Thrill Casino - Jogador apresenta queixa sobre perda de fundos e má conduta na conta.

Estou apresentando uma reclamação formal contra a Thrills.com referente a uma perda total de US$ 22.662,46 ocorrida em 11 de dezembro de 2025. Sou um jogador vulnerável com histórico médico documentado de TDAH e transtorno do jogo de longa data.

1. Falha em proteger um jogador vulnerável

Meus registros médicos de 1º de dezembro de 2025 confirmam que eu estava buscando ajuda para impulsividade e problemas crônicos com jogos de azar poucos dias antes deste incidente. Apesar do meu diagnóstico e do meu comportamento extremo de "tentativa de recuperar as perdas" em 11 de dezembro, o cassino não interveio. Em vez de interromper meu jogo, eles me permitiram depositar mais de US$ 22.000 em um único dia sem qualquer verificação de identidade (KYC) ou comprovação da origem dos fundos.

verificações.

2. Conduta predatória de pessoas importantes (evidências por telegrama)

Meus anfitriões VIP, "Kyle" e "Sumo Sacerdote", me incentivaram ativamente a continuar jogando. Mesmo depois de eu ter dito que havia "perdido tudo de novo", eles responderam "aumentando" meu saldo para me manter jogando. Kyle também confirmou explicitamente que o cassino salva e registra todas as comunicações. Solicito ao mediador que peça esses registros, pois eles comprovam que o cassino estava ciente do meu sofrimento, mas optou por me oferecer mais créditos de jogo em vez de ajuda.

3. Informações financeiras enganosas

O cassino alega que recebi US$ 6.000 em compensação, mas meus registros mostram aproximadamente US$ 4.510. Esses valores foram creditados como "dinheiro fictício" durante uma crise, o que é uma tática predatória para garantir que um jogador vulnerável permaneça no site.

4. Negligência em relação à saúde mental

Quando cheguei ao meu limite e expressei meu sofrimento psicológico, a única resposta do cassino foi encerrar minha conta permanentemente, sem oferecer qualquer tipo de suporte. Esse encerramento foi uma medida reativa para evitar a responsabilidade pelo meu pedido de reembolso, e não uma medida de segurança.

Solicitar:

Devido à grave falha na proteção do jogador e à exploração da minha impulsividade relacionada ao TDAH, solicito um reembolso parcial justo dos meus depósitos.

Evidências anexadas:

• Registros médicos: Confirmação do diagnóstico de TDAH e problemas com jogos de azar.

• Registros do Telegram: Comprovando o incentivo VIP e a discrepância de US$ 6.000.

• Histórico de transações: Mostrando uma perda de US$ 22 mil em um único dia sem intervenção do KYC (Conheça Seu Cliente).

Por favor, mantenha os prontuários médicos anexos em sigilo, pois contêm informações de saúde sensíveis relacionadas ao meu TDAH e transtorno do jogo.

Nota sobre as provas: Devido ao limite de 5 arquivos, priorizei meus laudos médicos que confirmam o TDAH e o transtorno do jogo, bem como os registros mais importantes do Telegram que mostram a perda de US$ 22.662,46 e o incentivo do anfitrião VIP. Tenho capturas de tela adicionais da conversa completa e comprovantes de depósito disponíveis e estou pronto para enviá-los por e-mail assim que um responsável pelo caso for designado.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Thrill Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que possamos determinar melhor como ajudá-lo(a).

• Você tem acesso à conta do jogador neste momento?
• Poderia, por favor, compartilhar a comunicação na qual você informou o cassino sobre seus problemas com jogos de azar? Se possível, envie as informações com os respectivos horários para o meu e-mail: tomas@casino.guru
• Quando foi a última vez que o cassino permitiu que você fizesse um depósito?
• Você cancelou a sua inscrição para receber comunicações de marketing do cassino?

Se sua conta não estiver bloqueada no momento, como próximo passo, recomendo que você entre em contato com o cassino e solicite a autoexclusão por e-mail no endereço abaixo. support@thrill.com E, ao mesmo tempo, inclua-me na cópia do e-mail em tomas@casino.guru

Ao solicitar a autoexclusão, indique claramente o motivo da desativação da sua conta e especifique o período. Além disso, o assunto do e-mail deve ser claro e fácil de identificar, pois o suporte do cassino recebe muitas solicitações por dia. Se estiver bem visível, você terá mais chances de ter sua solicitação atendida o mais rápido possível.

