua conta e quando exatamente você os enviou?
Há algum documento em sua conta que ainda esteja pendente de verificação?
Poderia, por favor, me encaminhar a comunicação entre você e o suporte ao cliente do cassino referente à discrepância entre o nome em sua conta e o nome que consta em seus documentos de identidade? Meu endereço de e-mail é veronika.f@casino.guru .

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Verônica

Traduzido automaticamente:

The Pokies Casino - O saque do jogador está atrasado e surgem problemas com a conta.

Aguardando resposta do jogador

0d 12h 20m 0s

Resumo do caso

icecold666 tem 0d 12h 20m 0s dia(s) para responder