O jogador sueco depositou 20€ no dia 26 de abril, o qual foi recusado, e o valor não foi creditado na sua conta bancária nem na conta do casino. Apesar de entrar em contato com o suporte do cassino, eles alegaram que nenhum depósito foi feito. Solicitamos comprovante de depósito e extratos bancários do jogador. O jogador forneceu informações parciais, mas não respondeu às perguntas de acompanhamento. Consequentemente, a reclamação foi rejeitada por falta de resposta do jogador.
Thor Casino - O depósito do jogador está faltando.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 20 €
Thor Casino
Índice de Segurança 8.9 AltoResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
Público
há 2 anos
TraduçãoDepositei 20€ no dia 26 de abril, fui cobrado mas depois de um tempo o depósito foi marcado como recusado. Não recebi o dinheiro de volta para minha conta bancária ou para a conta do cassino. Entrei em contato com o suporte do cassino, mas eles disseram que nunca houve um depósito, embora eu possa ver claramente no histórico de transações da minha conta.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 anos
TraduçãoCaro Nebunto,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema.
Você poderia me enviar o comprovante de depósito de sua conta bancária? Pela captura de tela do seu histórico de transações no cassino, posso ver que houve dois depósitos feitos em 26 de abril, mas apenas um foi bem-sucedido e o outro foi cancelado.
Além disso, encaminhe-me os extratos bancários dos meses de abril e maio. Meu endereço de email é veronika.l@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 anos
Tradução
Caro(a) nebunto,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 anos
TraduçãoEnviei por e-mail as informações que você solicitou.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 anos
TraduçãoEntendi corretamente que o valor que você depositou foi de 268,09 SEK? Você fez mais de um depósito no Thor Casino naquele dia? Você poderia especificar o valor exato na moeda em que você contém seus extratos bancários?
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 anos
TraduçãoSim, está correto, fiz dois depósitos no mesmo dia. Um deles custava 268,09 SEK. O primeiro depósito foi de 249,37 SEK. Os depósitos foram feitos em EUR de 20€ cada, com taxas e taxas de câmbio.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 anos
TraduçãoPoderia explicar a diferença nos valores dos depósitos, uma vez que utilizou o mesmo método de pagamento e depositou 20 € em ambos os casos?
Você entrou em contato com seu banco para rastrear os fundos perdidos? Se o seu depósito nunca foi creditado na sua conta do cassino, a única coisa que recomendo é entrar em contato com o seu provedor de pagamento. Eles precisam investigar, mas lembre-se que é um processo complicado que leva aproximadamente um mês. Nestes casos, o casino costuma ficar de mãos atadas.
Traduzido automaticamente:
