TheOnlineCasino - O jogador enfrenta atraso no saque devido a restrições de bônus.

O cassino me ofereceu um bônus sem depósito de US$ 30; eu só precisava cumprir os requisitos de aposta para poder sacar um máximo de US$ 50. Fiz isso e prossegui com o saque, mas então me informaram que, devido ao meu país de residência, eu precisava fazer um depósito primeiro antes de poder sacar os ganhos de um bônus.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.

• Você já fez algum depósito ou saque neste cassino anteriormente?
• Poderia, por favor, fornecer detalhes sobre o valor que o cassino está solicitando que você deposite?
• Você poderia me enviar um link ou uma captura de tela do bônus que você ativou e usou?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.

Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Átila

Eu não fiz nenhum depósito.

O valor do bônus foi de 30.

Era um código.

Olá,

Gostaríamos de informar que, devido ao Attila, seu representante designado, estar de férias, optamos por estender o prazo por mais 7 dias. Como o Attila possui um conhecimento profundo da sua situação e mantém comunicação direta com o cassino, consideramos essa prorrogação justificada. Agradecemos sinceramente a sua paciência e garantimos que o Attila entrará em contato com você assim que possível.

Agradecemos a sua compreensão e paciência contínua.

Atenciosamente, Guru do Cassino

Estarei aqui, obrigado.

Olá,

Agradecemos sua paciência.

Note que é prática comum os cassinos exigirem que os jogadores que receberam um bônus sem depósito façam um depósito em dinheiro real antes de poderem sacar os ganhos do bônus, principalmente quando o jogador não tem histórico de depósitos anteriores.

Você poderia esclarecer qual o valor que o cassino solicitou que você depositasse para processar o saque de US$ 50?

Se possível, forneça também a comunicação em que o cassino lhe informou sobre esse requisito.

Agradeço antecipadamente.

Atenciosamente,

Átila

Eles me disseram para depositar 30 dólares ou mais primeiro.

Olá,

Obrigado pelo esclarecimento.

Como os US$ 50 em disputa consistem inteiramente em ganhos de um bônus gratuito sem depósito e não envolvem fundos em dinheiro real, infelizmente, não podemos intervir neste assunto.

Os cassinos geralmente têm liberdade para determinar as condições associadas às suas ofertas promocionais, e é comum que um pequeno depósito seja exigido antes que os ganhos de um bônus sem depósito possam ser sacados, inclusive para fins de verificação do método de pagamento.

Como nenhum dos seus fundos foi confiscado, não temos motivos suficientes para prosseguir com a reclamação.

Por esses motivos, a reclamação será rejeitada.

Agradecemos a sua compreensão.

Atenciosamente,

Átila