TikiTaka Casino - A conta do jogador apresenta sérias falhas em relação ao jogo responsável.

Prezado Guru de Cassinos,

Gostaria de apresentar uma reclamação contra o Cassino TikiTaka devido a uma grave falha em seus procedimentos de jogo responsável.

Tenho um problema de jogo documentado, que já deveria ser do conhecimento deste grupo de cassinos. Atualmente, tenho uma reclamação pendente contra o cassino irmão, VegasHero, no qual o cassino admitiu ter me permitido acessar minha conta por engano em três ocasiões distintas, apesar do meu histórico de jogo e da minha autoexclusão.

Essa reclamação pode ser encontrada aqui:

https://casino.guru/complaints/vegas-hero-casino-player-s-account-was-reopened-without

Apesar desse histórico, consegui abrir uma conta no cassino TikiTaka, fazer depósitos e perder € 2.950 em um único dia.

Na minha opinião, isso nunca deveria ter sido possível. Já que TikiTaka e VegasHero pertencem ao mesmo grupo, acredito que eles deveriam ter tido acesso às informações sobre meu vício em jogos de azar e as falhas anteriores no jogo responsável que VegasHero já reconheceu.

Em vez de proteger um jogador sabidamente vulnerável, a TikiTaka permitiu que eu jogasse sem qualquer intervenção. Acredito que isso representa mais uma grave falha nos procedimentos de jogo responsável do grupo.

Entrei em contato diretamente com a TikiTaka e solicitei:

Reembolso integral das minhas perdas.

Autoexclusão permanente de todas as marcas de jogos de azar operadas pelo mesmo grupo.

Uma explicação sobre por que me foi permitido me cadastrar e jogar, apesar do meu histórico conhecido de jogos de azar.

Até o momento em que apresentei esta reclamação, não recebi uma solução satisfatória.

Solicito respeitosamente ao Casino Guru que investigue este assunto e determine se o cassino cumpriu suas obrigações de jogo responsável. Considerando os erros admitidos anteriormente pelo VegasHero, acredito ser razoável esperar que o grupo tivesse tomado as medidas apropriadas para me impedir de jogar em outro cassino sob a mesma administração.

Agradeço seu tempo e sua ajuda.

Atenciosamente,

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Prezada Jesst,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Analisei os termos e condições gerais e encontrei o seguinte:

Solicitação de autoexclusão: Você pode entrar em contato com a Equipe de Suporte por e-mail no endereço abaixo. support@tikitaka.com e encerraremos sua conta assim que possível. É responsabilidade do jogador notificar nosso site sobre quaisquer outras contas que possua e comprometer-se a não abrir nenhuma conta adicional. Embora nosso site faça esforços razoáveis ​​para impedir a criação de novas contas, permanece sob a responsabilidade exclusiva do jogador garantir que nenhuma outra conta seja aberta. Nosso site não se responsabiliza por quaisquer perdas potenciais incorridas em outras contas.

Infelizmente, não está especificado que todas as contas mantidas em outros cassinos operados pela mesma empresa serão automaticamente bloqueadas ou autoexcluídas. Entenda que a autoexclusão em um cassino não garante necessariamente proteção em todas as plataformas associadas.

Para prosseguirmos, poderia confirmar se solicitou especificamente a autoexclusão do TikiTaka Casino?

Aguardo sua resposta.

Atenciosamente,

Jean