Exemplo:

Assunto do e-mail: Autoexclusão:

Informações do jogador:

Primeiro nome:

Sobrenome:

Data de nascimento:

Login no cassino:

Endereço de email:

"Saudações à equipe de suporte do Thrill Casino,

Venho por meio desta informar que desejo ser imediatamente excluído deste cassino e deixar de receber qualquer material de marketing relacionado a jogos de azar, em caráter permanente .

O motivo da minha decisão é que sofro de vício em jogos de azar .

Reconheço que não me será permitido revogar minha autoexclusão durante este período e que a autoexclusão não poderá ser suspensa antes do término do período acordado."

Entretanto, confira outros recursos e informações em nosso guia de jogo responsável, disponível aqui: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomas

Devido ao aumento do volume de reclamações nesta época do ano, pedimos a sua compreensão enquanto aguarda nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação em até 72 horas após o envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um responsável, pois estamos gerenciando atualmente mais de 1.000 reclamações. Agradecemos a sua compreensão. Desejamos a você ótimas festas de fim de ano e entraremos em contato o mais breve possível.

Caro Tomas,

Agradeço sua orientação. Já enviei o pedido formal de autoexclusão ao suporte do cassino, conforme você recomendou.

Aqui estão minhas respostas às suas perguntas:

• Você tem acesso à conta do jogador neste momento?

Não, minha conta foi encerrada permanentemente por volta de 16 ou 17 de dezembro, depois que todas as minhas perdas já haviam sido incorridas.

• Poderia, por favor, compartilhar a comunicação na qual você informou o cassino sobre seus problemas com jogos de azar?

Anexei a resposta final do cassino. Nesta carta, eles admitem que os informei sobre meu uso de medicação para TDAH e impulsividade no dia 12 de dezembro. Também anexei meu prontuário médico de 1º de dezembro, que demonstra que eu já estava buscando ajuda para transtorno de jogo e problemas de controle de impulsos 10 dias antes do meu contato com o Thrill.com.

• Quando foi a última vez que o cassino permitiu que você fizesse um depósito?

Minha conta foi aberta em 11 de dezembro. O cassino continuou permitindo depósitos até aproximadamente 12 a 14 de dezembro, mesmo depois de eu ter revelado minha impulsividade e meus problemas de saúde mental.

• Você cancelou a sua inscrição para receber comunicações de marketing do cassino?

Sim, já cancelei minha inscrição.

Com relação aos 6.000 dólares em recompensas:

O cassino alega que recebi US$ 6.040,18 em recompensas. Não posso confirmar esse valor exato, mas, na realidade, quaisquer recompensas que recebi foram apostadas e perdidas quase imediatamente devido ao meu controle de impulsos prejudicado e ao extremo sofrimento causado pela minha perda líquida de US$ 22.662,46. Essas recompensas serviram como um incentivo para continuar jogando enquanto eu estava vulnerável, em vez de uma compensação real.

Segue abaixo um resumo dos pontos principais do meu caso, com as respectivas evidências anexadas, que serão enviadas para o seu endereço de e-mail.

1. Evidências médicas

Anexei meu prontuário médico de 1º de dezembro. Este documento confirma o transtorno do jogo e o comprometimento do controle dos impulsos, comprovando que eu já estava em tratamento 10 dias antes de começar a jogar no Thrill.com.

2. Admissão do próprio cassino

Na carta de rejeição anexa (ComplaintThrillSvar.pdf), o cassino admite que foi informado em 12 de dezembro sobre meu uso de medicação para TDAH e minha impulsividade. Apesar disso, não interromperam imediatamente meu jogo nem ofereceram medidas eficazes de jogo responsável.

3. O pedido de recompensa de 6.000 USD

O cassino alega que recebi US$ 6.040,18 em recompensas. Mesmo que esse valor esteja correto, essas recompensas não reduziram meu prejuízo líquido; elas simplesmente me incentivaram a continuar jogando e foram perdidas muito rapidamente. Minha principal preocupação são os US$ 22.662,46 do meu próprio dinheiro que foram perdidos enquanto eu era um jogador claramente vulnerável e depois de tê-los informado sobre meus problemas.

