O jogador do Reino Unido não conseguiu levantar os ganhos porque o casino tinha enviado fundos para um cartão congelado, contra o seu método de pagamento preferido. O cassino então remarcou o mesmo saque para o mesmo cartão. Tentamos ajudar o jogador solicitando informações adicionais e estendendo o prazo de resposta. No entanto, tivemos que rejeitar a reclamação devido à falta de resposta do jogador, o que nos impediu de conduzir uma investigação mais aprofundada ou de fornecer possíveis soluções.
TheOnlineCasino - A solicitação de saque do jogador está sendo processada incorretamente.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: £12
TheOnlineCasino
Índice de Segurança 6.5 Acima da médiaResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
Público
há 2 anos
TraduçãoNão é uma grande quantia de dinheiro, mas estou mais preocupado com o princípio aqui. Eles ignoraram meu método de pagamento preferido e totalmente verificado para saques e enviaram fundos para um cartão que eu congelei semanas atrás (e certamente não foi usado para o depósito). Quando o saque falhou, seus robôs apenas reagendaram o mesmo saque para o mesmo cartão. E, na ausência de uma equipe financeira nos finais de semana, seus agentes de bate-papo basicamente me disseram que não havia nada que pudessem fazer a respeito de seus próprios erros. E então, o que é mais agravante, parei de responder ao que considero serem preocupações muito válidas sobre a sua abordagem à situação.
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Público
Público
há 2 anos
TraduçãoPrezado z75s9zmj7h,
Muito obrigado por enviar sua reclamação.
Lamento saber da experiência frustrante que você teve com o processo de saque no cassino. Para entender melhor a situação e ajudá-lo de forma eficaz, você poderia fornecer os seguintes detalhes:
- Você pode especificar seu método de pagamento verificado e preferido para saques que foram ignorados pelo cassino?
- Você tem alguma documentação ou prova sobre o cartão congelado para o qual o cassino tentou enviar fundos?
- Você poderia especificar há quantos dias o saque foi processado?
- Se o cartão tiver sido congelado, você poderia informar se a conta associada a esse cartão ainda está ativa?
- Você fez alguma tentativa de entrar em contato com o cassino por e-mail ou qualquer outro meio além dos agentes de chat?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
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Público
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há 2 anos
Tradução
Caro(a) z75s9zmj7h,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 2 anos
TraduçãoLamentamos informar que devemos rejeitar este caso específico devido à falta de resposta do jogador em relação às nossas mensagens e perguntas. Como resultado, não podemos prosseguir com qualquer investigação adicional ou fornecer possíveis soluções para resolver o problema em questão. No entanto, queremos enfatizar que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida fazê-lo. Permanecemos abertos e dispostos a ajudar na resolução do problema caso o jogador decida retomar a comunicação.
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