ThePokies33 Casino - O saque do jogador não foi parcialmente pago.

Estou contestando um saldo em aberto referente a um saque aprovado no ThePokies33.

Em 26 de junho de 2026, solicitei um saque de AUD 7.104,00, referência nº 16612888488. O cassino aprovou e iniciou o pagamento desse saque, o qual não está em disputa — o pagamento foi feito para mim via PayID em várias transferências ponto a ponto separadas. Meus extratos bancários confirmam que recebi onze desses pagamentos, totalizando AUD 4.750,00, referentes a esse saque.

O restante de AUD 2.354,00 nunca foi recebido. Meu extrato bancário completo para o período em questão está completo (começa com saldo zero e contabiliza todas as transações), portanto, qualquer pagamento enviado constaria nele. O saldo não consta.

Quando mencionei isso no chat ao vivo do cassino, não me foi fornecida nenhuma prova de pagamento. Em vez disso:

Fui repetidamente colocado em uma fila de "análise em andamento" e solicitado a continuar aguardando.

Fui transferido entre vários atendentes de serviço ao cliente, cada um reiniciando a conversa como se fosse nova.

Solicitei, diversas vezes e por escrito, o comprovante do PayID — número de referência e data e hora — referente ao valor pendente de AUD 2.354,00. Nenhum comprovante foi fornecido.

O agente simplesmente afirmou: "Já lhe pagamos, não há como o dinheiro não estar na sua conta bancária", sem apresentar qualquer comprovante.

Em vez de me fornecer um recibo, o cassino me pediu repetidamente que enviasse meus extratos bancários pessoais.

Também esclareci um detalhe relevante: a conta bancária que constava no formulário de saque original era uma conta antiga minha que já foi encerrada (mudei de banco). Qualquer pagamento enviado para uma conta encerrada é automaticamente devolvido ao remetente. Solicitei ao cassino que confirmasse para onde os AUD 2.354,00 foram enviados ou que os reenviasse para meu PayID atual. Eles não fizeram nenhuma das duas coisas.

O fato de o saque ter sido aprovado e parcialmente pago (AUD 4.750,00 de AUD 7.104,00) confirma que foi legítimo e que eu tinha direito ao valor total. Solicito que ThePokies33:

Forneça os comprovantes do PayID (número de referência e data e hora) que comprovem o envio de AUD 2.354,00 e a conta para a qual o valor foi transferido, ou

Pague o valor pendente de AUD 2.354,00 na minha conta corrente.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Caro matthewcarlhogan20,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.

• Poderia confirmar se você passou pela verificação KYC?
• Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
• Poderia, por favor, esclarecer a data em que recebeu os onze pagamentos, totalizando AUD 4.750,00?
• Pode confirmar a data em que o pagamento de AUD 2.354,00 deveria ter sido efetuado, de acordo com os registros do cassino?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema. Muito obrigado(a) desde já pela sua resposta.

Atenciosamente,

Jean

Olá Jean, obrigada por aceitar essa tarefa. Respondendo às suas perguntas em ordem:

1. Verificação KYC: Não. O cassino nunca me solicitou a verificação KYC em nenhum momento, inclusive em relação a este saque. Para contextualizar, depositei mais de AUD 50.000 no ThePokies33 ao longo da minha conta e nunca me foi solicitado que verificasse minha identidade.

2. Bônus: Nenhum bônus foi utilizado. Esses ganhos foram acumulados sem nenhum bônus ativo e nenhum bônus foi usado no depósito correspondente.

3. Data de recebimento dos onze pagamentos (AUD 4.750,00): Todos os onze pagamentos PayID foram recebidos em 26 de junho de 2026, no mesmo dia em que solicitei o saque.

4. Data em que os AUD 2.354,00 deveriam ser pagos: O saque (nº 16612888488, AUD 7.104,00) foi solicitado em 26 de junho de 2026 às 1h03. Os AUD 4.750,00 em pagamentos parciais chegaram no mesmo dia, então o saldo restante deveria ser pago junto. O cassino nunca me deu uma data específica para o pagamento dos AUD 2.354,00 restantes — no chat ao vivo, eles apenas afirmavam "já pagamos a você", sem fornecer nenhuma data de pagamento, número de referência ou comprovante.

Terei prazer em fornecer meu extrato bancário mostrando os onze pagamentos e as capturas de tela do chat ao vivo como comprovante. Por favor, me informe o que seria útil.

Olá. Alguma novidade?

Caro matthewcarlhogan20,

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada por sua solucionadora dedicada, Munya. munya.s@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução de casos entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Jean

Caro matthewcarlhogan20,

Lamento saber do problema que você está enfrentando com o cassino. Entrarei em contato com o cassino em seu nome e farei o possível para ajudar a resolver a questão o mais rápido possível.

Neste momento, gostaria de convidar um representante do ThePokies33 Casino para participar desta conversa e ajudar a resolver a reclamação.

Prezado Cassino ThePokies33,

Poderia, por favor, apresentar seus comentários sobre este assunto?

Agradeço antecipadamente a sua colaboração e o compartilhamento de qualquer informação relevante.

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

matthewcarlhogan20

Tentei entrar em contato com o cassino repetidamente, mas não obtive sucesso. Receio que pouco possa ser feito sem a cooperação deles. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não seja uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode incentivar o cassino a mudar sua abordagem. Caso o cassino decida responder, reabriremos a reclamação e o notificaremos por e-mail. Como o cassino opera sem uma licença verificável e não indica nenhum serviço de Resolução Alternativa de Disputas (RAL), não há nenhuma autoridade de jogos à qual recorrer.

Só posso recomendar que, no futuro, você escolha cassinos com base em suas avaliações e classificações para evitar situações como essa. Lamento não ter podido ajudar mais desta vez.

Atenciosamente,

Munya Shumba