A jogadora do Reino Unido enfrentou dificuldades para sacar seus ganhos devido ao bloqueio de sua conta. Apesar de ter fornecido os documentos solicitados, o cassino solicitou um extrato bancário, ao qual ela não pôde ter acesso até 14 de junho, e ela não recebeu nenhuma resposta. A Equipe de Reclamações encerrou a reclamação devido à falta de comunicação da jogadora, apesar de ter estendido o prazo de resposta.
The Vic Casino - A retirada do jogador foi atrasada devido ao bloqueio da conta.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: £200
The Vic Casino
Índice de Segurança:Muito altoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há 11 meses
TraduçãoDepositei dinheiro no dia 29 de maio e ganhei, acho que foram £ 200. Não tenho certeza, pois minha conta está bloqueada. Tentei sacar meus ganhos e disseram que eu precisava enviar um comprovante de identidade, um comprovante de endereço e um comprovante de cartão de pagamento. Enviei tudo isso. Depois, disseram que queriam um extrato bancário com endereço e transação. Só consigo acessar isso no dia 14 de junho, o que expliquei e eles não responderam. Acho isso muito frustrante. Nunca tive esse problema com nenhum outro site.
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Público
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há 11 meses
TraduçãoQuerida dornewilde,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.
- Você poderia nos informar em quais jogos você se concentrou - caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.?
- Entendi corretamente que todos os documentos que você forneceu foram aprovados?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Esperamos poder ajudar você a resolver este problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
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Público
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há 10 meses
Tradução
Caro(a) dornewilde,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 10 meses
Tradução
Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Kristina
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Kristina
Casino.Guru
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