Thor Casino - O saque do jogador foi confiscado.

Fiz um depósito, recebi um bônus, entrei na minha conta e joguei uma partida por 20 minutos, ganhei (espero que sim) e saquei o dinheiro. Isso cancelou meu bônus, pois o site informou que ele havia sido cancelado. Como eu havia sacado o dinheiro e tinha saldo na minha conta, fiz uma aposta. Aparentemente, o bônus ainda estava ativo (mesmo que minha conta indicasse que não havia bônus ativos e já constasse como cancelado). As apostas que fiz foram superiores ao limite máximo de $5 e tentei jogar Blackjack, mas fui desconectado da mesa várias vezes. No fim, cancelaram meu saque e debitaram todo o dinheiro da minha conta. Gostaria de saber o que devo fazer agora. Também perguntei a alguém por que aparecia uma mensagem de erro indicando que eu tinha um bônus ativo em alguns jogos, sendo que eu não tinha nenhum bônus ativo antes do último depósito. Deve ser o bônus do depósito anterior.

Anexei fotos de algumas capturas de tela que fiz. Provavelmente consigo tirar mais. Só quero saber o que devo fazer a partir daqui.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Prezado Colchão15,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber dos problemas que você enfrentou com seu saque e com relação ao seu bônus.

Para melhor compreendermos a sua situação e podermos ajudá-lo(a) de forma eficaz, poderia, por favor, fornecer mais detalhes sobre o seguinte:

• Poderia confirmar se sua conta está totalmente verificada?
• Você encontrou alguma mensagem de erro ao tentar sacar seus fundos? Se possível, envie uma captura de tela do erro.
• Como você só pode sacar saldo em dinheiro real e tentou sacar antes do término do bônus, presumo que só foi permitido sacar o seu depósito. Poderia esclarecer quanto dinheiro você tentou sacar? Você conseguiu? Por favor, mostre uma captura de tela dessa transação específica.
• Você entrou em contato com o suporte em relação à confiscação de seus ganhos? Em caso afirmativo, forneça toda a comunicação relevante com o suporte ao cliente. Sinta-se à vontade para encaminhá-la para jean.s@casino.guru .

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Jean