Thunderbolt Casino - A conta do jogador foi encerrada após autoexclusão.

Bom dia equipe,

Antes de fazer uma reclamação oficial, quero obter alguns conselhos primeiro. Eu me autoexcluí dos cassinos Springbok na África do Sul. Um dos maiores cassinos on-line. Tudo bem... Acho que depois de três meses (não tenho certeza da data) vi boas avaliações sobre o Thunderbolt. Número 4 na África do Sul. Sem saber que eles são 50% Springbok com a mesma gestão. Consegui abrir uma conta/verificação KYC com foi insano difícil. Depositei e ganhei uma grande quantia de dinheiro 146.000 ZAR. E devido a essa verificação KyC insana, eu joguei (mas no dia em que joguei meu último dinheiro do jackpot, eles aprovaram meu KYC. Perdi o dinheiro e depois disso depositei mais ou menos 80-000-90000rands eu mesmo. De vez em quando, eu fazia uma pausa. Fechei a conta e abri a conta sem problemas. Então foi em dezembro, eu estava pronto e decidi fazer uma pausa com o Thunderbolt. Preenchi o formulário de tempo limite até 24-1-2025. Sem saber exatamente que eu jogava no Springbok. Até agora, tudo bem. Então, foi em 24 de janeiro que conversei com o suporte para reabrir minha conta. Eles até me enviaram um e-mail quando eu reabri um bônus que estava esperando. Agora, de repente, eles fecharam minha conta (afirmaram que fizeram uma revisão) e viram que eu tinha me autoexcluído e minha conta (sem saldo) e não poderia abrir em um futuro próximo. Por favor, dê conselhos úteis!

Enviarei as capturas de tela com . Se eles verificaram no springbok, eles não deveriam ter me permitido de qualquer maneira (por causa da autoexclusão). Estou furioso (primeiro você tem permissão para gastar milhares de rands, verificação KyC, mesma administração, foi capaz de abrir uma conta. E agora usando o springbok como desculpa. Enviei exatamente o mesmo e-mail para reclamar. Que se for esse o caso, acho justo pedir meus depósitos de volta. Porque o departamento de contas cometeu esse erro então.

Eu não estava ciente disso. O que você acha dessa situação?

uma parte também está dizendo que eles têm uma licença de Curaçao em sua página da web, o serviço de chat está dizendo que eles não têm a mesma gestão. Eles são grandes na África do Sul. Apenas me avise com as capturas de tela que enviei a você se isso é justo.

primeiro deixe alguém abrir uma conta, enquanto você faz uma verificação KYC você deveria ter visto isso.

Então deixe alguém depositar e também seus ganhos. Aprovar o KyC no dia em que joguei meus ganhos. Eles várias vezes abrem e reabrem sem problemas. E agora de repente fecham com as regras do Springbok.

não, não estou cavando por dinheiro. Mas isso não é certo para jogo responsável.

por favor me aconselhe sobre isso.

Tenho muito mais capturas de tela, se necessário. Só posso fazer upload para

por favor me avise em tudo unnest . Antes de prosseguirmos .

Caro Beast777,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer sua situação.

Você poderia especificar se já solicitou a autoexclusão do Thunderbolt Casino? Se sim, encaminhe-me a solicitação de autoexclusão que você enviou para este cassino. Meu endereço de e-mail é veronika.f@casino.guru .

Você também poderia me encaminhar o e-mail do cassino informando que sua conta no Thunderbolt Casino será encerrada porque você teve outra conta encerrada no Springbok Casino?

Por gentileza, descreva a linha do tempo dos eventos quando você fechou sua conta do Springbok Casino e abriu sua conta do Thunderbolt Casino, e quando ambas as contas foram fechadas. Inclua datas tão precisas quanto possível.

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

Olá Veronika,

obrigado por voltar. As datas exatas eu não sei. Eu queria perguntar pelo serviço de chat (Springbok e Thunderbolt. Mas eles me cortaram do serviço de chat. Então eu enviei um e-mail para ambos. Mas eu te enviei a resposta automática que até amanhã eu recebo um e-mail (pergunte, eu peço) o resto da papelada que eu enviei para você pelo seu e-mail. Espero que eles respondam logo.

obrigado

Thunderbolt deu esta resposta. E o pedido de fechar de 18 de dezembro até 24 de janeiro... você tem o artigo. No meio tempo, eu frequentemente o fechava sem problemas.

Um momento por favor.

A conta foi aberta no dia 15

Novembro de 2024 e você solicitou o fechamento em 18/12.2024

esperando pelo Springbok agora.

sem depósitos a partir de 18 de dezembro. Até que de repente recebi aquele e-mail da gerência do thunderbolt. Eu te enviei aquele.

Springbok voltou

Outono

Obrigado.

Você abriu uma conta conosco em 04/04/2020 e ela foi fechada em

13/03/2024

@Meu

Devido autoexcluído

& Outono

Você esqueceu o motivo pelo qual encerrou sua conta?

fechou sua conta?

©Eu

você pode responder por favor

₫ Outono

Por favor, explique melhor o motivo da linha de questionamento

@Meu

Porque preciso dessa informação

• Outono

Esta informação foi enviada a você por e-mail quando sua conta foi encerrada

OMe

obrigado (nunca recebi um e-mail, eu acho)

Recebi um SMS.