4. Exploração de VIPs

No arquivo ProofAgainstThrill.com.pdf (registros do Telegram), meu anfitrião VIP, Kyle, "aumenta" minhas recompensas porque estou em uma "fase difícil" (sequência de derrotas). Isso demonstra que o cassino se aproveitou da minha situação de derrotas para me oferecer incentivos extras em vez de me proteger, o que, na minha opinião, viola os padrões de jogo responsável para jogadores de alto risco e vulneráveis.

5. Histórico financeiro completo

Anexei também meu histórico completo de depósitos e saques, que demonstra o prejuízo líquido total de 22.662,46 USD.

Muito obrigado pelo seu tempo e por me ajudar a tentar resolver este problema.

Os arquivos com meu prontuário médico, a resposta final do cassino, os registros VIP e o histórico completo de transações são muito grandes para a plataforma, então estou enviando-os separadamente por e-mail como anexos.

Atenciosamente,

Ahmet ****

6. Declaração falsa sobre o encerramento da conta

Em sua resposta final, o cassino afirma que eu "solicitei formalmente o encerramento" da minha conta em 16 de dezembro por motivos de jogo responsável. Isso não é verdade. Eu não pedi explicitamente uma exclusão permanente por jogo responsável naquela ocasião. Eu questionei por que me permitiram depositar quantias tão altas em um período tão curto e por que a equipe VIP continuou a me oferecer reembolsos e recompensas enquanto eu claramente estava tendo dificuldades. A exclusão permanente e o encerramento do chat VIP foram decididos unilateralmente pelo cassino somente depois que comecei a reclamar de suas práticas.

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7. Ausência de verificação de KYC (Conheça Seu Cliente) e de capacidade de pagamento.

Apesar dos meus depósitos e perdas muito elevados num curto espaço de tempo, o casino não realizou quaisquer verificações significativas de KYC (Conheça o Seu Cliente) ou de capacidade financeira, nem me contactou proativamente com questões de jogo responsável antes de eu ter manifestado as minhas preocupações. Na minha opinião, isto é incompatível com os padrões modernos de proteção do jogador e de jogo responsável, especialmente quando se trata de um jogador vulnerável com transtorno de jogo documentado e problemas de controlo de impulsos.

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E talvez eu tenha entendido errado, mas enviei todas as minhas informações por correio. Se precisar delas aqui, é só me avisar.

Estou tentando enviar todas as informações pela página de reclamações, mas estou com problemas técnicos. Espero que não se importe se eu enviar todos os documentos e detalhes para o seu e-mail, Tomas.

4. Exploração de VIPs

1. Evidências médicas

2. Admissão do próprio cassino

5. Histórico financeiro completo

1. Evidências médicas

Além disso, o fato de eu ter perdido mais de US$ 22.000 em menos de 24 horas é um claro indicador de completa perda de controle. Os sistemas de monitoramento do cassino deveriam ter sinalizado imediatamente essa extrema velocidade de depósitos e intensidade de apostas. Em vez de intervir para proteger um jogador vulnerável, eles permitiram que todo o valor fosse perdido sem que nenhuma verificação de "origem de riqueza" ou "capacidade de pagamento" fosse realizada durante esse episódio frenético.

Solicitação para marcar informações sensíveis como privadas.

Prezada equipe Tomas/Casino Guru,

Solicito gentilmente que as seguintes partes da minha reclamação e as provas anexas sejam marcadas como informações privadas/sensíveis e não sejam publicadas publicamente:

Registros médicos (PsykologThrill.com.pdf e PsykologThrill.com1.pdf) – Estes contêm meu diagnóstico médico pessoal, detalhes do tratamento e informações sobre minha saúde mental.

Dados de identificação pessoal – Meu nome completo, endereço, data de nascimento e endereço de e-mail mencionados no formulário de reclamação. Conforme o e-mail da reclamação Thrill, 2. Admissão do próprio cassino

Essas informações sensíveis são provas cruciais para o meu caso, mas devem permanecer confidenciais para proteger minha privacidade. As capturas de tela do Telegram VIP e a resposta do cassino podem permanecer públicas, pois não contêm informações médicas pessoais ou

dados financeiros.

Agradecemos sua compreensão e colaboração.

Atenciosamente,

Evidências adicionais: o histórico de saques da Nexo confirma depósitos rápidos e de alto volume.

Caro Tomas,

Estou anexando uma captura de tela do meu histórico de transações da Nexo, mostrando os saques exatos que fiz para a Thrill.com entre 10 e 14 de dezembro de 2025. Também enviei as transações da Bitget.com e da Bitget Wallet.

