O jogador da Etiópia enfrenta um problema com o saque porque seu pedido foi negado após ele ter reivindicado um bônus sem depósito. Ele não percebeu que não era permitido ativar o bônus antes de fazer um depósito e, portanto, apostou o valor total do bônus sem ser informado dessa restrição.
TheOnlineCasino - O pedido de saque do jogador foi negado devido às condições do bônus.
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Estado Atual
Aguardando resposta do Casino Guru
4d 10h 23m 43s
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Índice de Segurança 6.5 Acima da médiaResumo do caso
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Discussão
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há uma semana
TraduçãoApostei o bônus sem depósito integralmente, mas meu saque foi negado porque disseram que eu não podia reivindicar o bônus sem depósito da Etiópia antes de depositar, mas não mencionaram isso quando reivindiquei o bônus e o apostei integralmente.
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Público
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há uma semana
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há uma semana
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.
- Poderia, por favor, fornecer um link ou capturas de tela mostrando a oferta de bônus e os termos e condições que foram exibidos quando você a solicitou, especialmente quaisquer regras referentes a jogadores da Etiópia?
- Você já havia feito algum depósito neste cassino antes de solicitar o bônus? O cassino exibiu algum aviso informando que era necessário fazer um depósito antes de poder solicitar ou sacar os ganhos do bônus?
- Você selecionou a Etiópia como seu país de residência ao se cadastrar? E utilizou uma VPN ou qualquer outro serviço de mascaramento de localização durante o cadastro, ao reivindicar o bônus ou ao jogar?
- Por favor, encaminhe para mim a comunicação completa referente à solicitação de saque rejeitada, no endereço abaixo. veronika.f@casino.guru , de preferência o e-mail original em formato .eml ou .msg.
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
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