Caro Franciscus,

Obrigado pelo seu e-mail.

Ao analisar sua solicitação, gostaríamos de esclarecer a situação. Entendemos que você enviou anteriormente um formulário de autoexclusão em nosso cassino irmão devido à falta de bônus grátis. No entanto, após analisar sua conta, tomamos a decisão de deixar sua conta Thunderbolt aberta naquele momento, pois não havia indicadores de um problema de jogo.

Posteriormente, vemos que você escolheu fechar esta conta. Agora que você está solicitando reabri-la, precisamos informá-lo de que, de acordo com nossas políticas de jogo responsável, não podemos reabrir uma conta enquanto houver uma autoexclusão ativa em vigor. Nossos registros mostram que você atualmente tem uma autoexclusão ativa em nosso cassino irmão, o que infelizmente nos impede de prosseguir com a reativação de sua conta neste momento.

Em relação à sua solicitação de reembolso, lamentamos informar que você não tem direito a um reembolso. A autoexclusão em nosso cassino irmão não afeta este cassino, já que não houve problemas com o fechamento de sua conta aqui, não podemos processar um reembolso.

Atenciosamente,

James

Jogo Responsável

Cassino Thunderbolt

Olá Veronika,

Deixe-me saber o que você achou da resposta que o Thunderbolt me deu.

cumprimentos ,

E também não fechei minha conta por causa de um bônus. Você anulou suas próprias regras na sua carta para fechar a conta. Thunderbolt está usando as regras do springbok. Mas quando há uma reclamação, de repente não.

cumprimentos ,

Especifique qual era o saldo da sua conta do Thunderbolt Casino quando o cassino decidiu fechá-la.

O saldo era zero... depois de milhares de depósitos de rands. O que eles dizem que basicamente não era permitido. Eles não verificaram no springbok com KYC, mas agora usam as regras do springbok. Além disso, quem iniciou a investigação então? E basicamente por que agora de repente. Depois que eles poderiam ter verificado muito antes. Houve momentos suficientes para verificar no cassino irmão?

Eu perguntei isso no Thunderbolt (talvez você obtenha uma resposta? Porque eles não me deram.

Para adicionar, também pergunto a eles sobre as regras escritas em suas políticas e termos. E por último perguntei a eles qual licença eles tinham. Pode não ser a pergunta mais relevante. Mas é bom saber.

todas essas perguntas eu fiz antes de fazer uma reclamação, diretamente ao representante do cassino. James.

Olá Veronika,

Lembre-se também que era o contrário e que havia muitos ganhos que o cassino teria confiscado. As regras são claras.

o cassino anulou suas próprias regras. Conforme declarado por James. Enquanto houver uma autoexclusão em execução com o cassino irmão, uma outra conta não poderá ser aberta no thunderbolt e aceitar muitos depósitos. Essa regra eles deram como uma declaração. O KYC é muito intensivo.

Também fechou por falta de bônus é um completo absurdo. Você pode revisá-lo porque copiei a conversa de

& Outono

Você esqueceu o motivo pelo qual encerrou sua conta?

isso veio da senhora operada do springbok.

Quero destacar o que James declarou em sua reação do Thunderbolt. Que fechei a conta por falta de bônus. O Springbok está totalmente ciente do motivo pelo qual a conta foi fechada!!!!

também não há nenhuma informação escrita na sua página da web sobre Springbok e Thunderbolt.

então sim, enviei em 7 dias uma reclamação pelo endereço de e-mail que você precisa usar para pedir reembolsos ou problemas. Mas recebi um e-mail declarado de James. Não tenho certeza se ele é a gerência. Então, quero pelo menos meus depósitos de volta. Você não deveria me deixar abrir uma conta no thunderbolt. Como você declarou em seu próprio e-mail.

não tinha certeza se você tinha isso?

eu me pergunto (além do e-mail que recebi de James) se há alguma interação sobre minha reclamação entre GURU e Thunderbolt? Eu só vejo que eles não estão respondendo muito rápido, se você olhar as reclamações antigas.

cumprimentos ,

Caro Beast777,

Obrigado pela sua paciência enquanto revisamos sua reclamação. Após uma investigação completa, lamentamos informar que não podemos ajudar mais com esse assunto.

O Springbok Casino e o Thunderbolt Casino atualmente operam sem uma licença válida, e seus Termos e Condições não especificam que a autoexclusão de uma marca se aplica automaticamente a quaisquer cassinos irmãos. Como resultado, não acreditamos que você tenha direito a um reembolso pelos depósitos que perdeu no Thunderbolt Casino.

No entanto, reconhecemos e apreciamos a decisão do cassino de fechar sua conta no Thunderbolt Casino devido a preocupações com jogo responsável. Esta ação pode ser considerada um ato de boa vontade, embora não possamos responsabilizar o cassino por não aplicar a autoexclusão à sua marca irmã antes.

Como o saldo da sua conta no momento do encerramento era zero, estamos encerrando sua reclamação.

Obrigado pela sua compreensão. Lamento que não possamos ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.

Atenciosamente

Verônica