ThePokies33 Casino - O saque do jogador não foi parcialmente pago.

Estou contestando um saldo em aberto referente a um saque aprovado no ThePokies33.

Em 26 de junho de 2026, solicitei um saque de AUD 7.104,00, referência nº 16612888488. O cassino aprovou e iniciou o pagamento desse saque, o qual não está em disputa — o pagamento foi feito para mim via PayID em várias transferências ponto a ponto separadas. Meus extratos bancários confirmam que recebi onze desses pagamentos, totalizando AUD 4.750,00, referentes a esse saque.

O restante de AUD 2.354,00 nunca foi recebido. Meu extrato bancário completo para o período em questão está completo (começa com saldo zero e contabiliza todas as transações), portanto, qualquer pagamento enviado constaria nele. O saldo não consta.

Quando mencionei isso no chat ao vivo do cassino, não me foi fornecida nenhuma prova de pagamento. Em vez disso:

Fui repetidamente colocado em uma fila de "análise em andamento" e solicitado a continuar aguardando.

Fui transferido entre vários atendentes de serviço ao cliente, cada um reiniciando a conversa como se fosse nova.

Solicitei, diversas vezes e por escrito, o comprovante do PayID — número de referência e data e hora — referente ao valor pendente de AUD 2.354,00. Nenhum comprovante foi fornecido.

O agente simplesmente afirmou: "Já lhe pagamos, não há como o dinheiro não estar na sua conta bancária", sem apresentar qualquer comprovante.

Em vez de me fornecer um recibo, o cassino me pediu repetidamente que enviasse meus extratos bancários pessoais.

Também esclareci um detalhe relevante: a conta bancária que constava no formulário de saque original era uma conta antiga minha que já foi encerrada (mudei de banco). Qualquer pagamento enviado para uma conta encerrada é automaticamente devolvido ao remetente. Solicitei ao cassino que confirmasse para onde os AUD 2.354,00 foram enviados ou que os reenviasse para meu PayID atual. Eles não fizeram nenhuma das duas coisas.

O fato de o saque ter sido aprovado e parcialmente pago (AUD 4.750,00 de AUD 7.104,00) confirma que foi legítimo e que eu tinha direito ao valor total. Solicito que ThePokies33:

Forneça os comprovantes do PayID (número de referência e data e hora) que comprovem o envio de AUD 2.354,00 e a conta para a qual o valor foi transferido, ou

Pague o valor pendente de AUD 2.354,00 na minha conta corrente.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Caro matthewcarlhogan20,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.

• Poderia confirmar se você passou pela verificação KYC?
• Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
• Poderia, por favor, esclarecer a data em que recebeu os onze pagamentos, totalizando AUD 4.750,00?
• Pode confirmar a data em que o pagamento de AUD 2.354,00 deveria ter sido efetuado, de acordo com os registros do cassino?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema. Muito obrigado(a) desde já pela sua resposta.

Atenciosamente,

Jean