Avaliação The Online Casino

A jogadora do Reino Unido havia enviado uma solicitação de retirada menos de duas semanas antes de entrar em contato conosco. Os ganhos não haviam sido obtidos até aquele dia. A Equipe de Reclamações a aconselhou inicialmente a esperar pelo tempo de processamento padrão e responder a perguntas de acompanhamento sobre seu status de retirada. No entanto, devido à falta de resposta da jogadora, a reclamação não pôde ser investigada mais a fundo e foi subsequentemente rejeitada.

O jogador do Reino Unido não conseguiu levantar os ganhos porque o casino tinha enviado fundos para um cartão congelado, contra o seu método de pagamento preferido. O cassino então remarcou o mesmo saque para o mesmo cartão. Tentamos ajudar o jogador solicitando informações adicionais e estendendo o prazo de resposta. No entanto, tivemos que rejeitar a reclamação devido à falta de resposta do jogador, o que nos impediu de conduzir uma investigação mais aprofundada ou de fornecer possíveis soluções.

O jogador do Reino Unido acreditava que os jogos foram consertados, alegando ter experimentado pagamentos de bônus baixos e uma jogabilidade significativamente diferente em comparação com outros sites. Ele alegou que as mesmas linhas vencedoras foram geradas repetidamente, sugerindo envolvimento humano nos resultados do jogo. Apesar de vários pedidos da Equipe de Reclamações para obter o histórico completo do jogo do jogador para investigar o Retorno ao Jogador (RTP), o jogador não forneceu as evidências necessárias. Como resultado, não foi possível investigar mais detalhadamente suas alegações e tivemos que rejeitar a reclamação.

O jogador da Suécia fez um saque no dia 20 de junho, que nunca foi processado. A comunicação com o Swift Casino foi difícil; apesar de solicitarem uma investigação, não forneceram instruções claras sobre como enviar um extrato bancário, nem os dados de pagamento necessários para entrar em contato com a Trustly. Depois que a Equipe de Reclamações solicitou informações adicionais e estendeu o tempo de resposta, o jogador confirmou que o Swift Casino resolveu o problema. A reclamação foi encerrada como ‘resolvida’ com base na confirmação do jogador.

O jogador do Reino Unido está reclamando do longo processo de verificação. Alguns dias após o envio da reclamação, a conta do jogador foi finalmente verificada e os ganhos foram retirados. Encerramos a reclamação como resolvida.