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Essa evidência visual confirma:

Velocidade extrema de depósitos: De 155 USDC para 2000 USDC em questão de horas, entre 10 e 11 de dezembro.

O volume total corresponde aos números da Thrill: a rápida sucessão de saques de alto valor está perfeitamente alinhada com os depósitos reportados de 27.305,71 USD.

​

Sem intervenção KYC: Apesar desse padrão de alto risco evidente, a Thrill aceitou todos os depósitos sem verificações adicionais ou contato com especialistas em jogo responsável.

Isso reforça o ponto 7 (falta de verificação KYC/capacidade de pagamento) e contradiz diretamente a alegação de "ação protetiva proporcional".

Se puder tornar isso privado, por favor.

Atenciosamente,

Ahmet

Olá Tomas,

Espero que esteja bem. Gostaria de solicitar uma breve atualização sobre o andamento da minha reclamação contra o Thrill.com.

Ao longo da última semana, minhas postagens no tópico de reclamações foram marcadas como "Aguardando aprovação", e também enviei a vocês todos os documentos comprobatórios por e-mail (registros médicos, resposta final do cassino, registros do Telegram VIP, histórico completo de transações e registros de saque da Nexo/Bitget), juntamente com uma solicitação para que minhas informações médicas confidenciais sejam mantidas em sigilo.

Poderia, por favor, confirmar o recebimento de tudo e me informar se preciso de mais alguma coisa para dar prosseguimento ao caso? Esta situação é muito estressante para mim devido ao meu diagnóstico de transtorno do jogo e à minha atual situação financeira, por isso agradeceria muito uma breve atualização quando tiver um momento.

Muito obrigado pelo seu tempo e apoio.

Atenciosamente,

Ahmet

2. Admissão do próprio cassino

Em sua resposta final, a Thrill.com afirma que eu "solicitei formalmente o encerramento" da minha conta em 16 de dezembro por motivos de jogo responsável. Isso não é verdade. Eu não solicitei calmamente uma exclusão permanente por jogo responsável. Eu estava expressando angústia e questionando por que me permitiram depositar e perder quantias tão altas tão rapidamente, e por que a equipe VIP continuou a oferecer reembolsos e recompensas enquanto eu claramente estava com dificuldades. A decisão de encerrar permanentemente minha conta e o chat VIP foi tomada unilateralmente pelo cassino somente depois que comecei a reclamar de suas práticas.

Você pode ver isso nas capturas de tela pelo Telegram.

Olá zero2hero,

Gostaríamos de informar que, devido ao facto do(a) Tomas, o nosso membro do staff designado para si, estar de férias, optamos por estender a data limite em 7 dias. Uma vez que o(a) Tomas tem um conhecimento profundo da sua situação e mantém uma comunicação direta com o casino, consideramos esta extensão justificada. Agradecemos sinceramente a sua paciência e garantimos que Tomas entrará em contato consigo na primeira oportunidade.

Obrigado pela sua compreensão e paciência contínua.

Atenciosamente, Casino Guru

Olá,

Agradeço a atualização e por me informar sobre a situação com o Tomas. Agradeço que você queira mantê-lo acompanhando meu caso, considerando a compreensão que ele tem da minha situação e a comunicação direta que ele mantém com a Thrill.com.

Este caso é muito importante e estressante para mim devido ao meu transtorno de jogo documentado e à minha situação financeira, então aguardarei o retorno de Tomas e ficarei ansioso por sua próxima atualização assim que ele estiver disponível.

Agradeço novamente sua ajuda e por ter prorrogado o prazo em vez de encerrar a reclamação.

Agradecemos sua paciência, a explicação detalhada e as evidências fornecidas.

Analisei as informações que você forneceu. Tornei algumas partes da reclamação privadas. Por favor, me avise se desejar que mais informações sejam mantidas em sigilo.

De acordo com a explicação que você recebeu por e-mail do cassino, você fez comentários passageiros sobre seu diagnóstico de TDAH e, posteriormente, solicitou o encerramento da conta; no entanto, pelas transcrições do chat com o suporte VIP, a decisão de encerrar sua conta foi unilateral, por parte do cassino.

Acreditamos que o cassino deve protegê-lo de futuras apostas caso você o informe sobre seus problemas com jogos de azar. Perdas incorridas antes da divulgação dos problemas com jogos de azar não podem ser reembolsadas.

