O jogador da África do Sul havia se autoexcluído do Springbok Casino, mas depois abriu uma conta no Thunderbolt. Apesar de passar por uma verificação KYC difícil e depositar quantias substanciais, sua conta foi fechada depois que ele solicitou a autoexclusão. O jogador buscou aconselhamento sobre como recuperar seus depósitos, pois se sentiu enganado pelas operações do cassino. Após analisar a reclamação, concluiu-se que tanto o Springbok quanto o Thunderbolt Casinos operaram sem uma licença válida, e seus Termos e Condições não aplicavam automaticamente a autoexclusão em cassinos irmãos. Portanto, o jogador não tinha direito a um reembolso pelos depósitos perdidos no Thunderbolt Casino. O fechamento da conta foi reconhecido como um ato de boa vontade devido a preocupações com jogos responsáveis, e a reclamação foi encerrada.

O jogador espanhol ganhou 100.000, mas o casino ainda não verificou os seus documentos após várias semanas. Assim, eles não conseguem sacar seus ganhos. A reclamação foi rejeitada porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.

O jogador da África do Sul não pode retirar seus ganhos de um bônus sem depósito antes que seu depósito não seja apostado. No entanto, ela gostaria de retirá-los por meio de transferência bancária, mas provavelmente é impossível para ela apostar o depósito e atingir o valor mínimo para saque. Além disso, seus ganhos foram confiscados. A reclamação foi encerrada como não resolvida porque o cassino parou de responder e não cooperou mais na resolução da reclamação.

A jogadora da Alemanha teve sua conta bloqueada. Houve inconsistências na conta do jogador em um dos cassinos irmãos do Thunderbolt Casino relacionados ao seu KYC. Após seguir as instruções e fornecer os documentos necessários, suas contas foram desbloqueadas. A reclamação está resolvida.

A jogadora da África do Sul foi questionada sobre vários depósitos que não foram creditados corretamente em sua conta do cassino. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.

A jogadora da Alemanha estava tendo dificuldades para retirar seus ganhos de bônus do Free Play. O cassino bloqueou a conta do jogador por engano, mas a conta foi supostamente reativada novamente. No entanto, a reclamação foi rejeitada porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.