The Sun Play Casino - A retirada do jogador foi atrasada.

Eu tenho jogado neste site de cassino regularmente e minha retirada anterior não foi um problema. Tentei retirar os 3000,00 que havia ganho no dia 28 de junho. Desta vez, o site solicitou documentos de verificação que enviei no dia 30 de junho. Enviei vários e-mails para perguntar se os documentos foram recebidos ok. Eles me disseram que levaria três dias úteis completos para confirmar. Entrei em contato com eles novamente no terceiro dia para explicar que ainda não havia recebido nenhuma confirmação. Eles responderam e disseram que, se eu não tivesse ouvido nada até hoje, entre em contato com eles e eles investigariam o mais rápido possível. Eu fiz isso e não tive resposta. Estou muito decepcionado com o serviço ao cliente. E gostaria do 3000 na minha conta do PayPal o mais rápido possível.

Saudações

Dear Kerrie,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento ouvir sobre o seu problema. Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir este procedimento completo. Se todos os dados estiverem corretos, não deve haver razão para o cassino atrasar sua retirada.

Como você teve saques bem-sucedidos no passado, isso significa que você concluiu a verificação KYC e esta em andamento é mais uma?

Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Cumprimentos,

Petronela

Não, isso não é uma verificação adicional. Mas, por cortesia, eu esperaria uma resposta da equipe de pagamentos dizendo que eles receberam meus documentos e estão sendo verificados. Eu não recebi nada deles. Somente do suporte ao cliente, para dizer que eles passarão minhas preocupações e encaminharão minha reclamação para um gerente que levará mais 2-3 dias úteis para que eles respondam. Apenas um e-mail ou telefonema de cortesia seria apreciado.

Dear Kerrie,

Muito obrigado pela sua resposta rápida. Entendo perfeitamente que você está preocupado, mas permita-me ajustar o cronômetro por 7 dias e dar algum tempo ao cassino para concluir a verificação. Não é nada incomum se a verificação demorar alguns dias úteis. Se não houver desenvolvimento até então, vamos intervir. Muito obrigado por sua compreensão.

Dear Kerrie,

Você recebeu alguma atualização sobre sua verificação? Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Esteja ciente de que, caso você não atualize o status da sua reclamação no prazo especificado, a rejeitaremos. Ansioso por saber sobre você.

Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação adicional ou sugerir possíveis soluções.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.