Por favor, me avise se houver alguma evidência de que você informou o cassino sobre seus problemas com jogos de azar antes de sofrer perdas; caso contrário, será impossível para nós confrontarmos o cassino. Entenda que informar a equipe de apoio sobre seu diagnóstico de TDAH não pode ser considerado como uma admissão de que você sofre de problemas com jogos de azar.

Agradeço antecipadamente a sua colaboração.

Olá Tomas,

Agradeço seu tempo e sua resposta detalhada.

Para responder diretamente à sua pergunta: não, eu não usei as palavras exatas "problemas com jogos de azar" ou "vício em jogos de azar" antes dessas perdas.

No entanto, gostaria de destacar uma clara contradição nas próprias ações e políticas da Thrill.com:

Eles acabaram encerrando minha conta sob a alegação de "Jogo Responsável". Isso significa que o próprio cassino reconheceu formalmente que meu caso se enquadrava na categoria de Jogo Responsável. Se não tivessem constatado danos relacionados ao jogo, não haveria motivo para encerrar minha conta com base nessa política específica.

Portanto, a questão principal não é se usei as palavras "corretas" no chat. A verdadeira questão é: por que a Thrill.com esperou até que eu já tivesse perdido US$ 22.662,46 em menos de 24 horas antes de agir em relação à minha preocupação com o Jogo Responsável, que eles mesmos confirmaram posteriormente ao encerrar minha conta por essa mesma preocupação?

De acordo com seus próprios Termos e Condições, informações antifraude e Política de Jogo Responsável, eles são obrigados a:

Monitorar o comportamento dos jogadores, identificar padrões prejudiciais ou de alto risco e intervir quando detectarem sinais de perda de controle ou potencial dano.

No meu caso, havia vários sinais de alerta ao mesmo tempo:

Uma sequência extremamente rápida de depósitos e perdas de alto valor em 24 horas, um diagnóstico documentado de Transtorno do Jogo (F63.0) e TDAH com controle de impulsos prejudicado e, finalmente, a decisão deles de encerrar minha conta sob o pretexto de "Jogo Responsável".

O fato de terem optado por encerrar minha conta sob a proteção da Garantia de Retorno somente depois que todos os fundos foram perdidos demonstra que eles reconheceram o risco, mas agiram tarde demais. Em outras palavras, eles se aproveitaram da minha vulnerabilidade e só aplicaram as ferramentas da Garantia de Retorno depois que o dano já estava feito.

Portanto, minha pergunta para o Guru do Cassino é:

Pode um cassino alegar razoavelmente "não sabíamos que era um problema de jogo" quando:

Eles permitem que um jogador perca mais de US$ 22.000 em menos de 24 horas sem intervenção efetiva e, posteriormente, encerram a conta desse mesmo jogador alegando sua política de Jogo Responsável?

Solicito gentilmente ao Casino Guru que analise essa contradição específica no comportamento da Thrill.com e avalie se isso é compatível com seu dever de cuidado declarado e com os padrões modernos de proteção ao jogador.

Se isso ainda não atender aos critérios do Casino Guru para solicitar pelo menos um reembolso parcial em um caso de Jogo Responsável, por favor, me avise para que eu possa levar o assunto, juntamente com todas as evidências coletadas, a outras autoridades e órgãos reguladores competentes.

Atenciosamente,

Ahmet

Obrigado por compartilhar seu ponto de vista.

Monitorar sua atividade de jogo não é um recurso de jogo responsável que consideramos obrigatório; portanto, não podemos concluir que o cassino deveria tê-lo protegido ou que o cassino não seguiu suas políticas de jogo responsável. No momento, podemos intervir apenas nos casos em que você relata ao cassino sua luta contra problemas com jogos de azar e o cassino não age para protegê-lo.

Pelos motivos já mencionados, daremos início ao encerramento desta reclamação. Agradecemos a sua compreensão. Lamento sinceramente não termos conseguido ajudá-lo(a) de forma mais eficaz nesta situação específica, pois nosso objetivo é sempre auxiliar os jogadores a resolverem seus problemas sempre que possível.

Lembre-se de que você pode nos contatar novamente caso encontre algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Seja uma dúvida, uma preocupação ou uma nova questão que precise ser analisada, nossa equipe está aqui e pronta para ajudá-lo.