The Pokies Casino - O saque do jogador está atrasado e surgem problemas com a conta.

A quem possa interessar,

Estou apresentando uma reclamação formal contra o ThePokies172.net referente ao que acredito ser a retenção fraudulenta do meu saque de NZD $1.000.

Solicitei o saque em 29 de julho. Foi aprovado e o site ThePokies172.net informou que foi processado em 30 de julho. Após sete dias úteis, os fundos ainda não haviam chegado à minha conta bancária.

Entrei em contato com o suporte e me disseram que não havia nenhum problema e que o assunto seria encaminhado ao departamento financeiro. Como não obtive resposta, entrei em contato com o suporte novamente e recebi várias explicações contraditórias.

Pediram-me para comprovar que o pagamento não havia sido recebido. Inicialmente, enviei uma captura de tela do banco, mas me disseram que era necessário um PDF. Baixei um PDF oficial diretamente do aplicativo do meu banco e o enviei. Um atendente chamado Matthew afirmou repetidamente que não era um PDF e, em seguida, alegou que não era um documento oficial do banco.

Pedi instruções passo a passo para Matthew. Segui as instruções dele, apesar de serem os mesmos passos que eu já havia realizado, mas ele continuou afirmando que o documento não era um PDF. Repeti o processo e tirei capturas de tela de cada etapa para provar que eu havia seguido as instruções corretamente.

Matthew então exigiu uma declaração a partir de 28 de julho. Questionei sua relevância, pois o pedido de desistência só foi feito em 29 de julho. Ele disse que não prosseguiria sem ela, antes de finalmente afirmar que o assunto havia sido encaminhado ao departamento financeiro.

Após vários dias sem resposta, entrei em contato novamente pelo chat ao vivo. Inicialmente, outra atendente disse que o documento estava em um formato incorreto. Enviei o mesmo PDF e, então, ela disse que estava "perfeito" e que era tudo o que eles precisavam.

Quando expliquei que se tratava do mesmo PDF rejeitado anteriormente, ela negou e se referiu à minha captura de tela original. Felizmente, eu havia guardado capturas de tela da minha conversa com Matthew, comprovando que o mesmo PDF já havia sido enviado. O assunto foi então encaminhado ao departamento financeiro.

No dia 15 de agosto, o site ThePokies172.net solicitou documentos adicionais de verificação, mesmo que minha conta já estivesse verificada e o saque já tivesse sido aprovado.

Após eu ter fornecido comprovante da verificação anterior, fui informado de que o nome em minha conta era meu apelido, e não meu nome legal. Isso é extremamente preocupante. Eu uso o Preenchimento Automático do Google para cadastros, que contém meus dados legais corretos, e sei que não me cadastrei usando meu apelido. Uso esse apelido apenas ocasionalmente em e-mails informais.

Não entendo como o ThePokies172.net obteve meu apelido ou por que ele supostamente apareceu na minha conta. Todos os documentos de identificação que forneci contêm minhas informações legais corretas e correspondem aos documentos usados ​​originalmente para verificar minha conta.

O site ThePokies172.net verificou minha conta, aprovou o saque e afirmou que ele havia sido processado. Levantar uma suposta discrepância de nome semanas depois parece ser mais uma tentativa de atrasar ou impedir o pagamento.

Eu preciso de:

Pagamento imediato de NZD $1.000;

As referências de transação, processador e rastreamento de pagamento para o pagamento supostamente processado em 30 de julho;

Um histórico completo de auditoria mostrando se o nome da minha conta foi alterado, incluindo quando, como e por quem;

Uma explicação de como ganhei meu apelido;

Preservação de todos os registros de contas, logs de auditoria, documentos de verificação, registros de transações e transcrições de bate-papo; e

Uma explicação por escrito para as exigências contraditórias e os atrasos.

Guardo capturas de tela, registros de bate-papo, comprovantes de verificação e cópias de todos os documentos fornecidos.

Caso este assunto não seja resolvido prontamente, submeterei minhas provas à autoridade de licenciamento competente, aos provedores de pagamento, às instituições financeiras, aos órgãos reguladores de jogos de azar e às agências de proteção ao consumidor para investigação.

Nome da conta: [inserir]

Nome de usuário: [inserir]

E-mail cadastrado: [inserir]

Valor do saque: NZD $1.000

Solicitado em: 29 de julho de [ano]

Processado, segundo consta: 30 de julho [ano]

Referência de retirada: [inserir]

Aguardo uma resposta substancial por escrito. Uma declaração adicional de que o assunto foi encaminhado ao setor financeiro não será aceita como solução.

Tenho todas as capturas de tela de tudo, caso sejam necessárias. O sistema só me permite enviar algumas delas.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.

• Você poderia me enviar uma captura de tela dos seus dados pessoais no perfil do cassino, mostrando o nome que você inseriu ao registrar sua conta?
• Que tipos de jogos você jogou para acumular os ganhos que está tentando sacar?
• Você acumulou esses ganhos com ou sem bônus?
• Quais documentos foram solicitados recentemente ao cassino para a verificação da sua conta e quando exatamente você os enviou?
• Há algum documento em sua conta que ainda esteja pendente de verificação?
• Poderia, por favor, me encaminhar a comunicação entre você e o suporte ao cliente do cassino referente à discrepância entre o nome em sua conta e o nome que consta em seus documentos de identidade? Meu endereço de e-mail é veronika.f@casino.guru .

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Verônica

Caro(a) icecold666,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Você poderia me enviar uma captura de tela dos seus dados pessoais no perfil do cassino, mostrando o nome que você inseriu ao registrar sua conta?

Não tenho acesso aos detalhes da minha conta. Vou te enviar uma captura de tela do que consigo ver.

Que tipos de jogos você jogou para acumular os ganhos que está tentando sacar?

Eu estava jogando caça-níqueis.

Você acumulou esses ganhos com ou sem bônus?

Sem bônus.

Quais documentos foram solicitados recentemente ao cassino para a verificação da sua conta e quando exatamente você os enviou?

Embora eu já tivesse sido verificado, enviei todos os documentos solicitados normalmente: RG, comprovante de endereço e verificação de conta. Forneci todos eles. Esses mesmos documentos foram aceitos por diversos outros cassinos recentemente sem qualquer problema.

Há algum documento em sua conta que ainda esteja pendente de verificação?

Não. Todas foram fornecidas mais de uma vez.

Poderia, por favor, me encaminhar a comunicação entre você e o suporte ao cliente do cassino referente à discrepância entre o nome em sua conta e o nome que consta em seus documentos de identidade? Meu endereço de e-mail é veronika.f@casino.guru .

Você os receberá em até 5 minutos neste e-mail. Junto com as informações da conta às quais tenho acesso.

Caro icecold666

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação passará agora para a próxima etapa do nosso processo e será tratada por sua solucionadora dedicada, Lucia ( lucia.s@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Verônica

Olá icecold666,

Meu nome é Lucia e irei auxiliá-lo(a) com seu caso. Espero que juntos possamos chegar a uma resolução satisfatória para o seu problema.

Gostaria de solicitar a presença de um representante do cassino nesta conversa.

Prezado Cassino Pokies,

Poderia fornecer informações adicionais sobre o assunto e esclarecer a situação? Agradeceria também se nos fornecesse todas as provas relevantes.

Agradeço antecipadamente.

Respeitosamente,

Lúcia

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Caro icecold666,

Tentei entrar em contato com o cassino diversas vezes, mas infelizmente não recebi nenhuma resposta da parte deles.

Sem a cooperação do cassino, não há muito mais que possamos fazer neste caso. Como o cassino opera sem uma licença válida e não indica nenhum serviço de resolução alternativa de litígios (RAL), também não há nenhuma autoridade de jogos à qual possamos recorrer para obter mais assistência.

Por esse motivo, vou agora marcar a reclamação como não resolvida .

Entendo que este não é o resultado que você esperava e lamento que não tenhamos conseguido ajudá-lo(a) a resolver o problema. No entanto, reclamações não resolvidas afetam negativamente a reputação do cassino, o que pode incentivá-los a mudar sua abordagem.

Caso o cassino decida responder posteriormente, podemos reabrir a reclamação e você será notificado por e-mail.

Para o futuro, recomendo vivamente que consulte as avaliações e a classificação do casino antes de jogar, pois isso pode ajudar a evitar situações semelhantes.

Lamento que não tenhamos podido fazer mais neste caso.

Atenciosamente,

Lúcia S