O jogador da Venezuela está aguardando um saque de US$ 438 há vários meses. Após cumprir os requisitos de aposta para um bônus sem depósito de US$ 30, ele é informado de que precisa fazer um depósito primeiro, devido ao seu país de residência, antes de poder sacar seus ganhos.
TheOnlineCasino - O jogador enfrenta atraso no saque devido a restrições de bônus.
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Aguardando resposta do Casino Guru
2d 7h 7m 39s
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Índice de Segurança 6.5 Acima da médiaResumo do caso
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Discussão
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há 6 dias
TraduçãoO cassino me ofereceu um bônus sem depósito de US$ 30; eu só precisava cumprir os requisitos de aposta para poder sacar um máximo de US$ 50. Fiz isso e prossegui com o saque, mas então me informaram que, devido ao meu país de residência, eu precisava fazer um depósito primeiro antes de poder sacar os ganhos de um bônus.
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Público
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há 5 dias
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
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Público
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há 5 dias
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.
- Você já fez algum depósito ou saque neste cassino anteriormente?
- Poderia, por favor, fornecer detalhes sobre o valor que o cassino está solicitando que você deposite?
- Você poderia me enviar um link ou uma captura de tela do bônus que você ativou e usou?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.
Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Átila
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O Casino Guru está a examinar o caso
Attila está ausente do escritório ou de férias. É possível que não consigam responder a esta reclamação tão rapidamente como normalmente o fazem. Obrigado pela compreensão.
