O jogador da Suécia relatou um problema com um depósito recente no cassino, que não foi refletido em sua conta, apesar da confirmação do suporte de que estava sendo verificado pelo departamento financeiro. Ele expressou frustração com a falta de atualizações e o desaparecimento de seus fundos. O problema foi resolvido quando o cassino localizou os fundos perdidos, que foram posteriormente creditados em sua conta. A reclamação foi marcada como "resolvida" pela Equipe de Reclamações após essa confirmação.
TheSlotz Casino - O depósito do jogador está atrasado.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 180 €
TheSlotz Casino
Índice de Segurança:Casino RecenteResumo do caso
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Discussão
Público
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há 6 meses
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Olá Guru do Cassino,
Gostaria que as fotos permanecessem privadas entre nós e o Cassino, mas não para terceiros, obrigado!
Meu ID do cassino: 4933844476
Estou escrevendo aqui na esperança de obter ajuda. Depositei dinheiro neste cassino há 2 dias e entrei em contato com o suporte, que me informou que está verificando isso com o departamento financeiro. Hoje, 05/06/2025, escrevi para o suporte e recebo a mesma resposta repetidamente. Não tenho paciência para esse tipo de coisa. Isso deve ser priorizado ao máximo, pois é o meu dinheiro que desapareceu. Fiz um depósito primeiro, que não foi efetuado porque esqueci de transferir dinheiro da minha conta poupança. Depois, transferi dinheiro da minha conta poupança para a minha conta regular e depositei dinheiro novamente, que foi efetuado, mas o dinheiro não está no cassino. Peço ajuda.
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Público
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há 6 meses
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Caro EliasR,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando.
Se o seu depósito nunca foi creditado na sua conta do cassino, a única coisa que posso recomendar é entrar em contato com o seu provedor de pagamento para uma investigação. Lembre-se de que esse processo pode ser complexo e levar até um mês. Nesses casos, a capacidade de intervenção do cassino costuma ser limitada.
Lamento não podermos fornecer assistência mais imediata neste momento. No entanto, deixarei esta reclamação aberta por um mês e peço a gentileza de nos manter informados sobre qualquer progresso.
Obrigado pela sua compreensão.
Atenciosamente,
Verônica
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Anexo sensível
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há 6 meses
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Olá! Tenho várias fotos que comprovam que a compra foi realizada. Estou em contato com um gerente VIP que está verificando isso com o departamento financeiro. Meus documentos comprovam isso. Como expliquei a eles, uma transação falhou e eu sei disso porque não tinha dinheiro naquela conta específica. Fiz uma transferência da minha conta poupança e, em seguida, fiz uma nova transferência, que foi bem-sucedida.
As imagens falam por si.
por favor veja em anexo.
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Público
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há 6 meses
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Olá,
O cassino encontrou o dinheiro e ele já foi creditado. Esta reclamação pode ser encerrada.
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Público
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há 6 meses
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Caro EliasR,
Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos por nossos serviços nem aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que estejam pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradecemos desde já o seu tempo.
Atenciosamente,
Verônica Fritz
Cassino.Guru
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