A jogadora da Sérvia enfrentou problemas para sacar seus fundos, pois o cassino exigia um mínimo de US$ 50 em dinheiro real antes que ela pudesse acessar seu saldo restante de US$ 43,50. Apesar de seus pedidos para excluir bônus e ganhos para permitir apostas esportivas, o cassino recusou e sugeriu que ela fizesse depósitos adicionais. Posteriormente, a jogadora decidiu marcar o caso como resolvido em nosso sistema.
Thor Casino - O saque do jogador está atrasado devido a restrições de bônus.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 22 €
Thor Casino
Índice de Segurança 8.9 AltoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há 3 semanas
TraduçãoO cassino está agindo de forma estranha. Recebi um bônus não utilizado e rodadas grátis com um depósito de US$ 20,10. Joguei tudo sem muito sucesso, mas fiquei com um saldo de US$ 43,50. Isso significa que posso sacar a diferença sem o bônus não utilizado. No entanto, eles estão me obrigando a jogar até atingir US$ 50 em dinheiro real, pois esse é o mínimo para saque. Exigi que excluíssem todos os bônus e ganhos para que eu pudesse pelo menos jogar apostas esportivas com o restante. Mas eles recusaram todas as opções. Chegaram a sugerir que eu depositasse mais e me endividasse ainda mais. Só tenho a última captura de tela, porque eles apagam tudo regularmente. Eles não vão pagar. E eu não sou de Manitoba, não posso mudar minha nacionalidade. Sou da Sérvia.
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há 3 semanas
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 3 semanas
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Thor Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Você poderia, por favor, fornecer uma captura de tela do seu bônus e do status dele? Inclua também informações sobre o progresso dos requisitos de aposta, se disponíveis.
- Você já fez algum saque com sucesso neste cassino anteriormente?
- A conta do seu jogador está verificada?
- Você poderia compartilhar capturas de tela do que acontece quando tenta sacar seus ganhos usando seu método de pagamento preferido?
- Publique capturas de tela aqui ou envie as informações para o meu e-mail em tomas@casino.guru
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomas
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Público
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há 2 semanas
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Caro(a) Lidic18,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 2 semanas
TraduçãoEles não me deixaram sacar sem ter depositado 50 dólares. Não recomendo para ninguém. Além disso, se você receber ofertas do cassino Ampm, evite-o em Sirokom Luka.
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Público
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há 2 semanas
TraduçãoEncerre o caso. Dei adeus a ele. Deixo-o apenas como um aviso para os outros. Classificação do cassino: zero.
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Público
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há 2 semanas
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Gostaríamos de informar todas as partes que acompanham este caso que o jogador assinalou esta reclamação como resolvida através de um botão dedicado para o efeito.
Caro(a) Lidic18,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Tomas
Caro(a) Lidic18,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Tomas
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