The Red Toucan Casino - O pedido de desistência do jogador foi negado.

Eu me registrei no cassino e fiz meu primeiro depósito. Após depositar, recebi um bônus e joguei de acordo com os termos.

Eu cumpri os requisitos de aposta e solicitei um saque. No entanto, o cassino se recusou a pagar meus ganhos.

O cassino alega que violei os termos do bônus, mas discordo. Pelo que sei, segui todas as regras. Esta foi minha primeira conta e meu primeiro cadastro, e utilizei meus próprios dados pessoais.

Já entrei em contato com o suporte do cassino, mas o problema ainda não foi resolvido.

Solicito uma revisão completa do meu caso e o pagamento dos meus ganhos.

Posso fornecer todas as provas necessárias (capturas de tela, depósito, jogabilidade e comunicação).

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber das dificuldades que você enfrentou. Posso fazer algumas perguntas para entender melhor a situação?

• Você poderia me dizer em quais jogos você estava focado — caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.?
• Qual bônus você usou? Se possível, poste aqui neste tópico o link ou o código promocional que você usou para ativar a oferta.
• O cassino especificou qual regra você supostamente infringiu?

Espero que possamos ajudar a resolver este problema prontamente. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Kristina